网络知识问答平台已经成为人们搜索知识，解决问题的一个非常便捷和快速的平台。艾瑞咨询于08年12月对中国网络知识问答平台用户行为进行了专门的调查研究，分别是用户的整体访问情况、品牌选择情况、产品满意度评价情况以潜在需求。调查显示截止到08年第四季度，平台用户季度总访问次数突破40亿次，是去年同期的两倍。在用户品牌选择方面，百度知道占据近半的市场份额，，是中国用户最常使用的知识问答平台。排除品牌因素，具体到用户对知识问答平台的产品满意度而言，用户对腾讯搜搜问问质量评价最高。
艾瑞咨询分析用户品牌选择认为，百度知道垄断近半市场份额的原因在于有良好的品牌优势、有庞大的搜索用户群、以及网页搜索与知道平台的强关联。
第一，百度知道的品牌优势在相当程度上来自百度在搜索引擎市场的优势。根据艾瑞咨询最新预估2008年中国搜索请求量市场份额，百度占74%左右。依托百度在搜索引擎市场的巨大影响力，百度知道具备了较高的品牌价值。
第二，百度知道有庞大的搜索用户群作为支撑。根据艾瑞咨询网民行为连续性监测系统iUserTracker的最新数据显示，百度月度覆盖人数突破1.7亿人。庞大的搜索用户群为百度知道等提供了良好的互动氛围，增添了百度知道的品牌影响力。
第三，网页搜索与百度知道的紧密结合吸引用户使用。百度网页搜索将搜索结果与知道实现了充分的互动和结合，将百度知道中的相关回答显示在结果列表首页的显著位置，促进搜索用户和知道用户的互通，提升了百度知道的认知度。
艾瑞咨询在调研中同时关注知识问答产品满意度情况，于08年12月通过计算机网上联机调查方法将问卷放置在艾瑞调研社区，问卷中随机抽取15000道百度知道、搜搜问问、新浪爱问等平台的问答题目，去除该品牌问答平台的页面设计和品牌Logo，仅仅保留问题和回答文本，由用户主动对该题目进行评价，以此方式达到避免品牌因素，调查用户对各知识问答平台产品体验的目的。
根据用户对各个问答平台已解决问答题目的评价情况看，认为搜搜问问的问答题目纯专业有效回答的比例最高，达43.1%，而常规回答占44.9%，无效回答和广告成份也最低，分别只有7.6%和4.5%。而用户对新浪爱问问答题目的评价次之，其专业有效回答占38.7%，常规有效回答占45.9%，而无效回答和广告成份相应有所提高。用户对百度知道问答题目的评价则最次，专业有效回答仅为27.9%，常规有效回答占44.8%，但无效回答占20.1%，广告成份占7.2%。
艾瑞咨询分析搜搜问问问答质量获得所有用户好评的原因，认为主要有三点原因，产品功能出众，用户积极踊跃，有专属服务和审核团队。
第一，搜搜问问的产品功能出众。搜搜问问产品具备其他问答平台所没有的附加图片功能，能够使提问和回答双方均能更清晰的表达观点。艾瑞咨询通过线下座谈，发现问答用户主要困惑在于仅靠语言表达有描述困难，搜搜问问的图片功能很好的弥补了这一缺陷。
第二，搜索问问的用户积极踊跃。搜搜问问通过提供良好的威望展示机制和奖励机制，使得问题回答者能够通过QQ软件随时展示威望，并参与“问问之星”等活动获得他人认可，同时还能获得线上线下的实质奖励。这极大的调动了核心用户的积极性，为用户互动创造了良好的氛围。
第三，搜搜问问的具有专属的客服审核团队。艾瑞咨询通过对问问的回答页面进行分析，发现有专门的特聘专家负责解答相关分类下的问题，提供专业有效的回答。此外用户调研反映出的广告内容少、无效回答少的情况，艾瑞咨询认为应有专人和系统对问题回答进行审核，减少了灌水和不文明现象。
艾瑞咨询特意调研用户对问答产品改进的迫切需求，以了解在品牌因素之外，最影响用户选择的因素。调研发现用户最迫切希望改进的方面是答案质量的提升，艾瑞咨询认为各运营商可参照搜搜问问的产品和客服予以借鉴。其次，用户期待问题解决速度更快，艾瑞咨询认为妥当的解决方式是提示用户解决还需多长时间，当问题解决时通过即时通讯软件实时反馈给用户，在这方面搜搜问问做出了较好的尝试，在问问界面能够提示用户得到答案所需时间，同时通过QQ软件及时提示。艾瑞咨询据因此建议领先的运营商，从问答质量和响应速度入手改进产品、优化用户体验。
艾瑞咨询通过调研同时发现各运营商在产品入口、问题分类、页面布局等方面有各自的优势和值得彼此借鉴的解决方案，将通过后期一系列新闻稿予以发布，以促进网络知识问答平台整体行业的发展。
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