六年前，网上药店曾因安全问题一度关门。六年后，业面店的激烈竞争使得网上药店再度开张。面对多方的喝彩与质疑，京卫大药房网上药店有着自己的想法。
信息系统工程记者 郝燕
小刘，内蒙古大草原上的一位普通农民，迫于生活的压力，他决定在草原上开一家医疗器械销售点，由于大草原上地广人稀，交通很不便利，加之购买能力差，小刘一直找不到合适的货源，为了给自己一条出路，他决定让他的朋友上网帮他找货源，本想只是试试，但令小刘没有想到的是，他的这种尝试恰逢京卫大药房网上药店正式开张不久，而网上药店还竟然真的成就了他与京卫医药科技集团之间的“缘分”。
为了开张我们准备了一年
2006年1月11日，我国首家获得"网上药店经营许可证"的京卫大药房网上药店正式开通，在网上药店开通后不久，京卫医药科技集团有限公司战略发展部部长卢时刚就接到了小刘的来信“看了他的情况后，我们很感动，经过协商，我们决定将他所需要的医疗器械以原价发货给他！”
尽管小刘的情况与网上药店的真正业务有所区别，但这却让卢部长感到很兴奋：“我们还是看到了网络的力量，同时也加强了我们对网上药店的信心！”据了解，京卫医药科技集团决定开设网上药店的想法已有一年多的时间，早在2005年年初，京卫医药科技集团就开始着手组建一个网上售药的网站，“大家都知道，目前面店的销售竞争很激烈，尽管百姓一再反映药品贵，可是对药房来讲，由于受到本身药品成本以及店面房租等因素的制约，药品价格始终居高不下，很多药房都是惨淡经营，甚至有亏损的情况出现。在这种情况下，我们就考虑到了应该拓展其它的销售渠道，以增强自身的竞争力，而网络由于涉及到的成本相对较低，因此建立网上药店就成了我们的首选！”卢部长讲出了京卫集团建立网上药店的原因。
在想法产生后不久，京卫集团就开始着手组建技术队伍，然而，在医疗行业打拼多年的京卫员工对如何建立网站并不是很熟悉，甚至卢部长自己也承认在网站建设的技术方面不是很专业：“为了更好地解决技术问题，我们特意招了两个IT人才，希望能够使我们的网上药店更好地为顾客服务！”经过了几个月的分析与研究，2005年10月，京卫大药房网上药店决定尝试性地开通网上售药业务，“当我们的网上药店实验性开通后，令我们所有的员工都没有想到的是效果出奇的好，网站的点击率平均每天达到4000左右！”
三个月后，京卫大药房网上药店获得了“网上药店经营许可证”并正式开通了。
定心丸好得并不好吃
为了能够促进网上药店的销售，京卫大药房将网上销售药品的价格降低了10%-15%，并且承诺四环以内不受价格限制免费送药。
“患者可以通过网络采取网上支付的方式直接付药费，同时也可以通过订单或者电话订购药物，当药品送到后，再付费给我们的送药员也是可以的！”卢部长简单介绍了网上药店的经营模式，“就目前的情况看，采取网上支付的患者仅占极少数，而多数购药者还是愿意采取药到后付款的方式！”
尽管目前网上药店的点击率不断攀升，但由于刚刚正式运行，仍然有不少百姓持观望态度，家住万寿路附近的谢女士就表示: “如果网上买药，我心理还是没底，去药店多直接呀! 还可以咨询一下我应该如何用药什么的，要不是网上支付的话也许还会好一点！”
由于药品属于特殊商品，因此，采取网上购买对消费者的观念及认识是一种很大的考验，在网上药店开通前，卢部长就已经做好了这方面的准备：“我们会通过自己真诚的服务去打动百姓，当他们第一次享受到我们快捷方便的服务后，他们自然而然就对网上药店多了一分信任，久而久之，他们也就会产生网上购药的习惯！”
为了能够使患者及时拿到药，卢部长表示，如遇紧急情况，京卫药房的送药员将打车为患者送药，而并不收取送药费用。“我们要的就是这种服务，只有服务做到位了才能够使我们的顾客更信赖我们！”
据了解，目前京卫大药房在北京共有36家分店，百姓只要通过网上药店下达订单或者电话订药，京卫药房网上药店就会通过系统将订单下达给就近的一家药店，然后由药店的服务人员将药品直接送达到百姓手中，“现在，我们在36家分店都配备了电脑，有专人负责盯网上订单，由药店的售药员送药，当然，由于现在系统刚刚开通不久，我们的业务量不是很大，所以送药员的工作都是售药人员来担任，如果将来业务量大的话我们会配备专业的送药队伍，也正是因为现在的送要人员不是专门负责送药的，因此我们在晚上8点后就不接外送的单子了，这样也是为了我们药店的工作人员的安全着想！”卢部长对网上药店未来的发展很有信心。
是红灯还是绿灯
京卫药房网上药店的开通在我国并非第一次尝试网络售药，据悉，早在1999年健康网就已经尝试过开展网上售药业务，并且实现了网上订单和网上支付。随着2000年药监局禁令出台，健康网的网上售药模式被迫中断。而与健康网几乎殊途同归的同仁堂药房也曾经有过此方面的感慨。早在2003年，国家药监局对网上售药没有明确表态之前，老字号企业同仁堂药店就很想尝试一下这种现代化的营销方式。随着药监局一纸禁令，同仁堂的网上售药计划就此搁浅。
而在国外，网上药店似乎已经成为了百姓购药一种最为普遍的渠道，相关数据显示，到2004年，美国医疗行业电子商务交易总额将由1999年的 64亿美元上升到3700亿美元，其中把供应商与医院、药房和门诊部连为一体的B2B电子交易达到1240亿美元左右，网上诊断和网上药店等B2C交易达到220亿美元左右。而另一项调查则显示，目前加拿大约有140家网上药店，为大约100万美国人提供处方药品。很显然，网上售药并非什么新鲜事物，而其新鲜的成分就在于一个“管”字。
1999年8月份，美国House Democrats曾提出一项有关网上药店的规范化的法规，要求所有网上药店必须列出主治医生的姓名、主要经营场所的名称、地址和电话号码，并出示有权开处方发药的证书，以及药房和药剂师营业注册所在州。时隔两年，国际麻醉品管制局(麻管局)则呼吁各国政府取缔网上药店，由于部分网上药店逾越交易商和走私者，通过互联网推销违禁品。
我国则早在2000年，国家药监局就发布了《药品电子商务试点监督管理办法》，其中就规定零售企业只能在网上销售国家公布的非处方药，并且在发布有关药品信息时，必须同时标明药品名称、批准文号、生产批号、药品质量检验报告、生产企业名称、注册商标等，有关适应症及用法、用量和禁忌症必须符合药品标准的有关规定。
由于网上售药监管起来存在困难，因此，网上药店的开业与停牌就一直成为业界关注的焦点，而此次京卫大药房网上药店名正言顺地开张对虚假网上药店也是种打击，卢部长表示，当京卫药房网上药店开通后，网上的许多原来可以见到的“假冒”药店都不见了。无论网上药店这种售药模式最终能否被消费者所接受，传统售药方式会受到些许创伤是不可避免的，随着IT观念在人们生活中的不断深入，相信网上药店红火的一天应该离我们不远了，即便它管理起来有点儿难。
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