2008年，对于全球乃至中国的PC市场注定是非同寻常的一年，据IDC调查显示，虽然今年个人电脑出货量继续增加，但营收反而下降。就在这样的背景之下，全球最大的科技厂商惠普率先以服务为突破口，通过全面升级服务内容寻求更大的突破。今年是惠普金牌服务建立的第十个年头，对于
2008年，对于全球乃至中国的PC市场注定是非同寻常的一年，据IDC调查显示，虽然今年个人电脑出货量继续增加，但营收反而下降。就在这样的背景之下，全球最大的科技厂商惠普率先以服务为突破口，通过全面升级服务内容寻求更大的突破。今年是惠普金牌服务建立的第十个年头，对于走过十载春秋的金牌服务，2008年注定是具有特殊意义的一年。
摸准服务命脉，便捷触手可及
根据一项权威的调查数据，有超过60%的个人用户看重售后服务过程中的便捷性，而惠普金牌服务对此也作了深入的分析。2008年末，惠普在位于长虹桥的金牌服务中心开展了一场别开生面的誓师仪式，现场的惠普授权笔记本服务工程师代表所有同仁进行庄严宣誓，即刻承担起惠普“笔记本免费上门取送机服务”的新任务。而这项服务的推出无疑体现出惠普对消费者的切实关怀。
于此同时，一直受到业内广泛关注的惠普“蓝图计划”也取得了阶段性进展。根据这项计划，截至2009年，惠普金牌服务网点在全国进驻城市超过420座，网点数量超过500家。惠普方面则表示，以当前服务网点的建设速度，到2009年底的实际网点数将超过这个数字。
秉承服务创新理念 危机中寻求契机
北京奥运会的召开令全世界的目光都投向中国，现代奥运的高度信息化使全世界能共享这一盛世。然而，随着社会信息化的不断深入，数据安全的重要性也被越来越多业内人士和企业所关注。08年，惠普推出了全新的“安全保护解决方案”，以针对愈发增长的信息安全需求。而在针对消费级用户的服务项目中，惠普也创新性的提出了“资深笔记本工程师计划”，这项旨在提升中高端用户群的计划也很大程度上带动了金牌服务的整体水平。
据记者了解，其实早在1999年金牌服务成立之际，惠普就提出了极具创新性的服务产品化概念，而这一理念后来也被业界广泛所接受。对于创新，中国惠普信息产品集团移动信息产品部总经理陈国维曾说道：“专业创新和全面客户体验一直以来都是惠普竞争力的双重基石，而这种创新将是基于最根本的用户需求的。”2008年，爆发于美国的金融危机向全球蔓延，作为受影响较小的中国大陆，不少消费者的信心也受到了一定的冲击。面对风云骤变的PC市场，惠普则以全新的服务战略积极应对经济环境带来的挑战，这也充分印证了陈国维对于惠普创新理念的诠释。
回首2008 立足十年金牌品质
2008年，金牌服务取得了不少令人瞩目的成绩，这些成绩在“CCW 2008中国IT用户满意度年会”得到了业内人士的充分肯定：在这次年会上，惠普一举囊括了十一项服务满意大奖，可谓实至名归。中国惠普有限公司运维服务事业部商用产品支持运营经理黄海宇对此则表示：“成绩永远只能代表过去，在未来，金牌服务将继续以服务便捷性，服务个性化、服务专业性以及服务人性化的四大标准推进发展。”
十年来，金牌服务一直精耕细作，勇于探索，这也铸就了惠普金牌服务如今的“金牌”品质。记者专门采访了长虹桥维修中心的资深工程师邹明，这位有着十多年从业经验的工程师自豪地说：“金牌服务的企业价值观非常突出，一切工作都强调从用户需求出发。”相信不少惠普一线员工也都会感同身受。
随着2008年悄悄的远去，金牌服务将继续坚定不移的为实现其下一阶段战略目标而努力。服务品质的不断提升对于广大消费者来说将带来最直接的感受，金牌服务十年所铸就的“金牌品质”为其继续发展提供良好的基础，让我们拭目以待吧。
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