日前，中国三大通信运营商分别公布了截止到2008年12月31日的运营数据。其中，12月全国移动电话用户共净增743.5万户，全国固定电话用户共流失689.1万户，全国宽带用户共净增67.8万户。
据中国移动最新运营数据显示，截止到2008年12月31日，中国移动用户累计达到4.5725亿户。2008年全年中国移动累计净增用户8,791.1万户，其中12月净增707.1万户。
据中国电信最新运营数据显示，截止到2008年12月31日，中国电信固定电话用户总数降为2.0835亿户，12月固定电话用户流失202万户，全年固定电话用户累计流失1,198万户；中国电信宽带用户总数达4,427万户，12月宽带用户净增70万户，全年宽带用户净增862万户；中国电信CDMA移动电话用户总数降为2,791万户，12月CDMA移动电话用户流失6万户，自2008年10月CDMA转由中国电信接管后累计流失117万户。
据中国联通最新运营数据显示，截止到2008年12月31日，中国联通GSM移动电话用户总数达到1.33365亿户，12月GSM移动电话用户净增42.4万户，全年累计净增GSM移动电话用户1,418.1万户；中国联通固定电话用户总数降为1.00146亿户，12月固定用户流失487.1万户；中国联通宽带用户总数达2,541.6万户，12月宽带用户流失2.2万户。
从三大运营商公布的运营数据看，移动电话用户的增长绝大多数仍是集中在中国移动，而中国电信的CDMA用户则是一直持续负增长。另外，受到移动通信资费不断下调的影响，固定电话用户流失问题越来越严重。尽管运营商也采取了像固定电话积分返充值卡，或者与宽带等业务捆绑实行套餐优惠等促销手段，但效果并不理想。相反，有些促销手段增加了运营商与用户接触的机会，甚至反而令用户产生更多不满。
以北京联通针对固定电话推出的积分返充值卡活动为例，很多用户集中在活动期间前往营业厅办理此项业务给营业厅造成巨大压力。而很多市民所前往的可以授理此项业务的营业厅普遍营业面积小、办理业务的人又多，用户要排队等候很长时间，尤其是由于年轻人上班没时间所以多数前往营业厅的人都是高龄老人，长时间等候又缺少座位，再加上有些不是机主没有带相关证件等需要往返多次才能办理成功，因此引发很多用户抱怨。尽管后来北京联通增加了通过10060办理的方式，但宣传力度不够导致知道的人很少，很多人仍是通过直接前往营业厅办理的。
另外，记者还发现尽管三大运营商已经重组，但重组后的内部融合情况还很不乐观。像原网通的业务现在很多仍无法在原联通营业厅办理。另外，有些运营商的客户服务质量太差，普通用户通过客户服务热线咨询问题，如果不是反复向客服人员确认有可能无法得到正面回答甚至可能得到一个错误答复。还有普通家庭用户参加返充值卡的活动，获赠200元充值卡，但却是20张10元面值的。有些用户平时自己不进行充值可能并不知道2张100元面值充值卡和20张10元面值充值卡在充值时的区别。简单地说就是会麻烦很多，同样充200元，如果是2张100元面值充值卡只需输入两张卡的密码，而如果是20张10元面值充值卡则需要输入20张卡的密码。适逢岁末，小面值充值卡很适合企业用户搞活动作为小额奖品用，一张10元的充值卡就可以作为一个小奖品。但是把20张10元的充值卡给一个普通家庭用户，如果只充在一个电话中等于给用户增加了18次输入密码的负担，如果是业务授理人员服务意识强，在非用户要求的情况下，应该不会发生把20张10元面值充值卡给一位用户。
促销活动确实是运营商间竞争的重要手段之一，不过，促销方案运营商间可以相互借鉴，但是强化自身服务还是要靠自己的。对于三大运营商来说，服务将是决胜于未来的重要因素。原来某些固网运营商业务单一，装完电话很少再接触用户，会被用户评论服务质量的机会小，但是，如今三大运营商均是全业务经营，业务内容更加丰富，所以接触用户的机会也更多，更需要提高服务质量，否则可能造成更高的用户流失量。（张蓉）
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