细心的手机用户可能已经发现，MOTO全质量服务中心悄然换上了新装，以崭新的形象服务广大用户。2006年伊始，MOTO全质量服务打出了“新形象·新服务”的服务主题，并准备在全国开展一系列相关的服务活动，旨在为消费者提供更为专业优质、更能体现人文关怀的服务。摩托罗拉表示，新的店面形象只是一个开始，不断地响应用户的需求并深化服务，不断地创新服务的形式和内容，从各个方面满足客户的需求，才是他们追求的根本。
作为“新形象•新服务”的重要内容，摩托罗拉将投入巨资对全国的MOTO全质量服务店面形象更换一新，以崭新的形象迎接消费者。在这些全新的全质量服务中心里，不但配有饮水设备、舒适的座椅等人性化设施，还增加了更加温馨的点缀，如绿色植物等，让消费者一走进店面，就能够感受到MOTO全质量服务的专业和对消费者的关怀。更为重要的是，摩托罗拉将加大力度对店面服务人员进行培训，以提高店面服务人员的服务水平，在全面提升硬件设施的同时，更要求服务人员将主动服务理念落实到实际行动上。
在MOTO全质量服务中心，消费者不但可以享受到传统的服务，还可以享受到许多增值服务，消费者在这里可以得到便捷的一站式服务。随着手机功能的日益丰富，消费者对铃音、图片、短片等增值功能的需求越来越大，MOTO全质量服务中心“增值服务区”的开设正是为了满足用户的这些需求。随着3G的来临，对影片、音乐等流媒体的下载需求将会急剧增长，MOTO全质量服务中心将通过集中下载的方式，为用户提供更多的服务。
摩托罗拉“新形象 新服务”的理念中，还有一层重要的含义，就是对服务形式和内容的不断创新。针对不同的用户群体，MOTO全质量服务将不断地推出各种应需而设的定制化服务。在3月10日启动的“尚品MOTO 尊贵服务”活动中，全国40个城市的用户不仅可体验到明 尚品PDA带来的品味生活，更有为明 尚品PDA用户贴身定制的VIP服务随时呵护左右。活动的内容主要包括：明尚品PDA手机预约店内快速服务，购买附件优惠服务，绿色服务通道和有偿上门服务等。
以“客户的完全满意”为宗旨，摩托罗拉始终致力于提高用户的满意度，不断地完善服务体系、提升服务品质。为了服务更广泛的用户，将优质服务送到用户身边，摩托罗拉在过去的几年中开展了丰富多彩的活动，“送服务进社区”、“全质量服务车”上山下乡等。出于对环境可持续发展的关注，摩托罗拉还从2003年开始，每年都开展“绿色中国 绿色服务”的大型公益活动，进行废旧手机及配件的回收，并不断地呼应全社会共同行动，关注环境保护环境。由于他们的出色努力，使得MOTO全质量服务作为手机服务行业的代表品牌，多次在国内手机服务评选活动中荣获“最满意服务品牌”等一系列称号。“新形象 新服务”将是MOTO全质量服务几年来始终以用户需求为第一要素，不断推陈出新的继续。
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