春运，这场以学生和外出务工人群为主体的客运高峰，每年都会牵动无数国人的心。中央财经大学二年级的王喆便是其中的一份子，刚忙完考试，他就马不停蹄地收拾行李，准备回云南曲靖的家，家中的父母早已翘首企盼着他的归期了。但是与上一次春节回家不同，这次王喆回程的行囊中
春运，这场以学生和外出务工人群为主体的客运高峰，每年都会牵动无数国人的心。中央财经大学二年级的王喆便是其中的一份子，刚忙完考试，他就马不停蹄地收拾行李，准备回云南曲靖的家，家中的父母早已翘首企盼着他的归期了。但是与上一次春节回家不同，这次王喆回程的行囊中还多了一台惠普 dv4笔记本。
王喆乘坐的是由北京发往昆明的T61次列车，他告诉记者，36个小时的漫长旅途除了和同学聊天，就靠笔记本电脑来打发路上的时光了。近几年随着笔记本的全面普及，越来越多的学生开始青睐更具便携性的笔记本。王喆的本本是他半年前在中关村惠普专营店购买的，“之所以选择惠普，一是因为性价比高，更重要的是它对电脑的售后服务相当看重，金牌服务在业界一直有良好的口碑。”
然而令王喆没有想到的是，被他寄予厚望的本本在颠簸的车厢里不幸跌落在地，再次拾起后已经无法正常开机了！想到大量重要资料储存在笔记本中，王喆只能心急如焚地期盼着列车快点到站。
回家后，王喆第一时间拨通了惠普的800热线。令他喜出望外的是，惠普金牌服务竟然在老家也设立了维修网点，而更令他没有想到的是，客服人员告诉他，工程师第二天就会上门取机。据了解，这项在2008年底推出“笔记本免费上门取送服务”已经顺利的地运行了两个月，针对商务笔记本P和B系列，以及消费笔记本HDX和Pavilion系列的用户，惠普会提供一年至两年的免费上门取送服务。更重要的是，如今惠普已将这项服务推向全国所有金牌服务网点，其中就包括了王喆老家所在的云南曲靖。
第二天，金牌服务工程师赵鸣如约赶到了王喆家中，简单检查后便将笔记本带回服务中心进行维修。没过两天，王喆便接到了惠普的电话，得知他的笔记本已维修完毕，工程师会进行上门送机。原来，王喆的笔记本由于在运行过程中突然遭受撞击，导致了主板与硬盘的串口出现了松动而无法开机。除此之外，惠普的工程师还为王喆的笔记本做了一个比较全面的检查以保证没有其他硬件故障。事后记者了解到，虽然人为碰撞这样的意外事件并不属于金牌服务的保修范围，在实际过程中惠普的工程师会根据笔记本的损坏情况为用户提供最佳的维修解决办法，像王喆这样的情况就属于一个典型的例子。
从惠普工程师赵鸣那里，记者还了解到了惠普针对意外损坏有相应的ADP意外损坏服务，用户可以选择购买惠普的延长保修期服务，保证笔记本更长的安全使用期限。就在记者快要结束这次采访时看到，王喆的父母正围坐在修理好的笔记本前，其乐融融地看着儿子的照片。
中国惠普有限公司运维服务事业部商用产品支持运营经理黄海宇向记者表示：“惠普在服务领域的拓展上一直遵循以用户需求为中心的理念，未来惠普将坚定不移地从战略层面把服务发展推进下去。”值得注意的是，归功于强大而完善的金牌服务体系，惠普在2008年对金牌服务的服务内容和级别做了全面的升级，用户将在原有的服务基础之上可以享受到更为便捷的服务体验，而所有的服务升级都会面向全国的金牌服务网点。
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