每年一度的3.15，消费者扬眉吐气的消费体验和媒体长篇累牍的新闻报道将3.15打造成了一个盛大的节日，一个以产品质量和售后服务为流行话题的节日。今年，我们也为读者奉献了一期关于数码相机、电脑整机以及MP3内容的3.15专题。
每年一度的3.15，消费者扬眉吐气的消费体验和媒体长篇累牍的新闻报道将3.15打造成了一个盛大的节日，一个以产品质量和售后服务为流行话题的节日。今年，我们也为读者奉献了一期关于数码相机、电脑整机以及MP3内容的3.15专题。
在专题的制作过程中，我们发现出来一个令人吃惊的“事实”——撇开日系数码相机厂商一贯被多数消费者诟病的服务软肋，通过针对整机厂商的暗访，我们发现多数口碑不好的厂商，在3.15之际反而能给大家带来“惊喜”。在联想、方正、清华同方、TCL、七喜、HP、神舟、新蓝等一众厂商中，一家一直以来在产品质量和售后服务方面常常被消费者投诉的厂商在本次的调查中却以态度热情、响应快速、收费低廉的良好反馈，树立起了服务最到位的形象。与之相比，其他厂商都或多或少的存在差距：联想诊断准确，服务态度良好但注册手续烦琐；TCL响应速度偏慢收费标准偏高；HP更以响应超慢，官僚十足的形象让人大跌眼镜……
无意中与一位朋友聊起了这个奇怪的“事实”，今年的3.15专题是不是要给该厂商的售后服务正名？岂料此君语出惊人，“也许，你们只看到一个时效性很强的事实，并没有发掘出事实背后的真相。”见笔者惊诧莫名，此位从事快速消费品行业多年的朋友向笔者透露道，“在我们这一行这有公开的秘密，那就是这段时间最重要的工作之一就是做好3.15的功课，保证产品和售后在消费者和媒体面前展开一个漂亮的事实。”听君一席话，再加上笔者在某些方面一贯不惮以最小人之心去揣度幕后故事的习惯，这个展示了漂亮“事实”的IT厂商忽然让笔者觉得更加的可疑，莫非他们仅仅是在效仿其他行业的成功经验？
而随后该厂商本来答应却没有实现上门服务承诺的表现更让笔者加深了心中的肯定。然而在感叹厂商表面功夫不到位之余，深入挖掘这一奇怪现象却发现还是因为，多数厂商的服务工作总是宣传领先于实际执行。这样的情形平常或许还能应付过去，但是在3.15之际要面对热情大增的媒体，厂商为了保证不露馅在3.15期间做一些必要的准备功课也就不难理解了。那么，“事实向左，真相靠右”这句套用自某流行小说的经典台词或许可以用来形容目前的3.15。
然而之所以会造成“事实”与“真相”之间如此的微妙关系，最根本的原因还是在于厂商对于服务的重视程度。一直以来销售产品，追求利润是厂商的头等大事，在多数厂商看来服务和售后都是产品销售之后的环节，将最大的精力和资源投入在销售环节而有意无意的忽视了服务，却没有想到良好的服务可以换得消费群体更高的忠诚度以及口碑相传带来的销售和品牌形象的增长。
因此，如果我们换一个角度来考虑，厂商真的将“天天3.15”和“天天抓销售”同样落到实处，保证长期的投入和建设，那么厂商何需到了3.15就开始为创造一个“事实”而忙碌，媒体又何必为了得到“真相”而乔装改扮。
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