拍得丽服务致胜，打造全球数码品牌

互联网 | 编辑: 2006-03-13 00:00:00转载-投稿

最近由中国台湾地区中时报系、工商时报企划制作并委托中华征信作了“大陆台商一千大”的详细调查报告。佛山普立华科技有限公司的母公司普立尔科技，凭借自身的雄厚实力排名第22名。如此辉煌的成绩，与佛山普立华科技的努力是分不开的。作为世界最大的数码相机生产商之一，普立华科技占据了世界相机市场约20％的出货份额。
一直以来，普立华都是默默无闻的为国外相机品牌代工，积累了丰富的专业技术知识与生产经验。依托设在日本及台湾的数个研发中心的强大研发实力，以及自身庞大的生产能力，普立华打造起一个世界知名品牌，从而打破日系厂商近乎垄断的地位。普立华的主打产品是拍得丽数码相机。为了使拍得丽的品牌形象深入人心，普立华一直以“坚持客户优先，确保对客户的承诺”为原则，为消费者提供优质的产品和完善的售后服务。特别是售后服务，在普立华对拍得丽品牌的建设中占据了十分重要的位置。

售后服务见真心

有调查显示，数码相机在国内的普及率越来越高，由此带来的售后服务方面的问题也越来越多。保修时间短、维修时间太长是消费者反映的最多的两个问题。许多品牌的数码相机都只提供一年的保修时间。与此形成鲜明对比的是，数码相机维修时，往往需要等待半个月到两个月之久。有时相机还没有修好，保修期就已经过了。由此产生的纠纷屡见不鲜，消费者对此怨声载道。
拍得丽针对这一情况，专门开办“普立华影像之友会”会员服务机构，凡是购买拍得丽数码相机的顾客都可以免费参加，并可享受了长达一年半的保修政策。同时，在全国各地设立了29个售后服务网点，方便消费者咨询、维修拍得丽的产品。为了解决业界普遍存在的维修时间相对较长的问题，普立华总部培训了大量工程师，分配到每一个售后服务网点，以保证拍得丽的产品能做到即检即修。只要不是技术难度很大的问题，都可以在当地解决，不用返厂维修。这一举措大大缩短了拍得丽产品的维修时间，消费者无须苦苦等待。虽然普立华为此投入不菲，但是获得了消费者的一致好评。


贴心指导显细心

随着数码产品的普及，众多家庭用户选择了数码相机代替原有的胶片相机。然而，数码产品的高科技特性使得很多家庭用户不知如何上手，即使买了好相机也很难拍出好照片。同时，数码产品大多比较娇贵，维护和保养问题也让消费者犯难，比较专业的用户可以上网寻找资料，普通的家庭成员很少上网，很难找到资料。如何才能让这部分用户使用好手中的数码相机成为拍得丽一直思考的问题。
为此，建立一个完善的售后服务咨询系统成为拍得丽努力的目标。由此专门设立了800免费电话，为消费者提供产品咨询、技术支持、维护保养等消费者最需要的服务。同时，拍得丽还在官方网站上面开辟了专门的“摄影教室”，链接就设在拍得丽官方网站首页的正中间。里面提供了摄影知识、摄影技术、维护保养等方面的知识。初学者可以在上面找到很多使用数码相机的小窍门小知识。
同时，拍得丽还在官方论坛建立了答疑区，消费者有任何疑问都可以在论坛上发帖子询问，拍得丽会有专人进行解答。与此同时拍得丽还事先准备了一些常见问题的解答放在上面，消费者如果正好碰到这样的问题，就可以自己找到答案，而不用等候拍得丽的工作人员回答。节省了消费者的时间，这一贴心的小举措折射出了拍得丽在售后服务上的用心程度。
同时，在产品设计之初，拍得丽就为普通消费者准备了很多贴心的设计。比如拍得丽全线产品的手感都非常不错，在保证外观设计的前提下尽量的提高产品手感，消费者使用时才会比较方便。在产品的菜单设计上，拍得丽力求简洁，用通俗易懂的语言描述菜单。使每一位家庭成员都能轻松掌握相机的设置。

增值服务赢忠心
为了增进消费者对拍得丽品牌的好感，让所有消费者都称心如意的使用拍得丽的产品，拍得丽在提高产品的增值服务上做起了文章。
拍得丽专门成立的“普立华影像之友会”和网上会员俱乐部，旨在为会员提供各种优质的售后服务，加强与消费者的直接联系。
俱乐部定期举办各类抽奖活动, 摄影比赛等。此外还有生日优惠, 积分兑换奖品, 旧机折价等超值回馈活动。去年圣诞节时，俱乐部就举行了一次摄影比赛。这些增值服务使得拍得丽的用户忠诚度大大提高，很多拍得丽的老客户在换新机时都愿意再次选择拍得丽的产品。
骄人的成绩充分证明了拍得丽服务策略的正确性。良好的用户口碑也为拍得丽未来的发展打下了坚实的基础。普立华的销售负责人日前表示，服务是塑造成功品牌的关键，他们将一如既往的坚持优质贴心的服务，为打造世界名牌而努力。目前，全世界平均每销售五台相机中，就有一台来自拍得丽。这是拍得丽的荣誉，更是中国人的一份骄傲。
　

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