本栏目由趋势科技提供
1． 为什么有些病毒清除不了（非运行中），只能隔离而不能清除？
所谓的杀病毒,就防毒软件而言有两种情况:
一种是将病毒程序代码由感染的档案中移除(例如一个10K的档案感染了2K的病毒变成了12K,经过杀毒之后,恢复成10K的正常档案)，这就是所谓的清除；
一种是将整个病毒档案删除(这是因为该档案全都是病毒程序代码)这种情况特别容易发生在特洛依木马,蠕虫之类的病毒，这种状况就是采取的隔离措施。
2． 对于病毒清除后的残余文件，是否会随着病毒清除后自动删除？
不会。有些病毒或是木马后门之类的恶意程序会在系统中写入一些文件，用以记录自身运行使得一些状态或是记录从系统中取得的数据。这些文件由于是用于记录数据，与通常的纯数据文件并没有什么差别，其本身并不具备执行的能力，因此并不会被检测，相应的该文件也不会被采取一些自动的措施进行处理。
3． 为什么有时候其他软件认为一个文件是病毒，而我们趋势却认为不是病毒？
各防病毒厂商在对病毒的认定标准上存在一些细小的差异，导致某些文件某些厂商检测而其他一些厂商不检测的结果。举例来说，如果一个程序在执行时需要客户认可其最终用户许可协议，趋势科技即不将其检测为病毒，而其他厂家则可能会检测该程序为病毒。
4． 当发现一个未知病毒时，我们趋势科技的防毒软件是怎么处理的？除了隔离还会怎么处理？
发现病毒时，趋势科技的防毒软件通常可以采取的措施有：
清除
隔离
删除
重命名
通过（即不做处置）
如果客户怀疑自己的系统中感染了未知病毒，可以请他将可疑文件压缩成zip文件，并且在压缩时使用密码virus，然后发送至邮箱：virus_doctor@trendmicro.com.cn进行分析。
5． 病毒不断的被发现，那是不是我们的病毒码会不断的增大？
就目前情况而言，随着新病毒的不断被发现，新的病毒特征将被添加病毒码中，我们的病毒码会继续增大。
6．感染病毒的具体表现，主要是哪些后缀名形式的，还有哪些命名规则？
趋势科技的病毒格式通常为TYPE_NAME.VARIANT
TYPE为病毒类型：
常见类型
WORM 蠕虫
TROJ 木马
BKDR 后门
PE 文件型
VBS VB script
JS Java script
NAME为病毒名称
VARIANT为病毒某一变种
例如：WORM_KLEZ.H，该病毒为蠕虫类型，名称为KLEZ，变种H
7．各类病毒的传播方式
病毒的常见传播方式有：
通过电子邮件
通过网络共享
通过点对点的文件共享软件
以磁盘之类的介质
8．TCS的使用方法，system clean 的使用（较为详细的）
TSC使用方法：
1. 关闭所有正在运行的窗口和程序，其中尤其要注意防毒软件的实时防毒也需关闭。如果病毒严重，可以同时将网络连线暂时段开。
2. 在资源管理器的[工具]＼[文件夹选项]中，选择[使用windows传统风格文件夹]的选项，以禁止资源管理器对Web浏览器的自动调用。(某些病毒专门感染web页面，一旦Web浏览器程序,如IE处于开启状态，会造成开启的页面中的病毒无法有效清除。)
3. 运行下载的程序[tsc.exe]，可以通过以下两种方式执行:
a. 直接在资源管理器(Windows Explorer)中双击执行。这是推荐使用的模式。
b. 在控制台(command prompt)下执行，此时可以选择运行参数。
(如果您一时无法下载最新的工具，请暂时使用本介质内自带的版本。目录为：＼tools＼tsc )
4. 有时系统可能被不同的病毒反复重复感染，因此可以尝试多运行几次tsc工具。运行结束后，可以继续使用sysclean或是其它工具对整个系统做进一步病毒清理工作。
注意：
1. 注意: 该工具会在c:＼temp＼report目录下产生日志(log)文件"YYYYMMDD.LOG" （“YYYY”指当前的年份，“MM”指月份，“DD”指日期，即运行当天时间。同一天的日志保存在一个文档里。例如20030523）,内有详细的清毒日志；c:＼temp＼backup目录下产生备份文件。因此请注意保证C驱动器下保留有足够空间。
2. 针对Windows ME/XP系统，由于其自身具有系统保护和恢复功能，所以很可能造成病毒清不掉，或者重启系统后病毒文件又被恢复的情况。因此请在清毒前关闭系统自身的系统恢复功能。
3. 如果某些系统破坏较严重，可以尝试开机时按[F8]键，选择进入安全模式下进行清毒工作。
命令行模式下的运行参数
/DI 发现病毒时不修复系统INI文件
/DR 发现病毒时不修复注册表
/DBI 禁用系统INI文件备份
/DBR 禁用注册表文件备份
/DBF 禁用病毒文件备份
/BP=<path> 指定备份路径
/DP=<path> 指定调试日志路径
/DN=<file> 指定调试日志文件名称
/PP=<path> 指定TSC数据文件路径
/MN 启用未发现病毒消息框提示
/MV 启用发现病毒消息框提示
/HD 隐藏 TSC 控制台
/VL 显示可检测病毒列表
Sysclean的使用方法：
使用方法
1. 关闭所有正在运行的窗口和程序，其中尤其要注意防毒软件的实时防毒也需关闭。
2. 在资源管理器的[工具]＼[文件夹选项]中，选择[使用windows传统风格文件夹]的选项，以禁止资源管理器对Web浏览器的自动调用。(某些病毒专门感染web页面，一旦Web浏览器程序,如IE处于开启状态，会造成开启的页面中的病毒无法有效清除。)
3. 运行下载的程序[sysclean_nnnn_Pxxx.com]，可以通过以下两种方式执行:
a. 直接在资源管理器(Windows Explorer)中双击执行。这是推荐使用的模式。
b. 在控制台(command prompt)下执行，此时可以选择运行参数。
(如果您一时无法下载最新的Sysclean工具，请暂时使用本介质内自带的版本。目录为：＼tools＼sysclean )
4. 在第一遍清毒过程中，请使用sysclean的默认设定扫描整个系统中的文件，即是使用[auto clean/自动清毒]模式对系统进行扫描。
(此种模式下，sysclean 针对无法进行清除的文件使用较保守的方式进行删除，这样较安全。)
5. 如果在第一遍扫描过程中有发现病毒，则请进行第二遍清毒过程。此时请更改sysclean的扫描设定，不要选择[auto clean/自动清毒]选项，再次扫描整个系统中的文件。
(当sysclean扫描到不能自动清除的感染文件时，将给出删除文件的提示。此时，请根据情况需要先备份该文件并记录下相应的原始目录位置，然后选择[删除]，以免在操作过程中删除了某些重要文件。)
注意: 该工具会在自己的目录下产生日志(log)文件"SYSCLEAN.LOG" ,内有详细的清毒日志。
6. 整个过程结束后，再打开防毒软件的实时防毒功能，并使用防毒软件做一次全系统扫描，以进一步确保系统安全。
注意：
1. 针对Windows ME/XP系统，由于其自身具有系统保护和恢复功能，所以很可能造成病毒清不掉，或者重启系统后病毒文件又被恢复的情况。因此请在清毒前关闭系统自身的系统恢复功能。
2. 如果某些系统破坏较严重，可以尝试开机时按[F8]键，选择进入安全模式下进行清毒工作。
命令行模式下的运行参数
/NOGUI 以命令行方式运行该工具，无用户界面模式。
<folder> 所需扫描文件的具体目录。如果没有输入参数，则默认会扫描所有目录。
/Y 自动以"Yes"回应所有提问，即以无人工干预状态运行。
/? 显示帮助信息
9.几个破坏性强的病毒（eg： red code；nimuda；troj等）产生的时间，第一次出现时已什么名称出现？
Codered最早发现于2001年7月
Nimda最早发现于2001年9月
10.比方说，我的机器突然运行速度缓慢或有时查看不到其他的客户端，过了几周之后有公布说这是病毒造成的后果，那请问一下在此之前，是否有什么办法可进行判断？
如果怀疑系统中有未知的病毒，请将可疑文件压缩成zip文件，并且在压缩时使用密码virus，然后发送至邮箱：virus_doctor@trendmicro.com.cn进行分析
11．如果遇到病毒感染了系统文件怎么办？如果删除了或者杀死病毒造成系统不稳定，但不想重新装系统，怎么解决？
碰到这种情况，请记录相关的文件名称，并使用原始的操作系统安装盘进行相关文件的恢复
12.现在的杀毒软件全是WINDOWS平台的，特别是XP等操作系统，如果电脑自身感染了病毒，再装杀毒软件好象没有治根，有没有什么方法向过去比如在DOS平台下用软盘进行杀毒操作？（因为现在大多都是NTFS分区或者是WIN2000，所以它根本不识别FAT FAT32的分区结构，也就是说没有了DOS ，那这样的情况如何解决？）
对于硬盘分区使用NTFS的客户，如果一定要使用传统的用软盘引导的方式进行病毒的清除工作，可以借助第三方的在DOS下读取NTFS分区的工具进行操作。但推荐在Windows环境下使用sysclean工具进行查杀病毒操作。
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