2005年，中国家电市场遭遇寒流，许多家电企业的市场份额纷纷缩水，甚至连价位一直居高不下的外资品牌，都出现了集体跳水事件。在中国家电市场业绩整体下滑的情况下，长虹却逆势发力，电视销售额较2004年同比增长35%，创近5年历史新高，成功实现完美而华丽的大转身，并成为“2005年中国家电零售终端竞争力最强品牌”电视行业第一名。在这些成绩的背后，以“消费者为中心”的长虹服务新体系功不可没。
作为中国历史最悠久的专业家电提供商的长虹，连续十多年荣获“优质服务先进单位”殊荣。随着产业的换代升级，为了适应社会发展潮流，提升企业营销的竞争力，从2004年下半年以来，长虹董事长赵勇就亲自介入服务体系的重建和流程再造，并拿出2亿多元专项资金，用于服务网络的基础建设，在全国范围内成立了30个省级客户服务中心，将原来分散在近200个分公司的人力、物力、财力进行集中、整合，在行业内率先开通了4008111666全国统一特服热线，全面推行“以消费者为中心”的服务新模式，打造出全新的长虹阳光服务体系。
服务创新化
长虹服务新体系的“新”，体现在从“售后”服务转变成“售前、售中、售后”的全程式贴心服务。通过长虹统一特服热线4008111666“呼必应、应即行、行必果”的一站式优质服务，为全国消费者提供家电选购、维护、保养常识，最新产品功能特点介绍等售前需求服务；在售中，统一规范的产品介绍，上门送货的礼貌用语，产品规范的安装调试，实际操作的演示传授等等训练有素的一招一式，处处让用户感受到温馨贴心；在售后，拥有500个热线服务席位的长虹4008呼叫中心，提供24小时全天候优质呼叫服务，实时互动，在第一时间，遍布全国各地的6000多名金牌服务工程师就会到达指定地点进行真诚服务。
2005年4月，长虹率先在全国范围内公开招募“感观评判师”，让消费者全程参与到产品的设计、开发、制造、服务过程中。面对媒体的采访，长虹感观评判师普红梅女士感触颇深：“与其说是在进行评判，倒不如说是代表亿万消费者在挑刺。”“以消费者为中心”的长虹，在国内首开先河把绝对话语权还给了消费者，主动让消费者寻找长虹终端服务的缺陷，用亲身的体验，全方位、多角度地挑毛病，找问题， 揭短处，从而有利于推进服务体系的进一步完善及服务意识的全面提升。
国务院发展研究中心经济研究所市场咨询中心副主任陆刃波十分感慨：“良好的服务是建立强大品牌的坚实基础。”
服务个性化
现代社会人们更重视个性需求满足感的实现，长虹服务新体系针对不同类型的需求，为消费者量身订造了更加人性化、个性化的服务模式。长虹4008客户呼叫中心是一个优质高效、双向互动、闭环可控的系统，有一套完善的客户信息存储、分类、调度、查询、回访机制；是维备件供应、技术支持与在线培训、产品信息等支持平台；通过网络手段确保每一条用户服务需求信息在呼叫中心经过相应处理后，可迅速传递到相关服务单位并得到执行，使用户的服务需求在第一时间得到响应；用户服务需求的处理结果也将在第一时间回传到客户呼叫中心。
长虹服务网上连通千万家。2005年8月18日，随着长虹电子商务的正式开通，只要消费者进入“eshop.changhong.com”，轻轻点击“连线客服，在线咨询”或“在线客户，咨询中心”就能及时与长虹服务在网上实现互动，让您及时享受到至真至切的长虹关怀。
长虹先后推出的“小区上门免费保养”、“情系红烛——校园行”、“寻找长虹用户”、“长虹祝福送用户”……这些贴近消费者生活的服务项目内容的不断创新，将长虹服务推上了一个更高层次，成为行业服务的前行者。
中国消费者协会秘书长助理徐炽称：在中国目前的家电大品牌中，长虹是一个不擅长务虚的企业，但长虹真正把用户当成朋友。近两年里，中消协未接到过一起消费者关于长虹产品的投诉。
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