就在北京电信宣布6月30日前新办套餐者手机上网流量费全免的同一天,中国移动相关高层在一个业内会议上也透露,今年将全面下调移动数据流量资费标准,并 实施套餐流量余量提醒服务.显然,在3G时代到来之际,手机上网高资费已全面动摇.目前,GPRS上网流量资费一直被用户指为过高,而且按K计算的计费方 式有不透明之处,北京电信抓住消费者此点心理,宣布3月5日起至6月30日前,新办套餐者手机上网流量费全免,而且流量不限制.
是,这似乎也不是北京电信一家想到的便民措施.在3月3日的一个会议上,中国移动副总裁鲁向东表示,中国移动09年重点将推出六大服务举措,其中之一就是资费套餐优选,将根据客户消费特点减化优化套餐设计,继续优化资费导购服务,全面下调移动数据流量资费标准.
实施套餐流量余量提醒服务
鲁向东还透露,中国移动将实施套餐流量余量提醒服务.
他说,由于新技术带来了新的营销模式的变化,也往往使运营商对用户权益的理解还不够充分,没有完全从客户满意体验的角度为出发点去开展工作,比如在数据传送的使用费用及时提醒方面,原来设计时就没有考虑用户对使用流量超出套餐时候的提醒需求,实际上客户要求及时进行提醒,以便自己控制流量费这个需求,这是非常可以理解,所以在了解这个需求后,已制订了主动提醒方案.
另外,他表示,中国移动将实施垃圾信息自主屏蔽,以继续大力清理垃圾短信.
异地将可查询缴费停机
据悉,中国移动2009年拟推出的其它服务举措还有:
将在全国提供统一标准、统一流程的跨区客户服务,在全国提供异地查询缴费停机和呼机等服务.
另外,中国移动将实施网上选号,可以为用户提供24小时在线服务,随时解决客户问题.
关于积分兑换,中国移动将做到让用户足不出户,全网可以一站式兑换,所有的礼品都统一送货上门.
鲁向东还特别提到TD服务,他说,将对3G业务一站式办理,对TD-SCDMA业务采取不换号,不换卡,不登记等“三不原则”的服务办法,对同类的3G业务实施与2G一样的标准和一致的服务流程.
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