感谢 感动 感悟--记录金山毒霸客服的点点滴滴
珠海年会上，当求总揭晓十佳员工，报出“田淑凤”时，幸福感悠然而升，直到和求总王欣一起站到舞台上，还在享受着这梦幻般的感觉，大脑几乎一片空白，最后也只说了一句简单的话语。走下舞台，却觉得遗憾，没能在台上将心中的这份感动、感谢与感激之情表述完全。借此机会，特予以表述。
感谢你们让我获殊荣
十佳员工在我的心中一直是高不可攀的，因为金山是一个卧虎藏龙的软件人才基地。历届的十佳员工评出之时，我都由衷地对他们钦佩，为他们高兴和骄傲。而现今我得到这份殊荣时，我感觉到的是，这些完全来自于公司对软件服务团队的重视和认可，自己只是其中的一颗螺丝钉，我的每一次进步，都饱含了上级领导的提携、同事们的帮衬和支持。
感谢宋亮和葛霁，是他们帮我找到了自己的发展方向和定位；感谢王全国王总，在他的大力支持下建立了客服完善的平台；感谢王欣，她对人才的渴求，对用户体验的高度重视，才让软件客服有了清晰的目标；感谢葛总和公司的各位领导和各个兄弟合作部门给软件客服大力的支持。
最感谢的是这几年来一起共事的客服同事们，我们朝夕相处，有过争吵也有过误会但都真诚相待，在我拿不定主意时，他们是我的听众并给我意见，共同分担工作中的压力，特别是有些同事，知道部门需要自己，他们放弃了去别的公司或者转岗的机会，像马典，不管做什么，他永远都说行，像周续（无事无非）、温博（papa）这样的技术大牛们经常废寝忘食和一个一个病毒做斗争，还有很多部门女将，她们默默无闻而对工作又是兢兢业业。最后感谢李晓林，凭借多年的行业管理经验，在以结果为导向的严格要求下，08年成了客服变化最大、成长最快的一年。
如果问我“为什么能在客服待这么长时间？”其实很简单：就是因为喜欢和适合，记得自己刚工作时，父亲的一句话“现在的年轻人经常跳槽，我感觉并不好，如果老板对你好，你就努力好好给人家干”，虽然朴实，却一直让我印象深刻。我为自己能做喜欢的工作而欣慰，也希望将其作为自己的终身职业坚持下去。并时时如父亲所说“保持一颗努力的心，什么样的工作都会干得精彩！”
客服中感动的事太多
回想这几年的经历，有太多的感动，也想写下来和大家一起分享：而这其中，更多的是可爱的软件客服的同事们所带给我的。
记得有一天一早到公司，就接到一个用户坚持要部门领导接听的感谢电话：表扬我们值夜班的一位同事。当时这位用户急于用金山的产品，而苦于无法用手机充值，同事用自己的手机花了十元钱帮用户充值成功。受感动的用户说了很长时间，一直不想挂断电话……
我们的培训主管韩贺宁因为招聘任务繁重，在自己的宝贝儿子出生时都没有请假回老家陪伴，直到儿子快满月时才赶回老家，可才几天，又匆忙赶回北京继续工作。每当面对这些的时候，我真是既感动又倍感愧疚。
太多的年三十初一，客服的同事靠吃方便面和火腿肠渡过，我也和他们调侃，新年的第一天坚守在工作岗位上的人新的一年一定会有好运，因为劳动最光荣。太多的佳节假日，我们的可爱的同事，还要坚守在岗位上。虽然这些是服务行业工作岗位的基本要求，但依然时刻让人感动……
太多太多的同事不计个人得失，全力以付地辛勤工作在自己的岗位上。最难忘的是2005年我爱人得重病，需要几十万的医药费，是公司全体员工还有很多好心人伸出援手帮我们渡过难关，经历过才更懂得知恩图报，懂得珍惜。
在感悟中成长
经历了很多感动，在工作与生活中，总会受一些事情的触动而有所感悟，这些触动更多的是工作中的一些体会，而在软件客服工作的日子里，培养我们的更多是一种对人对事的态度。
换位思考：我们的上帝（用户）并不都能和颜悦色、心平气和地咨询问题。用户为什么会生气，是因为想用我们的产品，是希望我们好，我们是不是应该多听一听，多理解一下用户，把这种委屈化为推动产品做好的动力比哭鼻子更有意义，也相信在沟通和交流无处不在的社会中养成换位思考的习惯将是终身受益的财富。
尊重：客户的基本需求是被理解、尊重、有安全感，特殊需求才是产品功能和服务以及技术支持，所以服务态度就显得非常重要。生活与工作中也何尝不是，只有从内心里真正尊重和关心自己的同事，大家才能感受一个好的工作氛围，能够使大家感受到相互依赖，少一份孤独和无助，多一份安慰和温暖。
善良：认识的朋友给我最多的评价就是善良，我真心感谢我的父母，这是他们给我的一份最宝贵的礼物，借用唐骏的一句话：没有人不喜欢善良的人，正真的人，大气的人……我想将来，一辈子我都要做一个善良的人，将善良进行到底。
入职七年来，参加和经历过公司的很多大小事件：词霸与疯狂英语合作的火爆；WPS几次政府采购大单的成功；第一款网游产品剑侠的问市；五十元五十天的毒霸蓝色安全革命；卓越开始赢利的庆祝会，到被亚马逊成功收购的喜讯；公司融资成功；香港主板上市；二十年庆典；分公司成立等；这些都将成为美好回忆，同时我们也在这些过程中分享到收获的喜悦，享受着与公司共同成长的快乐，最后想说的是：喜欢金山，感谢金山，祝福金山，也期待金山明天更美好！
北京 客服 田淑凤
网友评论