诺基亚全球副总裁邓元鋆认为，关键在于站在用户的角度去思考，为用户提供更具效率、更富价值的产品和服务。这一点，对于用户熟知和喜爱的品牌来说尤为重要。因为在充满变化的环境中，用户总是会向自己熟知的人或品牌寻求帮助。 “根据《商业周刊》公布的排名，诺基亚目前在
“现在经济不景气，我再也不能像以前那样随时出手买我喜欢的新手机了。要是有什么办法，能让我的手机‘与时俱进’就好了。既不用多花钱，又总能有新鲜体验……”
对于厂商来说，怎么才能满足用户的这一期望呢？
诺基亚全球副总裁邓元鋆认为，关键在于站在用户的角度去思考，为用户提供更具效率、更富价值的产品和服务。这一点，对于用户熟知和喜爱的品牌来说尤为重要。因为在充满变化的环境中，用户总是会向自己熟知的人或品牌寻求帮助。
“根据《商业周刊》公布的排名，诺基亚目前在全球最有价值的品牌中排名第五，在手机行业中排名第一。这既体现了消费者对诺基亚的认可，更意味着诺基亚身上超乎寻常的责任。”
因此，诺基亚不断致力于发展和完善自身的产品与服务，以坚定消费者的消费信心，激发消费者的消费热情，提升消费者的生活品质，让更多的消费者能以更新更好的方式享受移动通讯的乐趣。
完善产品质量
严格的检验程序确保了诺基亚产品稳定而卓越的质量。诺基亚的手机在出厂之前都要经过十几道工序的检验及严格的可靠性实验。
良好的产品质量可降低手机的长期拥有成本，从根本上增强消费者的消费信心。
发展全方位客户服务
诺基亚为用户提供了售前、售中、售后全方位服务的多样而便捷的渠道，包括免费客户服务热线4008 800123、遍布全国的700多家服务网点，以及提供便捷而丰富的技术支持的诺基亚支持与软件网站(www.nokia.com.cn/support)。
诺基亚还于2009年2月首次推出延保服务，为用户的产品提供原有保证期之外额外12个月的一系列维修和支持服务，覆盖几乎所有的诺基亚手机型号。
诺基亚还针对乡村地区特别推出了收集点、流动服务车等服务，以保证乡村消费者能享受到及时高效的客户服务。
推动个性化移动互联服务
诺基亚正在以全新的服务带给国内消费者一流的个性化移动互联体验。诺基亚地图（Maps）和导航服务可让用户随时了解自己的位置并便捷地找到自己想去的地方；诺基亚游戏服务(Games)为用户带来了高品质的移动游戏体验；诺基亚通讯（Messaging）不仅为用户提供了移动的即时通讯服务，还可让用户轻松安装和随时访问企业和个人电子邮件账户。已在全球推出的诺基亚音乐(Music)、诺基亚媒体(Media)服务也将在近期来到中国。
让更多的消费者享受移动沟通的乐趣
诺基亚目前拥有的1.6亿中国用户有很大一部分来自乡村，诺基亚一直致力于为他们“零距离”提供产品和服务，以满足其消费需求。
自2006年起，诺基亚连续三年开展“大篷车”活动，将“大篷车”开进全国近1000个四五级城镇，与1000多万人次的消费者亲密接触。
2009年，响应国家“家电下乡”的号召，诺基亚为全国的农村消费者奉上了12款价格实惠、质量过硬的手机产品。
满足更多消费者的消费需求，让更多的消费者都能享受移动通讯的乐趣，这正是诺基亚企业理念的最佳体现：Connecting People。
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