3月15日临近，服务再次成为大众关注的焦点。对于杀毒行业来讲，服务更是备受关注。近日，记者从金山高级副总裁葛珂处了解到，从3月9日开始，金山毒霸为全面提升用户服务满意度，隆重推出三大服务举措——远程服务、VIP绿色通道、专家坐席，全方位解答用户的安全问题。
“感染了病毒的移动硬盘，登陆恶意网站遭受的突然死机…”这些都是杀毒软件公司的客服人员每天需要面对的问题。除此之外，还有些问题由于通过电话，用户与客服工作人员之前的沟通存在一些障碍，因此在用户遇到一些比较难处理的安全问题时，并不能快速得以解决。而远程服务、VIP绿色通道、专家坐席三大服务举措的推出，将全面解决用户因为沟通障碍而无法解决的问题。
“所以，我们意识到服务应该向互联网进行转型，靠互联网技术去做服务。这是对安全厂商的客户服务的新要求。”金山高级副总裁葛珂表示，“面对众多的终端用户，上门服务早已不现实，伴随而来的服务的网络化已经成为未来主流服务方式。”
据了解，目前金山毒霸客服推出的远程服务主要是针对金山毒霸现有的付费用户。“我们将为付费的金山毒霸套装个人用户每年提供1次免费的远程协助服务。只要您的电脑具备了上网的条件，我们将给您提供最专业最规范全方位的电脑解决方案，满足您在电脑全面检测、问题诊断、系统修复、病毒查杀、应用软件安装等所需要的任何要求，让您足不出户享受金山赠送您的超值服务。”葛珂表示。
同时，VIP绿色通道也是一种非常好的帮助用户解决问题的方式。即通过在线的“即时交流”服务平台，增加了付费用户的VIP通道，只要您输入毒霸通行证和密码，经系统自动识别后，我们将有更专业的人员为您提供贴心的专属服务，接入速度、处理能力、服务水平将大幅度提升，使您体验到坐头等舱的感觉。这也是金山毒霸以用户为中心的理念的具体落地。除了接受电话技术服务支持，采取远程线上服务无疑可以更加快速的解决用户问题，相应速度更加及时。
金山高级副总裁葛珂表示：“为了向我们的用户提供快速响应，最高效地解决问题的能力，客户服务的互联网化势在必行，同时客服互联网化也已经安全领域互联网化的最后一站。正是金山毒霸一直以来以用户为中心的理念坚持和独特理解，使我们现在在客户服务方面仍然可以走让尽可能多用户满意的最前列。同时致力于建立一个可以时时服务解决用户问题的技术支持服务互联网平台。”
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