3月15日消费者保护权益日即将临近，此次PCHOME借机采访了荷兰皇家飞利浦电子公司，透过与中国区优质生活客户服务部服务总监汪昕先生的沟通，我们了解到飞利浦在产品质量及售后服务的更多细节。
3月15日消费者保护权益日即将临近，此次PCHOME借机采访了荷兰皇家飞利浦电子公司，透过与中国区优质生活客户服务部服务总监汪昕先生的沟通后，我们了解到飞利浦在产品质量及售后服务的更多细节，以下便是这次采访的内容回顾。
（1）、您是否能够介绍一下贵企业对于保证产品品质、树立品牌形象有怎样的理念？
从2008年开始，飞利浦制定了要为用户提供业界最优质服务的蓝图。
（2）、您能否介绍一下贵企业在用户售后服务方面有哪些特色？除了传统的维修业务以外，贵公司的售后服务还包括哪些项目呢？
飞利浦售后服务从顾客角度着眼，致力于如何更好地让顾客需要服务的时候，降低他所需付出的精力，让维修，购买配件，保养，延保也可以有轻松惬意的感受。除了传统的维修业务外，我们的售后服务通过全国客服热线（4008 800 008），遍布在全国的550家特约服务中心，全新设计的服务网站，向顾客提供全方位一站式服务，从安装预约，保修，自助查询维修状态， 咨询购买，延保服务，个性化服务，加急服务等诸多方面给不同顾客提供相应的解决方案。
（3）、截止到目前，贵公司在国内已经开设了多少售后服务站点，在2009年对于消费者的售后服务会有哪些新举措？
550家特约服务中心，3800名训练有素的客服人员。2009年将加强网上自助保修登记，缩短服务预约时间窗口，暗访监督服务质量，和顾客一对一访谈，了解顾客需求等措施进一步贴近中国消费者的需求，提供更专业更高效的服务。
（4、中国消费者协会把2009年的315主题确定为“消费与发展”，您与贵公司是如何理解这个主题的？
2009年是一个特殊的年份，在经济萧条的大势下，如何拉动中国消费者的需求是中国商家乃至全球商界的共同命题。在我看来，这个大环境下，消费会变得更理性，所以如何制造好的产品，如何提供优质专业贴心的服务，是至关重要的。只有在回归到这样朴素的简单的追求的时候，才能在这样的危机中存活，发展，脱颖而出。
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