北京市工商局和北京市消费者协会12日公布了2008年度消费者投诉十大热点。据统计，2008年度共受理消费者投诉2.43万件，其中投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务。
在各类投诉中，通讯类产品投诉量呈下降趋势，但手机售后服务差仍是焦点问题。2008年度，共受理通讯类产品投诉2969件，占全年投诉总量的12.23%。
电视、电话等销售服务密布陷阱。2008年度，共受理销售类投诉2516件，占全年投诉总量的10.37%。消费者投诉反映，有的以中奖、回访等名义向消费者销售质次价高的商品，有的设计连环骗局欺诈消费者。
互联网服务类投诉有增无减。2008年度受理互联网类投诉1016件，占全年投诉总量的4.19%。消费者投诉集中在网上购物和网络游戏两方面。
食品类投诉量总体下降，而保健食品宣传“忽悠”老年人的问题比较突出。2008年度共受理食品类投诉1206件，占全年投诉总量的4.97%。
十大投诉热点还包括:房屋及建材类产品质量让人担忧；计算机配置偷工减料，消费者知情权没有保障；液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障；美容美发服务强制消费屡见不鲜，预付费储值卡消费风险高；修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络；快递服务问题多，应予关注。
2008年度，北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共受理消费者投诉2.43万件，为消费者挽回经济损失1950.80万元。2008年度受理的消费者投诉总量比2007年度减少了5867件，降幅达19.47%。但服务行业投诉量持续上升，商品质量、售后服务问题突出，合同、商家未提供凭证等问题投诉增长较快。
（记者刘浦泉）
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