“我想在网络上购买数码照相机，可是同一品牌型号的照相机的价格在网上却相差很大，有些店家的价格特别便宜，这样的店家能相信吗？我应该如何挑选？”市民张先生面带困惑地向淘宝网的工作人员咨询。
今年3.15国际消费者权益日前夕，本报与长宁区工商分局、淘宝网、独一集团在龙之梦广场联合举办了 “维权靠法治，天天3.15”消费者维权活动。市人大代表厉明、孙洪林等也在现场为市民们答疑解惑。
活动当天，线下、线上购物的问题共同成为了市民咨询的热点。另外，奶粉选购、证券交易维权、如何识别手机短信陷阱等也是当天咨询热点。
线上购物市民咨询
网购数码产品价格差距大如何选择？
市民张先生对网购数码商品的咨询代表了不少市民的疑惑，对此，淘宝工作人员现场支招，推荐网购者在淘宝网购物时，认准拥有消费者保障计划标志的卖家。张先生一旦选择此类卖家，并使用支付宝服务购买数码商品后，就可以得到 “数码与家电30天维修”服务，即交易成功后30天内，卖家向买家无条件提供免费维修服务，可以避免纠纷，无理由退换货。目前，淘宝网已有20%的消保商家，为消费者提供了最可靠的保障。另外，淘宝网也会根据市场情况，对数码产品标注参考价格，以供消费者对比、选择。
网购产品与描述不符应该如何避免？
市民李先生反映，自己曾经在淘宝店铺看中一款 “50X2GSD卡”，店家承诺终身质保。但拿到实物后，李先生发现，实际商品只是普通卡，无任何高速或50X的标记。于是，李先生把商品退还给卖家，但是卖家却不承认收到退还商品。李先生提供发货凭证，网上查询，均证明货物卖家本人已经签收，但李先生的退货要求一直没有达成。
淘宝网工作人员表示，会马上与卖家核实情况，另外也向李先生建议，若李先生使用支付宝交易，则在网购中发生收到货物和网上描述不符现象，应第一时间申请退款，并提供收退货的承运方书面证明，淘宝会协助办理退款。向淘宝客服投诉时，一定要提供相关的凭证及资料，证据越充分对买家越有利。对于此类不良卖家，淘宝网也会进行处理，维护买家权益。如果李先生使用其它付款方式，如汇款等，建议尽快携带相关的凭证及资料去当地的网络监察科报案。淘宝网也会积极配合公安机关破案。工作人员还支招说平时在购物时，要多注意卖家信用评价，以及是否加入消费者保障计划。
线下购物市民咨询
预付卡消费投诉仍是 “重灾区”
关于预付卡消费投诉问题已经成为消费者维权的焦点问题，在本次消费者维权活动中，本报也接到了不少此类问题的投诉。
市民管先生就在现场反映，他购买了一千多元的预付费健身卡，但是刚使用了一段时间，健身中心就关门了，目前他的卡内余额还有900多元。管先生咨询该如何追讨余额。
另一位消费者也和管先生遭遇了类似的问题，他在未到实地查看的情况下，以预付费的方式办了某健身中心的健身卡。然而当他到了健身中心才发现，该健身中心在地下室，该消费者认为空气质量有问题，于是提出要求退卡，却遭到拒绝。该消费者要求转至位于其他地段的健身中心，却被对方告知需要支付一笔转店费。
市民朱女士在一家美容店办了会员卡，以优惠的价格享受美容疗程服务，但是疗程做了一半，因为身体原因决定不再接受该项美容疗程。朱女士提出退会以及退款，却被告知中途退会和退出该美容疗程，原先所接受的美容服务不再以原先的优惠价格计算，朱女士需要按原价支付。
手机、家电类商品咨询多过投诉
王女士向市人大代表孙洪林咨询，自己前不久想购买一款可以上网炒股的手机，在某数码商场内，促销员向自己推荐一款阿尔卡特手机。当时促销员声称该手机可以上网以及安装股票软件，王女士便购买了，但是实际操作下来，该手机并不能上网。王女士去阿尔卡特公司售后服务部咨询，得知这款手机没有JAVA功能，不能上网。
消费者陈先生也向长宁工商咨询，他购买了一款三星液晶电视机，但使用后总觉得液晶屏对比度有问题，而且购买后，陈先生才得知电视机的液晶面板并非韩国进口。陈先生想退货，却遭到厂家拒绝。长宁工商建议消费者去做质量检测，如果确属有质量问题，可以要求厂家退货。
见习记者 徐荔
实习生 金玮
网友评论