周一刚开门，位于万柳的金牌服务中心就迎来了一位行色匆匆的客人。这位客人自称姓郑，是特意赶来给李庭冠工程师送感谢信的。“多亏了金牌服务的贴心，让我们公司赢得了生意！”
屋漏偏逢连夜雨
“如果没有金牌服务，真不知道该怎么办。”记者刚好到惠普维修中心走访，正巧遇到了郑先生。“前些天，我所在的部门负责为客户出具上半年的发展规划，尤其今年还遭遇了全球金融危机，报告中的一些数据能否获得客户认可还是一个未知数。正当绞尽脑汁措词的时候，屏幕上鼠标指针的位置突然开始自动上下移动，后来就完全不听指挥，尤其是左右键明显失灵了，文件也无法保存。我当时心就提到了嗓子眼，心想这下糟了。”回想起几天前的事，郑先生还显得心有余悸。万般无奈之下，郑先生拨通了惠普金牌服务的电话
服务之道 拨开云雾见晴天
“那天我正好值班，接到一位用户的电话，说他的触摸屏失灵了，用户显得非常焦急。” 李庭冠是万柳维修中心的一名普通工程师，为用户提供专业、人性化的服务一直是他多年来严格遵守的职业信条。郑先生向记者说到：“李工程师当时安慰我不要着急，并答应第二天上门帮我检测。可是我焦急得很，千叮咛万嘱咐他第二天一定要过来，否则我的规划报告就全泡汤了。真是没想到，第二天一大早李工程师就叩响了我家的房门。”记者了解到，自2008年起，惠普金牌服务就针对用户需求，为中高端的笔记本用户率先提供免费上门取送服务，让用户足不出户就能享受到惠普工程师便捷和专业的服务。
“李工程师仔细检查了我的笔记本，调试了几次触摸板，最后确定需要更换新的触摸板。我当时告诉李工程师自己要赶着写报告，不能没有这台电脑。可是也没有更好的办法，就将信将疑地送走了李工程师和我的笔记本，心里盼望着备件能够早一天到位。”经历了一个不眠之夜，郑先生在去公司的路上一直惴惴不安，但李庭冠的来电让他精神一振。“触摸板备件已经到了。”这句话就像给郑先生吃了一颗定心丸。“以前听说过惠普的备件响应很快，但这么短的时间还是让我很吃惊。”看得出来，郑先生对金牌服务的高效赞叹不已。记者随后了解到，惠普金牌服务为了缩短客户的维修期，在中国所有的中心城市以及重要区域城市建立了近60个不同规模的专业备件库，为零部件储备和配送提供畅捷的物流支持，并在 11个大型区域备件库提供了高效的备件支持，对于一些常用备件，还设立了“立等可取”的服务。这正是郑先生能够如此迅速拿到备件的原因。
细节之处显关怀
李工程师迅速给郑先生换好了触摸板后，还仔细地为笔记本的键盘和屏幕做了维护清理，这让郑先生大为感动。“虽然只是小小的一个动作，但是却让用户感受到了金牌服务的贴心与关怀，体现了金牌服务的人性化理念，这正是最打动用户的地方，也是我今天亲自送上感谢信的原因。”郑先生感慨地说，“我的本职工作也是服务业，在我今后的工作中，也一定要向惠普金牌服务学习！”据李工程师介绍，他所为郑先生做的清洁服务，只不过是笔记本“四免服务”中的普通一项。自09年始，惠普金牌服务再次全面升级，为到金牌服务中心维修的用户提供免费清洁、检测、保养和BIOS升级，并提供30项大大小小的测试，致力于为用户提供专业和人性化的金牌服务。
郑先生享受的这次便捷、人性化的服务仅仅是惠普金牌服务的一个缩影。进入2009年，惠普金牌服务的品质依然在不断提升，对于客户的要求，在快速响应的同时，更多融入了人性化的贴心服务，这正是金牌服务十年所铸就的“金牌品质”为其继续发展提供的坚实根基。
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