3月12日，Acer宏碁笔记本用户王先生通过邮件发来感谢信，对Acer郑州服务站专业贴心的服务给予赞扬，并向服务站及全部服务人员送上了美好祝愿。在信中，用户描述了他在接受服务的整个过程中，感受到Acer服务的专业及时、认真负责以及对用户的关怀。
3月12日，Acer宏碁笔记本用户王先生通过邮件发来感谢信，对Acer郑州服务站专业贴心的服务给予赞扬，并向服务站及全部服务人员送上了美好祝愿。在信中，用户描述了他在接受服务的整个过程中，感受到Acer服务的专业及时、认真负责以及对用户的关怀。
感谢信的原文是：
我是一名宏碁笔记本电脑的使用者，我同时也是一名大学生。我购买的是acer5112型笔记本电脑，使用了2年多了，期间虽然有一些小问题，但大多是软件方面的，重装一下系统就可以了。上周末，系统出现故障后，我再次重装，结果光驱由于长时间未使用，老化了，无法读盘，导致系统安装在中途出错，我既无法重装也不能进入原来的系统。因为我电脑内有些较为重要的资料及即将上交的论文，因此我在无奈下打电话给客服。客服听完我的描述后，确定为光驱问题，建议我更换光驱，且由于我已购买2年，光驱不在保修范围内，因此光驱的更换需自行付款。但我由于我忙着赶论文，无法等机器发回原厂的时间，且光驱平时使用不多，只是偶尔的重装时使用，所以我向客服提出能否借用他们的光驱先让我重装下系统。客服很爽快的答应了我的要求，但由于我机器年代稍显久远，需时间找到合适的光驱，我把我的困难提出来了后，客服答应尽量快速的帮我找。挂下电话后，我想可能还要等个1-2天，没想到10分钟后，客服回应说有适用的光驱，并告知我随时可以去装系统。于是我下午赶到客服，工程师热情的接待了我，并帮我解决了问题。从我上午11点半致电客服到下午3点解决问题，中间还夹着吃饭和坐车的时间，在此，我不得不感叹下宏碁客服的速度和质量！
在此我要特别感谢孟丽小姐对客户无微不至的关怀和对我的帮助，正是她的努力使得我能在如此短的时间内解决了我的问题;同时也感受到了贵司对我们客户认真负责的态度和售后的关心，谢谢，谢谢你们所做的大量工作。最后祝愿贵公司员工们身体健康，万事如意，同时也祝愿贵公司的生意一年比一年火!
用户表扬的Acer郑州服务站，位于郑州市金水区文化路85号E时代广场1202室，是Acer在河南郑州设立的核心服务站，负责Acer笔记本电脑、台式电脑、显示器等产品的售后服务工作。除了产品检测、维修及提供相关技术与服务支持，服务站同时负责当地的Acer台式机上门服务。
就用户感谢信，我们联系到Acer郑州服务站，通过服务站孟丽的介绍，我们体会到服务站受到用户的肯定不是偶然的。孟丽说，“在服务工作中，每位服务人员在与客户交流时都会站在客户的角度考虑，在能力及允许范围内为客户提供最好的服务。例如，客户送修后，我们会不时的通报维修进展，让客户放心；对于远道的客户，我们接受客户预约,便于客户更好地安排自己的时间并得到更及时的服务；如果在吃饭时间，对于不熟悉附近路况的客户，我们会告诉他附近较有名的中西餐厅名称和地址，如果客户关心计算机方面的任何问题，我们都会耐心解答，并不仅限于Acer品牌。此外，服务站备有饮水机，冬天我们会帮用户倒温热的水，如果是夏天会问客户要冰水还是常温水；在休息区，我们提供了书报杂志,有女性客户喜欢的时尚类杂志，及适合男士的经济生活类杂志，并有当天报纸，让客户在等候的同时放松休息……”孟丽提到的看似都是些再小不过的事情，但正是这些细微的点点滴滴的服务，让我们感受到服务的专业与贴心，明白了服务站得到客户积极肯定的原因。
作为全球前三大个人电脑品牌， Acer在中国大陆地区现有近500家服务站。在服务上，Acer重视客户感受，积极完善以客户感受为核心的服务模式，透过服务网络为用户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，让用户享有更多的服务关怀与保障！
网友评论