希捷硬盘存在缺陷 用户再遭卡死事件

互联网 | 编辑: 周颉 2009-03-19 17:30:00转载

日前,读者张先生在购买电脑时,遭遇了希捷硬盘“卡死”事件,在联系了经销商、售后服务和生产厂家后,问题依然没能解决。

日前,读者张先生在购买电脑时,遭遇了希捷硬盘“卡死”事件,在联系了经销商、售后服务和生产厂家后,问题依然没能解决。记者了解到,今年春节前,希捷旗下30多个型号的硬盘产品就被发现存在缺陷,而在天津,像张先生这样遭遇希捷硬盘“卡死”困扰的电脑用户还有很多。

读者投诉

新买的电脑频出故障

3月4日,市民张先生在鞍山道某电脑商城组装了一台台式电脑,购买配件时,他经商家推荐选择了希捷Barracuda(酷鱼)7200.11系列(ST31000333AS)。使用过程中,张先生发现,新电脑不仅运行速度慢,而且动不动就死机,重新启动后,电脑屏幕上显示找不到硬盘。他先后检查了电脑各部件的配置,并重新做了系统,但电脑的问题依然存在,上网时常被“卡死”,重新启动后不认硬盘。

原因在于硬盘有缺陷

新电脑不能正常使用,这让张先生非常烦恼。就此问题,他向IT业内的一个朋友进行了咨询。朋友第一句就问他:“你是不是用了希捷硬盘?”张先生说出硬盘的型号后,朋友确定地告诉他,问题就出在希捷硬盘上,去年年底,希捷硬盘生产商在网上曾经披露过30个型号的问题硬盘,这些型号的硬盘被发现存在缺陷。

缺陷硬盘仍然在销售

张先生上网查询,发现自己购置的硬盘就在希捷问题硬盘之列。他认为,既然知道硬盘存在大缺陷,生产商就该召回,停止其在市场上的销售,不能任由其坑害消费者。

记者调查

众多网友反映“卡死”问题

在百度“希捷贴吧”中,反映希捷硬盘缺陷问题的帖子就有近千条。原来, 在今年春节前,希捷旗下30多个型号的硬盘产品就被发现存在缺陷,容易导致电脑被“卡死”。

网友“爱电脑”说:“我新买了希捷硬盘,安装到电脑上发现,电脑容易死机,重启之后就进不去系统了。”

网友“米勒”说:“春节期间,我在家里用电脑写发言稿……突然电脑跳出了蓝屏,同时显示了许多英文提示。当时我没在意,也没有认真阅读,以为重启一下电脑就没事了。但重启电脑后,系统找不到硬盘了。”

升级固件难以“解救”硬盘

记者注意到,在希捷网站“知识库”中,有关希捷酷鱼系列硬盘的固件升级介绍:“在极少数 Seagate Barracuda 7200.11 硬盘中发现一个固件问题,该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。”“通过分析现场返回数据,可以确定该风险极低,因此 Seagate 认为受影响的硬盘可以照常使用。不过,作为对客户满意度承诺的一部分,Seagate 提供免费固件升级(服务)。”依此所说,似乎固件升级就可以解决电脑的“卡死”问题,但很多使用者对此表示怀疑。

网友“爱电脑”说,他升级了固件后,电脑仍然只能在BIOS中识别出硬盘,之后就找不到了,问题仍旧没有解决。张先生也从网上下载了升级固件,但无法进行升级。而且,希捷对此也没有全中文的服务。

商家回复

确有问题也得回厂换

随后,记者拨打了希捷硬盘天津销售商“建达蓝德”的服务热线。工作人员说,如果硬盘固件的确有问题,消费者是可以要求到厂家去换货的,但换货的程序比较麻烦:消费者需要先到网上测试产品的真伪,测试结果显示是真的,可与厂商通过邮件联系,由厂商决定是否更换。即使可以更换,也需要消费者将硬盘拆解下来,寄回生产商所在地广东。这期间需要多长时间?对方称,没法定,而消费者在这期间无电脑可用,也需要自行解决。

对方还提供给记者一个生产厂商的产品服务电话800—8109668,但昨天一下午,该电话一直处于占线状态。记者拨打十几次,除了电脑语音提示外,人工接听部分始终不能接通。

希捷官方给出的受影响的产品型号

希捷Barracuda(酷鱼)7200.11系列:

ST31000340AS ST31000640AS

ST3750330AS ST3750630AS

ST3640330AS ST3640630AS

ST3500320AS ST3500620AS

ST3500820AS ST31500341AS

ST31000333AS ST3640323AS

ST3640623AS ST3320613AS

ST3320813AS ST3160813AS

希捷Barracuda(酷鱼)ES.2系列:

ST31000340NS ST3750330NS

ST3500320NS ST3250310NS

迈拓DiamondMax22系列:

STM31000340AS STM31000640AS

STM3750330AS STM3750630AS

STM3500320AS STM3500620AS

STM3500820AS STM31000334AS

STM3320614AS STM3160813AS

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