对于惠普来说，什么是最佳的服务体验呢？工作人员热情的笑脸、专业的态度、圆满的服务结果……答案正确，但并不全面，至少还应该再加上“随时随地都能够享受到的服务”这一条。
服务 跨越“世界屋脊”
这一点大四学生小苗感受颇深。就读于北京某外国语学院的小苗是一名经验丰富的“驴友”，在业余时间征服一座座山峰是小苗最大的乐趣。而西藏是众多“驴友”们最向往的地方，也是小苗心目中至高无尚的“圣地”。终于有一天，小苗与“驴友”论坛上的老朋友James一拍即合，两人相约共赴西藏。
到了西藏，两人都被布达拉宫的雄伟以及周边的风景所震慑，James的相机几乎就没有停过，连续两天都是白天参观、照相，到了晚上就用随行携带的惠普Mini笔记本电脑处理每一张图片，然后上传到自己的博客，向美国的好友显摆自己的经历。而小苗也将自己每天的游记以及拍摄的西藏风光照片发布到“驴友”论坛，得到不少网友羡慕的回帖。但到了旅游的第三天， 意外的事情发生了。就在James准备骑上一头高大的牦牛的时候，因为身体倾斜过大，笔记本电脑从他的背包中滑落摔在了地上。原来粗心的他忘记拉背包拉链，导致小巧的惠普Mini笔记本一下子就滑了出来。小苗见状赶忙拾起电脑，在检查电脑后发现无法开机时，这下两个人都傻了。他们这些天拍摄的视频和照片全都存储在电脑里，要是因为硬件损害而丢失数据，那可就亏大了。而且还有好多景点没有去，之后拍摄的资料该如何备份？万般无奈，小苗决定拨打惠普售后服务热线咨询，而James则在一边长吁短叹，还操着生硬的中文沮丧地对小苗说：“这里是世界的屋脊......怎么可能啊！”其实就连小苗都没有报多大希望，但是结果却另两个人惊喜异常，惠普在拉萨居然设有金牌服务网点，而且就位于拉萨市北京西路83号交通设计院商品房29号！
服务 “驴行天下”亦无忧
于是，两人兴高采烈地赶赴惠普金牌服务维修中心。接待他们的惠普金牌服务工程师带着两块“高原红”的脸上洋溢着灿烂的笑容，在仔细询问了笔记本损坏的原因后，工程师又对笔记本电脑进行了全面的检测，最后判定电脑只是受到撞击，某些部件接触出了问题而已，很快就能够恢复。并且金牌服务工程师还告诉他们，James的这台笔记本电脑已经配备了惠普增值服务项目中的“ADP意外损坏保护服务”，即使电脑受到严重损坏，惠普也能够提供经济高效的修复服务。
当得知小苗和James都是“驴友”，这位年轻的工程师表示自己也很喜欢背包游和探险，并且告诉他们以后到其他城市旅游，也不需要担心惠普笔记本的维修问题，因为惠普金牌服务几乎可以用“触手可及”来形容。据了解，目前惠普服务网点已经覆盖全中国380余座城市，拥有4700余名服务人员。北至黑河，南达三亚，东到双鸭山，西及拉萨，惠普金牌服务的专业服务人员为全国用户提供全线笔记本、商用PC等所有产品的支持服务。这些好消息对于小苗和James来说可谓惊喜不断，看来今后真是“驴行天下”无忧亦了！
惠普在西藏拉萨和云南丽江的金牌服务网点正式挂牌开业，标志着惠普中小城市服务覆盖的“蓝图计划”正在全国各地区逐步取得重大突破。同时，惠普在全国主要的四五级城市铺设服务网络，也从一个侧面反应出惠普信息产品集团在中国区域市场的稳固拓展。据悉，2009年金牌服务网点将进驻420个城市，网点数量超500家，越来越多的惠普用户都将能够享受到惠普金牌服务更为方便、快捷、全面的客户体验。
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