上海有线电视网络从1992年开始建设，从传输几个频道的节目到目前传输六十一个模拟频道的节目，从几十个用户发展到今天的近400万用户，覆盖范围从零星分布到全市覆盖，从单一的电缆系统到光缆、微波、电缆集合而成的复合系统，从单一传输电视发展到可进行多种信息的传输，并且
上海有线电视网络从1992年开始建设，从传输几个频道的节目到目前传输六十一个模拟频道的节目，从几十个用户发展到今天的近400万用户，覆盖范围从零星分布到全市覆盖，从单一的电缆系统到光缆、微波、电缆集合而成的复合系统，从单一传输电视发展到可进行多种信息的传输，并且从单向的广播式网络发展到今天的双向网络。
目前，上海有线电视网已拥有近400万用户、7000余公里光缆、2200个光节点，市区覆盖率达到百分之百、入户率超过95%，共传送61套模拟电视节目，不久即将运营数字电视业务。
东方有线同时也是世界上最大的城域有线电视系统，97年荣获美国《世界有线电视》杂志授予的"全球最佳有线电视系统奖"。
1999年到2001年，公司连续三年承担市府重大工程，开始将整个上海有线电视网络建设改造成为860兆的HFC双向网络，为上海市信息港工程提供理想的高速宽带平台。至2001年底已建设150万户规模的HFC双向有线网络，市区覆盖率超过70%。
在客服方面东方有线(原上海有线)建立了强大的业务运营支持系统(OSS)，通过先进的技术手段保障"有线通"业务的运营。例如:面向客户的多重响应渠道(Call Center热线，30B+D热线等响应模式)，使响应的及时性得到充分的保证。
在运营维护体系上，东方有线(原上海有线)设立了客户中心、信息中心、服务中心、帐单中心等，并建立了100多个业务受理点，可以受理用户的各类申请。并提出了即时咨询、一周内上门安装、维修在一天内响应，三天内解决的服务承诺。训练有素的技术支持队伍--技术服务中心，则是优质高效服务的保证。
针对光纤接入、专线等重要客户，东方有线建立了专门的报障、处理快速通道，能够为用户提供专业化的售后服务，包括一支能够进行快速反应的抢修、维护、技术支持专业队伍。
网友评论