一、售后服务部分
1、“绿色通道”服务概要：
“绿色通道”是TCL在售后服务中的一个节点，主要在于把售后服务“做细、做精”，是在整合TCL售后服务现有资源的基础上，通过服务细节操作的结果，来更进一步满足用户在购买TCL电视后所需要的服务支持。
2、家电下乡“绿色通道”流程
1) 服务信息的接入
内容概要：从TCL用户中筛选真正需要服务的准确信息
详细介绍：
“家电下乡农村市场推广宣传大篷车”，深入TCL彩电产品下乡省份的农村地区，进行流动宣传，首要宣传“家电下乡”的13%的优惠政策；其次，以现场实机演示、口头介绍、单张宣传等方式，将TCL为家电下乡而专门定制的适合农村使用的彩电操作、产品功能、维护知识等，传授给农民，减少农村用户的操作性差错；广泛告知TCL售后服务热线电话4008123456#9，让农村用户能够在所购的彩电发生了操作故障之后，第一时间准确找到TCL，找到“TCL家电下乡专家服务团”，通过电话的方式，指导进行基本的非产品质量性的故障解决方法；若出现产品质量问题，通过热线获得用户的准确信息，如：确定用户所在网点范围，故障的现象等
传播亮点：“绿色通道”的服务电话，具备方言服务；大篷车宣传，包含了政策宣传和具体产品宣传，在前期就加强用户对产品的了解，降低用户操作失误造成的使用故障。
2) 传达信息，派出服务人员
内容概要：“TCL家电下乡专家服务团”在获得了用户的维修信息之后，将向用户所在的服务网点传达维修信息。服务网点接到信息后，24小时之内服务人员上门服务。
详细介绍：
TCL在农村地区，拥有良好的售后服务基础。目前全国拥有169个直属服务网点，一千多名专业的售后服务工程师，两万多家特约服务商。其中，网点分布状况为：县级网点达到100%覆盖，乡镇网点的覆盖率已经达到80%。
TCL售后服务倡导“服务就在你身边”，内容为：首先让TCL用户可以很容易找到TCL，然后TCL可以顺利找到TCL用户，让TCL用户感觉到TCL的服务就在身边，享受到TCL的主动的关怀，服务无处不在。
由于机器在不同的区域出现故障的概率是不同的，所以推出定时定点的巡回维修服务，根据各地的实际情况来定时间、定地点巡回服务，比如：有的机型在有些地方很容易被磁化，地磁现象或者旁边有高磁场，变电站什么的，就会引起电视显示变色，首先通过绿色通道，有TCL的专家服务团成员告诉用户为什么电视会成这样？然后告诉用户怎么消除这一故障。
用户特别的需求（“我的电视信号接收就是不行、我的DVD就是不能够使用；电源不稳定”），根据该地区电视最容易发生的故障现象、故障概率，而在服务网点配备实际服务人员的数量，以及网点配备的零件，同时定时定点巡回维修的活动支持力度，也要比正常的服务力度要大；
由于农村用户与用户之间的空间距离比较大，相对维修成本比较高，所以TCL总部在维修成本上，就已经专门划出了预算，按照售后服务的承诺来进行。
3) 服务人员上门，执行维修
内容概要：专门培训服务人员，加强服务技能；保障配件供应，确保一次修复率
详细介绍：在产品售出的同时，向农村消费者宣传产品的保修期有多长，整机一年，重要部件三年（屏、主板、高压包），机器正常使用寿命5-8年，实现维修服务“透明化”；
在“家电下乡”项目启动之前，TCL彩电就对服务人员进行了专项培训，提升维修人员的服务技能，围绕TCL家电下乡的中标机型进行专项的产品知识培训，在操作流程、操作规范性上，有针对性地强化，以提升服务人员的维修时效；强化网点服务人员的沟通技能、形象（配备专用的衣服、手套、工具箱）与维修技能；
在配件供应上，对保障维修网点的配件，公司出台有相应的支持，因为机型范围是确定的，通过“绿色通道”确定了电视故障之后，TCL服务工程师上门维修的时候，就带好了服务的工具，机器的配件，现场核实是否换机、换零件等；一次性修复率（不断提升，全国达到80%）
4) 服务监督、回访
内容概要：针对每次维修，都有回单制度，对维修人员的维修服务进行监督，回访。
详细介绍：通过TCL的专门“售后服务系统”，对所有服务流程中每个节点，实现了对全国服务网点的动态跟踪：24小时之内，需要向服务中心反馈服务结果，告诉是修好还是没有修好，反馈服务过程遇到什么问题；
通过对用户的回访，核实维修费用，监控服务人员的行为，杜绝滥收服务费用。
二、产品部分
CRT产品具备的优势
本次家电下乡产品最大功能在于节能，全部产品待机功耗小于1W，这个节能标准将从明年三月份开始由国家强制性执行，所有产品必须达到这个标准；
特别适合农村使用的电视功能：数字防护王（三防两超）；来电通遥控按键，一个按键实现彩电具有的功能
86系列、M95系列，都是在08年10月份才开始上市的产品，不是一些舆论所认为的利用家电下乡而进行的积压产品库存清货；
产品品质上，所有家电下乡产品在生产过程都经过了Rosh认证，确保所有家电下乡产品无铅无毒；同时还有通过ISO14001，以及ISO9000等标准；产品采用的是国际A++屏，确保电视的可视角最大达到178°；侧视和俯视都可以达到178°，这是家电下乡其他品牌的下乡产品所没有具备的；
液晶产品具备的优势
首先，TCL彩电所有中标的液晶电视产品，都符合节能标志，待机功耗小，同尺寸同规格液晶电视功耗比，比其他品牌低30%左右；
节能技术是在TCL独有的具有知识产权的自然光技术的支持下来做的；
产品的音响系统：具备TCL独有的DDAS数字动态声谷、环绕立体声DDAS音响系统。显著改善传统平板电视音效高低音失真、低频和中频的渲染不够丰满的弊端，将平板音响的效果发挥到极致，达到理想的声场还原，配合优秀的画质为消费者带来身临其境的观感。
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