致力专业服务 三星商用启动暖春行动

互联网 | 编辑: 张惠俊 2009-03-27 00:30:00转载-投稿

作为全球激打产品的领导厂商,近日三星商用启动了一项名为“09暖春行动”的行业客户回馈活动。据悉,此次活动是三星商用针对重点行业,开展的系列免费服务及相关承诺,旨在为行业客户提供更加完善的专业服务。同时,三星方面还表示,09年是三星商用的服务年,三星将陆续开展多样化的服务活动。而此次暖春行动,正是三星在服务年中推出的首个免费服务。有业内人士预测,随着三星服务年的展开,三星专业服务水平将得到进一步提高,未来三星商用有望成为中国激打市场专业服务的代名词。

纵观08年风云变幻的激打市场,各大厂商无不在为比拼价格、争抢客户而绞尽脑汁。然而在市场逐步成熟发展过程中,随意收取服务费、使用劣质配件维修等恶劣事件也频频发生。售后维修中的纰漏,将客户心中的品牌形象大打折扣。很显然,服务已经成为了目前激打市场的一处软肋。如何快速提升厂商的服务能力,也成为09年行业亟待解决的棘手问题。

对此,三星商用的一位负责人表示,正是看到了激打厂商在服务上的缺失,作为全球激打产品的领导者,此次三星以服务为核心,启动了此次“暖春行动”,将提升三星专业服务能力,促进行业健康发展视为重点。

记者了解到,此次三星暖春行动,将面向重点行业,为客户提供检修打印设备、清洁保养、检测耗材使用情况等免费服务。同时通过电话、网络双平台,全年无休地为商务客户提供使用、维修咨询等全方位的专业服务以及“D+1”日配件送达的快速服务。

其实,三星商用能够在中国激烈的激打市场中后来者居上,与其一直以来,将服务与技术、产品共同视为三大核心支柱不无关系。但鲜为人知的是,作为国际知名品牌,三星一直将客户服务视为品牌提升的重点。据了解, 1995年三星电子就成立了专门的子公司,负责三星电子产品在大陆市场售前和售后服务业务。并且经过十几年发展,目前三星也已经在全国上千个授权服务中心,正在为商用客户提供日趋完善的服务保障。而此次,随着暖春行动将09三星服务年正式拉开帷幕,未来三星的专业服务将得到跨越式提升。三星也或将成为激打行业新的标杆式服务厂商。

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