我国化工行业呼叫中心解决方案将首次面市--OKI冲电气软件技术(江苏)有限公司与常州凯莱软件科技开发有限公司于3月中旬，就开发化工行业呼叫中心解决方案达成合作意向，并于当天签订了联盟合作协议。
我国化工行业呼叫中心解决方案将首次面市--OKI冲电气软件技术(江苏)有限公司与常州凯莱软件科技开发有限公司于3月中旬，就开发化工行业呼叫中心解决方案达成合作意向，并于当天签订了联盟合作协议。
凯莱软件是一家主要以计算机软件开发和信息技术服务为主的高科技企业，总部设在江苏常州软件园，在美国奥斯汀、香港和厦门均分设有办事处。该公司擅长于化工领域 企业的CRM(客户关系管理软件)系统设计和构筑，其CRM软件是专门为大中型企业设计的，帮助企业对市场进行信息分析和挖掘，对其客户资源进行管理和有效利用的信息系统。OKI 冲电气软件技术(江苏)有限公司则是由日本冲电气工业株式会社(O-KI)单独投资1.4亿日元在江苏常州高新区创建的一家专业通讯软件开发企业。OKI将把其智慧型呼叫中心系统CT-stage和凯莱成熟的CRM应用软件实现无缝融合，共同为化工行业的企业提供日臻完善的一体化呼叫中心和CRM联合解决方案。
呼叫中心(callcenter)对很多人来说还是一个新名词，它是客户关系管理的重要组成部分，在收集客户资讯、密切客户与企业的联系中起到重要作用。目前，中国大陆已成为世界重要的制造基地和消费市场，善用呼叫中心则可以提高效率、降低成本、加速流通、加快讯息传播、改善服务品质以及加强企业竞争力。
OKI公司开发的"CTstage4i"客户呼叫中心是系统构建以及设定变更简单快捷、性价比优越的计算机电话集成系统(CTI,ComputerTelephonyIntegra-tion),在日本市场占有率达95. 4%。在国内也已得到众多企业的认同。该系统通过一台Windows&Reg;服务器能够实现以往需要外设硬件或PB X实现的向座席人员均衡分配来电的自动呼叫发送功能(ACD，AutomaticCallDistributor)及进行24小时受理电话的交互语音响应功能(IVR,InteractiveVoiceResponse)、根据客户或咨询内容向最合适的座席人员分配来电的智能路由等，与已有的业务系统及各种CRM软件包的连接也能通过Web轻松地实现，能在短时间内以低成本构建真正的呼叫中心系统。
网友评论