网购起了争议，商家却拿虚拟的积分代替实实在在的人民币“返还”消费者。记者昨天从市工商12315投诉举报中心了解到，经营者拒绝以现金形式退款或赔偿成为网上购物投诉的新热点。
3月份，“12315”、“96315”两条热线共受理因网上购物引发的投诉96件，占本月互联网类投诉的74.42%，较去年同期增长1.46倍。经营者拒绝以现金形式退款或赔偿，成为网上购物投诉的新热点。万先生在一网上商城购买音箱，因音箱存在质量问题，万先生要求该公司以现金形式赔偿因商品寄回更换产生的快递费用，该公司却只同意返还给万先生60分积分。按照本网上商城的规定，客户积分满100分才可折算为现金在购物时使用，也就是说，万先生只有继续消费将积分攒够100分后才能在消费中折抵现金。
12315负责人告诉记者，经营者拒绝退还消费者现金货款的行为，限制了消费者再次消费时的自主选择权及公平交易权。12315已受理两位消费者的投诉，目前均在调解中。
(记者 朱烁)
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