读者刘先生反映:上个月中国联通推出一项业务，说是新入网客户买50元话费赠50元，同时免费赠送十兆的上网套餐，套餐4月起生效。我在3月8日时，与三位同事一起办理此项业务。4月1日早上8点多时，我开始用手机上网，然而3个小时后，发现手机账户里原有的30元钱全部花完了，与其他同事交流后发现，他们也遇到这种情况，怀疑联通并不是从十兆上网套餐里面扣钱，而是另外扣钱。
回复:中国联通工作人员称，公司确实推出了这项新入网客户送十兆上网流量套餐的业务，部分客户出现这种情况，可能是月初系统繁忙造成的。该工作人员解释，当时系统处于最繁忙的时候，忙于对手机用户账户扣费。可能客户在开始上网时，免费赠送的十兆上网流量套餐，尚未打入客户账号内，因此先从客户手机的话费中扣除。我们在核实情况后，会返还这部分话费，重新从套餐里扣除。
反馈:4月3日上午，刘先生收到中国联通客服短信，经查实，30元话费如数返还。
作者:孙乾
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