2009年的这个春天，联想服务的惊喜比以往来得更早一些——现在联想消费台式电脑将全部预装全新的PCCarer2.0软件（又名联想服务通）。PCCarer是联想自主设计和自主知识产权的一款电脑自助服务软件，该软件预装在联想电脑中，可以轻松实现在线注册，查询设备配置和保修信息，提
2009年的这个春天，联想服务的惊喜比以往来得更早一些——现在联想消费台式电脑将全部预装全新的PCCarer2.0软件（又名联想服务通）。PCCarer是联想自主设计和自主知识产权的一款电脑自助服务软件，该软件预装在联想电脑中，可以轻松实现在线注册，查询设备配置和保修信息，提供驱动及预装软件的自动检测、安装、下载、升级等全程自助服务，还可以方便随时查询联系维修网点地图。通过这个联想电脑用户专属的“服务通”（PCCarer）平台，用户可以享受随时随地、轻松动手、“一点接触、全程解决”的最佳服务体验，相信“联想服务通”的升级可大大减轻电脑应用故障给用户带来的困扰，使联想电脑为用户提供更专业、便捷的价值。
PCCarer首页图
及时监测、自动更新，贴身服务保安全
每个周一的早上，在外企工作的小林都要打开自己电脑里的PCCarer。“又有软件要升级了，还好PCCarer有自动检测和更新功能。不然，找这些更新的程序不知道要花掉我多少时间。”自从发现电脑预装了 PCCarer这个“宝贝”之后，小林把所有的软件升级和驱动检测工作都丢给了PCCarer。每次PCCarer检测到新的程序后，需要小林做的，只有点一下自动更新的“小气泡”，既方便又简单。
现在电脑在给人们的工作和学习带来方便的同时，也给很多普通的电脑用户带来了很多困扰：应用软件是否该升级了？驱动程序出现问题怎么办？我的电脑配置情况是什么样的？
PCCarer就像一位随时提供贴身服务的保健医生，帮助用户更好地使用电脑。它不仅能让用户在“硬件信息”模块中清楚地看到自己电脑的配置情况，其“驱动状态”模块还能主动检测电脑内所有设备驱动的状态，用户可以轻松的看到电脑设备的使用状况。
Linda打开电脑准备开始网络会议，突然发现电脑没有声音了。PCCarer检测确认是声卡驱动的问题，弹出了一个对话框，告诉Linda“现在的驱动有问题”，并询问她“是否希望自动解决”。Linda用鼠标轻轻点击了一下相应的按钮，系统自动地为她解决这个声卡的驱动问题。Linda准时参加了网络会议，一点工作也没有耽误。
此外，PCCarer还可以帮助用户安装联想提供的随机软件。当这些随机软件需要升级的时候，经过用户许可，PCCarer也会自动帮用户免费完成这些升级工作。
智能机器人24小时在线答疑，保障无间隙
现在电脑的应用日益丰富，病毒问题日益严重，人们在使用电脑的过程中会遇到各种各样的问题，出现各种故障。这些问题和故障不一定只与电脑硬件有关，不要说普通用户，就是很多电脑高手对很多它们也束手无策。
在电脑厂商的工作时间内，用户可以电话咨询服务工程师，但超出8小时以外，用户再遇到电脑问题又该如何解决？在网络不可或缺的今天，人们开始习惯于用聊天软件联系沟通，而且通过网络知识问答的方式解决问题，这成了很多网民的一种生活习惯。如果有一位永远在线、有问必答的电脑专家，随时为我们提供即时互动的技术支持服务，那该有多便利啊！
PCCarer内置的智能机器人承担起了这个责任，它能一天24小时间不断地为用户解决问题，避免了因为厂商夜间不提供人工服务而给用户带来的不便。
当遇到问题的时候，用户无需登录，就可以通过在线自助问答形式，直接向智能机器人提出问题。联想多年积累的产品维修服务知识库系统，结合后台强大的服务工程师资源，保证了服务的专业性和及时性。一旦用户的问题太个性化，超出了智能机器人解决的范围时，在正常的工作时间内，PCCarer会自动帮助用户接通人工座席服务，后台联想服务工程师将马上来帮助用户解决这些问题。
主动提醒，主动诊断，24 小时自助服务，PCCare的各项功能必将给用户带来快捷轻松的享受。
主动提醒 全程呵护
从事工程设计工作的姚伟最近有点烦。原来，他在家里使用的电脑光驱总是有故障，有的光盘能读，有的光盘则读不出来。当故障越来越频繁的时候，他找来了厂商的维修人员。维修人员很快就判断出是光驱的质量问题，需要更换。不过，让姚伟郁闷的是，他核对了当时购买电脑的发票才发现，已经超过免费保修期十几天了。“如果我事先知道快过保修期了，肯定会在光驱刚开始有故障的时候就去维修，那样就能省下换光驱的钱了。”不过，现在如果你买的是联想消费PC，你就不会有姚伟这样的烦恼了。
通常用户购买的电脑都带有一定时间的免费保修服务，但却很少有人注意免费保修到期的时间。如果因为用户自身原因过了保修期再报修，那用户可能就要花冤枉钱进行维修了。PCCarer的自动提醒功能将在设定的时间内自动以弹出消息框的形式提醒用户，尽快对电脑进行检测，以便有问题时尽量在保修期内进行维修，或者用户也可以根据这种提醒，选择购买联想的各种服务产品，延长保修期限，以避免超过保修期维修给用户带来不必要的损失。
一般情况下，电脑厂商对不同部件的保修期是不同的，如主要部件保修3年，易损部件保修1年或者3个月。通过PCCarer，用户可以对这些保修期信息以及联想产品详细的保修政策有清晰的了解。
当用户电脑的内存、硬盘等主要部件使用量达到一定比例的时候，PCCarer会提醒用户做一些相应的处理和维护，比如整理磁盘碎片、卸载一些没有用的软件。
当用户的电脑需要维修时，PCCarer的“维修网点”模块还能根据IP地址自动识别用户所在的区域，并提供联想在那个区域的服务网点信息。贴心的PCCarer甚至还为用户提供前往每一个服务网点的路线图和详细的行车路线。不管是乘坐公交车还是自驾车，都让你一目了然。
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