据讯，国内最大的IT产品备件库与服务信息系统近日完成建设。笔者获悉，宏图三胞属下的第三方专业IT服务商“红色快车”斥资亿元打造的堪称国内第一的IT备件物（库）流及配套协同电子商务管理系统的项目正式落成，该项目将对共计10大项300子项3000小项的IT服务进行信息化式菜单式管理，该项目由包括Intel、希捷、技嘉、罗技等7家国内外巨头提供技术支持，400家知名配件厂家，以及2000家配件配套厂组成了宏图三胞最主要的供货商。对所有客户提供全方位、精细化信息化专业服务。成功开创了数据库、物流库、信息库“三库合一”的支持IT售后的信息化物流服务先河，奠定了国内IT信息化服务的里程碑，树立了中国IT服务的新标准。
大力提升增值服务，领军中国IT信息化售后服务体系
IT行业发展到今天，价格战打来打去也不再具有多少诱惑力与发展空间。客户关系成为企业长远发展过程中至关重要的持续资源，提升客户服务质量已成为衡量企业自身综合实力与整体产业升级的重要依据。
宏图三胞的第三方专业服务机构——“红色快车”，始终把诚信、专业及精准服务视为企业的核心理念。拥有国内领先的“芯片级”服务能力，1500多名售服人员分别接受过Intel、IBM、联想等国内外企业的专业培训，服务能力国内领先。并且，所有的服务机构实现了网络相通，为消费者提供迅捷、优质的增值服务。“红色快车”强调诚信服务从顾客需求出发，承诺所有服务明码标价的标准化运作，成为中国IT信息化服务体系的方向。
强劲的厂商电子商务协同管理，达到国内领军者的专业水准
对于从事IT生产及服务的厂商来说，备件始终是决定服务质量好坏的关键。一台电脑最基本的配置至少15种，每个配件又最少有5种型号8个品牌，以此为例，进行排列组合，一台功能强大的电脑至少有近600种不同的设计备选方案。这样就带来了维修的复杂性，极为丰富的配件储备是专业维修的前提，缺配件，专业服务谈何而来？为了抢夺市场，有的商家甚至在缺货的情况下，以次货、假货、反修品欺瞒消费者。随意翻阅各类投诉记录，对服务和产品的不满占了相当篇幅。
针对这种情况，宏图三胞与全国联网接入的10106699客户服务中心成立了堪称国内第一的IT备件物流（库）系统，与近2400家配件厂家形成强劲的电子商务协同管理，通过这一系统，可轻松查询各种配件产地、参数指标、销售情况等资料，还可同步报修、配件调度、到货期预估。根据系统指示，分散在各地的红色快车可及时出动。这个庞大的项目得到了Intel等7家国内外巨头提供技术支持，并且由400家知名配件厂家，以及2000家配件供应商组成的“强大阵容”。与市面上常见的“一个门面，一个名称，三、五个人组成的维修班子”相比，形成了鲜明落差。像这种管理、数据、物流、库存高度信息化的操作方式，超越了国内所有非专业连锁所能达到的服务极限。
信息化数据库管理，大力提高“精准”服务能力
“服务”就是实现商品的增值价值，“精准”则是这一过程的重要环节。“红色快车”经过仔细调研后确定“人性化服务”目标，结合ERP信息系统，推出菜单式管理，提出了基于菜单选项下的“套餐”式服务。消费者不仅可以对所需服务进行菜单自由组合，还可对工程师进行随意点将，形成“套餐”式服务。还可随时掌握有关配件的到货时间等情况。体现了服务的个性化定制，而且所有服务更加标准、价格更透明，从而对市场也起到了较强的约束作用。菜单式服务的推出，使IT服务由此步入了自主时代。
在新近结束的由中国计算机协会、省消协等单位联合举办的IT服务大比拼中，“红色快车”在快速响应、行业解决方案可行性、客户满意度等项目上独占鳌头，当之无愧成为目前中国最专业、最富有竞争力的IT服务航母。
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