众所周知，120电话在公众生活的紧急救援时发挥着不可替代的重要作用，成为广大病患的福音。如今，在IT的服务行业，也将拥有了自己的“120”急救电话，这个电话就是为广大市民所熟知的10106699。今后，宏图三胞用户的电脑出现问题，无论身处全国何地，均只需记住并拨通10106699这个免长途费的号码，宏图三胞的专业售服人员便会及时响应，提供各项急救服务。
基于全国互联网络、中国联通网络两大基础网络接入的宏图三胞全国客户服务中心，宏图三胞在业界率先推出“120”IT急救客服系统“10106699”，通过10106699客服系统与“红色快车”电脑维修中心形成互联网协同管理，统一受理、统一指挥、统一组织、统一协调，对各类紧急客户IT服务需求进行快速响应，全方位保障客户的电脑、笔记本、网络等正常工作，成为国内首家开展IT急救服务“120”的企业。
10106699构建“120”急救服务指挥系统，一个电话服务到家
对于快速服务来说，一个运作合理、快捷的客服系统是急救中心的重中之重。据悉，宏图三胞客服中心已在不久前完成了服务网络与全国接入的10106699话务网络的并轨工作，并同期与包括Intel等在内的7家IT寡头跨国企业建立了技术联盟，与近2400家配件厂家形成了强劲的电子商务协同管理，能够为消费者提供“120”式的快速应急响应服务。形成指挥调度型的“120”急救模式，对各类紧急用户按标准收取规定的服务成本费用，就可以获得包括病毒侵害、系统崩溃、数据恢复等业务的限时急救。
全国首创急救型服务产品即将上市
目前，限于各IT服务企业的体能与网点覆盖，以及备件产品的缺失，对于IT服务的快速响应的时限设置普遍都在1个工作日（24小时）左右。这样的维修速度得到了大多用户的认可，因此似乎成为一种惯例，但对于“一寸光阴一寸金”的消费者而言，这样的速度足以使自己蒙受巨大的损失。
为此，“红色快车”斥资亿元，搭建了一整套国内领先的IT备件物（库）流，首先解决了备件换购时间；并依托宏图三胞连锁卖场，将独具特色的服务网点直接开到各卖场内，为广大市民提供专业化的维修服务，所有配件商品及服务价格都将统一明码标价。
门服务方面，宏图三胞也采取了极为人性的维修时限，数千名专业技术服务人员都将进行“就近上门式”维修服务，同时还根据不同的产品推出4小时的有偿和免费两种快速响应与限时维修服务产品。“红色快车”负责人还同时强调，在服务响应时间方面，4小时也不是完全限制死的，可以根据用户的需求情况，按标准购买3小时、2小时，甚至是1个小时的快速维修。如果修不好也将由其提供同型代用机给客户，绝不浪费客户的一分钟时间。
服务菜单全面升级，专业服务我负责
宏图三胞的专业服务机构红色快车，还率先推出国内首个基于菜单选项下的7大项260小项的IT“套餐”式服务内容，以及多套基于该菜单项下的“量身定制”的硬、软件有偿服务。消费者购买硬件商品除了可以获得相应的免费服务外，还可以极少的花费获得成百、上千甚至数万元的专项增值服务。
同时，宏图三胞还推出了一系列服务新标准，根据“方案、维修、升级、诊断”四大功能为个人或企业客户服务，提供包括网络、软硬件服务系统解决方案、在线、上门或快速反应维修、升级等服务，不仅可以对所需服务进行菜单选择，对于维修技师也同样可以随意点将，从而形成个性与专业并举的“套餐”式服务。
业内人士对此表示，宏图三胞4小时急速服务反应的推出，使得传统的24小时维修惯例面临严峻考验。4小时应急服务，以及针对IT服务领域的“120”概念的提出意味着国内IT服务模式的变革从此踏入了一个新的时代。
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