北京移动短信评价系统月底将全面铺开

互联网 | 编辑: 张蓉 2009-04-24 08:30:00转载

中国移动北京公司日前宣布,该公司推出的营业厅短信评价系统已成功覆盖全市240多个主营业厅,并计划于本月内拓展至所有主营业厅和大部分合作厅。自2008年10月25日该评价系统上线至今,已采集到超过10万客户的服务评价,对提升客户满意度具有重要的作用。

短信评价系统铺开后,凡是在营业厅办理入网类、变更类、过户转户类、补换卡类、转品牌类、停开机,租机类等的客户,都将收到系统自动发出的短信评价邀请。客户可根据在业务办理过程中的切身感受,回复短信,对营业厅、营业员的服务水平进行评价(回复短信免费)。中国移动北京公司将通过反馈情况,有针对性地改善各营业厅服务质量。据了解,在目前采集到的10万多条反馈信息中,“满意”评价超过9万条,平均满意率达到97%。对于回复“不满意”的客户,中国移动北京公司将进行沟通回访,对客户反映的问题进行调查,及时解决导致客户不满的问题。

中国移动北京公司表示,希望通过这种客户短信评价服务方式,赋予客户更多的监督权益,使营业厅服务评价更加客观真实。

作者:董文

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