北京科创海光仪器总经理周志恒认为，对于客户需求，联想的响应速度非常快，而这是大多数PC厂家替代不了的。
行业中的佼佼者
北京科创海光仪器是一家以分析仪器研制开发、生产制造和售后服务为一体的高科技企业，已有三十多年光谱分析仪器研制生产历史。作为世界上第一个将氢化物发生原子荧光光度计商品化的企业，海光仪器曾独家生产原子荧光光度计近二十年，是目前中国最大的原子荧光光度计生产厂商，产品出口加拿大、美国、伊朗等国家和地区。同时，中国第一台单道扫描光电直读光谱仪也诞生在海光仪器，而且科创海光仪器还是我国最早生产原子吸收分光光度计的厂家之一。
目前，海光光谱分析仪产品在国内相关产品领域已稳稳占据半壁江山。国家有关部门制定的多项食品卫生、环境保护等国家检测标准和行业规程都是在海光光谱分析仪器的支持下制定的。
联想产品是核心控制部件
作为光机电一体化的产品，计算机终端是海光光谱分析仪器产品中最重要的部件之一。在将电脑应用于光谱分析仪器产品之前，光谱分析仪的操作是采用机械开关控制的，仪器上有许多开关和旋钮，使用时需要不断调节，采用计算机操作以后，所有的硬件控制、参数、数据处理、以及结果分析全部改由计算机完成，计算机因此成为分析仪器产品的核心控制部件，也正因为如此，计算机部件的质量与稳定性就成为决定分析仪器产品可靠性的至关重要因素之一。
“如果计算机总出问题，对我们来说将是致命的。虽然我们使用的是别人的计算机，但如果出现问题，用户肯定会说是你的仪器质量不好，而不会说某某品牌的计算机有问题，因此，如果我们选用的计算机部件质量不好，对海光品牌的负面影响将是巨大的”。谈到计算机稳定性对于海光仪器的重要作用，海光仪器总经理周志恒如是说。
周志恒介绍，上世纪九十年代中期，海光刚开始应用计算机控制的时候，为了节省费用，海光曾一度采取自己购买配件攒机的方式解决计算机部件使用问题，但很快，海光就发现，自攒机器的可靠性很差，售后服务也没有保障，而且成本并不低。因此，经过对市场上的品牌机进行比较，海光选择了价格相对比较适中的国内某品牌电脑，但使用该品牌的产品近两年后，海光发现，无论从供货、售后服务到产品可靠性等方面都存在不少问题。与此同时，1999年，海光仪器进行重组，两家公司重组完成后，公司高层开始讨论，到底应该选用哪个品牌的计算机部件，对海光产品的可靠性和海光品牌的长远发展最为有利？
九年如一日 科创海光钟情联想
经过反复权衡，海光最终选择了联想，而这一用就是9年。事实上，自2000年以来，海光的计算机部件一直采用联想品牌，中间从未更换过其他产品。
谈到之所以钟情于联想的原因，周志恒告诉记者：海光之所以对联想品牌具有很高的忠诚度，主要原因有四个方面，一是联想产品供货及时，过去与别的公司合作，如果要货的批量比较小（比如一台、两台），需要自己去代理商那里去拿，很麻烦，而选用联想后，不管要货的批量有多少，即使只有一台，只要打一个电话，联想的代理商也会马上送过来，根本不用海光操心。
二是服务周到，首先，一台新机器，无论出现任何问题，联想代理都能保证立即拿回去更换。其次，由于海光是联想的大客户，因此享受联想专门为行业大客户提供的大客户专属服务，海光可以根据用户的实际需求，向联想提出不同的配置要求。除此之外，由于计算机硬件系统总是在不断升级，而海光仪器开发的软件系统也存在不同的版本，因此软硬件系统的兼容性问题很久以来一直困扰着海光仪器。对此，联想拿出的解决方案是，让用户与联想研发部门合作，共同解决。一旦出现兼容性问题，联想销售总是第一时间将用户的困惑提交给联想研发部门，而联想研发部门总是能够保证在尽可能短的时间内，寻找到冲突的根源，并迅速为海光仪器拿出解决方案。周志恒认为，对于客户需求，联想的响应速度非常快，而这是大多数PC厂家替代不了的。
第三，作为民族企业，海光也把支持像联想这样的中国人自己的企业作为一种自觉。
当然，最后一点，也是至关重要的一点是联想计算机的质量，可以说，联想计算机发生故障的几率非常低，差不多只有0.1%，即使这样，大多数故障也是由软硬件的兼容性问题引起的。可以说，联想产品的可靠性和稳定性是令海光仪器放心的最重要的原因。
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