2009年4月23日，由全国商用车配件产销联合会主办的，以金融危机背景下的商用车后市场发展机遇为主题的2009中国商用车后市场高峰论坛在江苏南京新世纪大酒店举办。北京亿美软通科技有限公司CEO李岩出席此次论坛并发表了演讲，以下为其演讲全文:
谢谢组委会给我这次机会跟大家交流这个貌似比较时髦的话题。我非常愿意参加像咱们这样一个行业性会议，我认为行业性会议非常重要的就是大家互相沟通这个行业的发展和变化。可能在我们的行业发展过程中受到政策的影响、市场环境的变化、技术的影响，都会导致我们的商业模式以及我们的业务模式发生很大的变化。其中影响我们商业模式的一个很重要的因素，就是IT技术的变化。
以前我们大家有电话商务、呼叫中心、互联网、电子商务。那么今天我们正在经历一场从桌面到掌上的革命。实际上移动信息化已经成为我们生活中一个不可逆转的大潮流，但是IT与主流经济的融合是一个什么样的关系呢？虽然我是搞IT的，我不认为IT就是一切，IT只有与公司的主流业务经济融合在一起，才能够发挥出效益，因此IT是服从于企业的业务模式和企业战略的。但是我们必须要了解，在我们身边IT技术的变化，以及它能够给我们带来新的业务机会。
过去我们的生活是与历史密切相关的，尤其是我们商用车行业。应该说我们的一个服务，就是提供位移。过去我们在不同的地点做不同的事情，我们对信息的获取都与不同地点有密切关系。我们要获取互联网信息必须要在桌面上，我们要工作的时候必须在书桌这儿，那么在客厅就是娱乐。但是随着现代技术的不断发展变化，更多的信息将会通过这样一个小小的终端到达我们的身边。而他给我们带来的变化，不是简单的信息获取更加方便，它将给我们带来的就像过去宽带互联网带给我们的影响一样，将会深刻地改变我们这个社会及每一个人的生活。
那么3G，第三代移动通讯技术究竟给我们带来一些什么呢？大多数人认为，3G带给我们的是移动的宽带互联网，这个理解是没有错的。但是3G带给我们的是一个整个的系统，除了上网速度更快以外，所有的数字媒体（包括广电网络）、通讯网络及计算网络，这三种网络将会在3G时代加快融合。另外一个比较大的变化，除了网络的变化以外就是终端的变化。
手机已经很普遍了，在中国，共有6亿人使用手机，而我们在生活中的手机变化就非常多了。过去我们使用手机通话，现在用手机发短信、用手机照相、用手机听MP3，现在手机又加上了手机电视、手机卫星导航等等功能。手机的运行速度也越来越快了。我们知道，诺基亚N系列手机的主频大概现在是420兆赫兹，多普达是520兆赫兹，iPhone已经达到620兆赫兹。这意味着什么呢？这意味着我们以前使用的286、386电脑的速度差不多，我们在手机上做得着越来越多的事情。移动跟消费类产品，以及与计算类产品不断地融合，使很多过去我们不能实现的商业模式开始走进我们的生活。
过去我们拿着手中的设备可以叫做手机，未来拿在我们手中的设备应该就是一个移动信息终端。他是我们接入互联网使用各种信息，和使用各种服务的一个基础型接入的设备。那么除了终端变化以外，就是各种技术的融合。大家都知道在我们生活中除了通讯、计算，还有很多的技术改变着我们的信息传递。其中有一个非常重要的技术，就是条码技术。二维条码，事实上就是从汽车行业里面发展起来的。像二维条码QR码，就是丰田公司为了快速识别各种配件，发明出了二维矩阵条码。
那么二维条码技术、移动位置识别技术等等，这些技术也会不断地集成到我们这个新的终端上面来。这就意味着，3G带给我们的不是简单的带宽的改变，而会是很多我们未来的商业模式发生变化。互联网的应用在移动时代将会更紧密地贴近我们的生活，我们每一个人的互联网身份会因为移动技术的出现还原成我们现实生活中的每一个人，这就是移动时代带给我们的一个非常重要的商业时代的变化。那么除了技术上的变化以外，市场环境也在发生变化。也就是说，我们的商业模式除了技术给我们造成影响之外，就是市场环境变化了。
大家看到这一组数字，2002年12月，固定电话是2.14亿人，而移动电话仅2.06亿人，互联网人口只有5900万。2003年12月，移动电话用户的人数第一次以微弱的优势超过了固定电话，此后这个数据差距逐渐地拉达。直到2008年12月的时候，这个数据已经发生了巨大的变化，中国移动电话用户数量达到了6.4亿人，已经接近了1/2的人口，固定电话用户数量只有3.4亿，而互联网用户只有2.9亿，消费者的行为习惯和用户群体发生了变化。
每一次消费者行为的变化，都会对我们的商业模式造成非常重大的影响。消费者从哪里获得信息，哪里就是兵家必争之地。消费者看报纸，媒体就是无冕之王；消费者看电视，电视就是媒体之王；消费者使用互联网，互联网就是媒体新贵。影响着消费者的选择，消费者不仅从他这里获取信息，也从这里与我们的各种服务商进行接触。
由于技术上的一些变化，使移动的一些应用变成了可能。同时，市场环境发生了变化。移动商务在现代社会，事实上在业务模式上也开启过一些与以往不同的空间。就我们所指的移动商务，是指通过移动通信技术进行数据传输，并利用移动终端参与各种商业经营活动，一种新的电子商务模式。它在我们的生活中，事实上给我们企业带来的更个性化的移动客户服务。比如说我们大家在银行卡使用的时候，每次刷卡之后得到的账户变更通知短信。这样的信息，在我们的生活中每个月银行仅在中国移动一家运营商要发掉5亿条短信，这是一个更加个性化的客户服务。
像我们给很多的汽车4S店提供服务，像TOYOTA所有4S店的客户服务系统，都是我们公司提供的。他建立起这套数据系统之后，通过数据挖掘不断地跟客户进行沟通。通过数据，来产生进一步的消费价值。除了个性化客户服务，有更加精准的营销。当然，这里指的不是垃圾短信。通过移动信息技术来提高企业的竞争力。
应该讲，移动商务与传统商务有这样几点具体的区别。第一，他适用的空间更加广泛了。移动用户6亿人口，是我们互联网用户的2倍，在中国消费人口中占大多数的人口。那么移动技术本身快速实施的高效沟通，也创造了以往IT技术所不能达到的更高的效率。另外有更加丰富的技术，比如说位置识别技术，这是在传统互联网技术中所不能实现的。此外，就是更加方便的门槛，更加方便的工具，降低了企业进入移动商务门槛。
事实上在中国这样一个实际环境之中，我们中国人最熟悉的信息工具不是电脑。应该讲，让中国人最熟悉的信息工具就是拿在我们手里的手机。中国人最熟悉的是汉字输入法，不是在26个英文字母的键盘上敲汉字，是在小小的9个阿拉伯数字键盘上来输入汉字，这是不需要我们培训的，这样的IT系统也是不需要我们投资的。能够很好地利用这样的系统，就可以把我们过去电子商务的数据延展到过去电子商务不能覆盖到的领域。因此我们讲，中国的电子商务在中国这样一个国情下，最终将被移动商务走完。过去电子商务所不能覆盖的地方、不能覆盖的模式，将会由移动商务把它走完。
在移动商务里面有一个非常重要的理论，要“四个身份统一的理论”。就是自然身份、通讯身份、支付身份、交易身份。对于通讯身份的掌握，就可以推演出你的自然身份、交易身份，以及你的支付身份。因此，良好地管理你的客户的通讯身份的数据，这事实上将会帮助我们运营一个很好的客户资产。事实上移动商务的工具，在我们的生产经营活动中有很多例子。它不仅是时髦，事实上在我们很多人的工作实践中已经在使用了。通过移动数据传输、采集数据，包括每天店面的库存、销货信息等等，都可以通过一些低廉的、专有的设备来把它完成。总之，移动商务将会由于3G的到来、技术的不断变化，会给我们带来更高的生活效率。总结来讲，移动商务带给我们各个企业最直接的影响就是高效的管理、个性化的客户服务和更加方便的服务工具。谢谢各位！
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