随着改革开放的深化和科技的进步，进一步拓宽服务领域，不断推出创新型金融产品，以满足经济社会日益增长的多样化金融需求，成为当前金融行业主要目标之一。而作为金融科技的盛会，2008中国国际金融展全面展示了最新金融产品和技术成果，紧密结合金融应用趋势提供了基于IT技术的实用的解决方案，为中国金融业服务创新与和谐发展带来了巨大的推动力和影响力。作为最新的IT技术成果，思科创新网点解决方案为金融业传统银行网点注入了全新活力，不仅能够提升收入、降低总体拥有成本（CTO），还能极大改善客户体验，成为近期金融业整合解决方案领域的一大热点。
用IT技术整合服务，增进银行网点效益
对于客户来说，网点服务是银行业务竞争力的集中体现，能够给客户提供完善、深度、个性化的服务，而这也决定了金融行业的革新和未来发展的前景。
虽然银行网点的业务发展经历了多次变革，但帕累托二八理论依然没有过时，这就是20%的终端客户，对于银行产生80%的业务效益。让80%终端客户尽量往自助的渠道转移，减少高成本的人工服务，并且提升针对20%关键客户的服务质量，一直是银行网点的发展目标之一。为此，呼叫中心、自助银行、电话银行和网上银行等基于IT的服务手段相继出现，为客户带来了便利。如今，将银行网点、呼叫中心、自助支付网点、互联网点这些渠道进行整合，然后达到整体的规模化效应，能够让银行对客户进行次数更多、覆盖面更广的交叉销售。
正是因为意识到了这一点，思科从IT科技创新的角度对网点解决方案进行了改革，进而提升银行在整个金融行业中的发展水平。在应用创新网点理念之后，银行网点会从处理交易的环境演变成销售人员与客户交流沟通的服务中心，让银行与客户产生多方面的接触，以此来提升银行的业绩和客户满意度。
思科创新网点全面满足银行业务需求
银行网点是一个服务和咨询场所，良好的环境固然能够让客户产生认同感，但是银行能否获得收益以及客户能否得到实质性帮助，却依赖于其内在的功能。
多渠道集成——思科的创新网点以多渠道集成的方式为客户带来全新体验。例如：客户有意购买QDII基金，并通过登陆银行网站查寻下载了相关信息，此时银行的客户管理系统（CRM）就会记录这次信息搜索；当这位客户联系银行呼叫中心时，客服人员通过系统提示就可获知客户需求，解答疑问并开始销售；当客户来到银行网点后，网点销售人员根据事先的系统提示和预约，便可在第一时间满足客户的要求，最终完成销售。通过这些交叉业务的进行，银行将会增加业务收入机会，还可以通过改进客户服务的接触点，以服务促进销售并提高客户的忠诚度。
提供交叉销售——创新网点带给银行的帮助已经得到各方面的认可。客户的体验提升是一方面，另一方面通过IT技术集中准备、制作、分发电子化的银行职员培训资料和信息，在节省培训成本的同时，也让银行员工提升交叉销售的能力，这是目前不少银行在内部培训中迫切希望解决的问题，而现在已经可以通过IT技术实现的思科创新网点来实现这一步。除了体系化的培训方式，员工还能通过创新网点的协作形式，例如安排银行总行的业务骨干将专业知识和技能在所有分支网点进行分享和培训等。
法规遵从——如何提高银行业务中法规的遵从能力也是十分重要的问题。思科创新网点可以通过IT技术实现全面的监控，其中包括数据安全监控和流程视频监控。此外，服务现场的录音功能亦是一项必备功能，因为不少投资咨询服务要求员工明确告知客户相关交易指令与注意事项，一旦客户投诉的时候，可以把录音提取出来进行检测。
依托IT技术，思科创新网点不仅可以提升客户体验，还能在企业的员工专业技能培训和业务配合方面起到很好的作用。譬如，出纳人员交易服务可以在这一平台上衍生出售前服务的功能。当客户在柜面前进行交易时，系统发现一笔较大的资金，可以提醒出纳人员主动与客户沟通以提供更好的服务产品建议，并快速定位到相关的客户经理和提供介绍材料。这个例子还涉及到银行网点的统一通信，因为任何一个员工都不是独立运作，而应该是整体的企业员工实时支持正在与客户沟通的员工，以此来提升销售能力。
为客户带来高效、便利和增值的全新体验
创新网点的应用让客户体验得到明显改善，这是银行最愿意看到的局面。譬如，在VIP客户跟普通客户之间的服务总是存在一定的差异性，而这一点自然体现在客户服务体验上。通过创新网点，VIP客户的电话一旦打进银行或者本人一旦步入营业厅网点，其白金信用卡中的电子标签（RFID）就能让银行网点立刻识别出客户身份，然后针对VIP客户进行特别的服务，并且建立起快速响应通道。对于VIP客户来说，他获得的好处是降低整体交易时间，得到更专业的咨询服务，甚至很可能因此而获得很大的收益。这种“双赢”局面的出现不仅是客户所需要的，更是银行网点发展的目标之一。
对于另外80%的普通客户，银行也给予了高度的重视。通过思科创新网点，员工能够在任何工作地点访问客户信息，这样客户无需排队即可完成相应的业务办理，大大缩短了等候的时间。同时，通过IT技术，创新的银行网点可以实时寻找到所需要的专业人员，其形式可以是电话会议、视频交流以及网络在线业务办理等，真正让整个银行的各项业务协调起来，给客户带来完全不同于以往的服务体验。
思科创新银行网点还能与第三方服务商建立起联合品牌，使用户在选择银行服务产品的同时也能体验到更多的增值服务。譬如，某住宅区附近的外资银行接触的客户层面较高，可能对喝咖啡、无线上网、商务办公中心等需求较多，而银行则可以跟咖啡店进行联营，通过IT技术共用网络平台，让客户可以一边喝着咖啡，一边听银行销售人员讲解金融产品，并随时上网收集资料，甚至进行网上交易等。
成功应用带来利润显著增长
通过创新的产品和解决方案，思科创新网点能为金融用户带来业务模式的改善和核心竞争力的提升，为中国金融企业带来了启发和借鉴。目前，思科创新网点在很多外资银行已经得到非常好的应用，普遍反馈便是良好的投资回报率和客户满意度的提升，这些直接为银行带来了利润的增加，同时银行内部工作效率和整体拥有成本（TCO）也得到显著控制。
某领先跨国大型银行在应用思科创新网点后给内部办公带来了极大的便利，员工只需要简单的IT终端设备就可以实现所有的通信功能，工作效率的提高意味着客户等待的时间更少。同时，VIP客户识别也为这家银行带来了很好的客户反馈。当VIP用户拨入银行热线电话之后，立即会有更加资深的客户经理为其提供量身定做的服务，并且以往这位VIP客户的交易投资明细都会显示出来，可直接在电话中进行相关业务办理，显著提升了大客户业绩。
其实，这仅仅是思科创新网点的应用之一，但正是这些IT技术的应用，使得客户对银行产生更大的认同感，带来了客户满意度提高、员工生产率提升、银行利润显著增长等连锁反应，最终促成从量变到质变的理想效果。
由此可见，金融服务的发展离不开IT技术进步的推动，并已成为构建和谐金融社会的重要方面。思科从科技创新的角度对银行网点进行了改革，以差异化更好的服务于客户，继而提升银行的业绩，使金融银行业具备了全新的核心竞争力。
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