为帮助中小企业过冬、拉动就业，国内首届网商交易会于今年5月16-17日在广州流花宾馆召开。
卫哲与陆兆禧回答记者提问
该交易会是国内最大电子商务“航母”阿里巴巴集团整合旗下B2B和淘宝两家子公司优势资源，首次以交易会的形式为中小企业搭建商机桥梁，帮助它们全力开拓内贸市场，同时，交易会也会帮助大量的淘宝个人网商开拓全新供货渠道，创造就业机会。卫哲与陆兆禧就网商交易会等问题回答记者提问，以下为现场实录：
记者：卫总你好，陆总你好，很荣幸第一个向两位提问，在香港的第一届股东大会上，马总说有员工投诉，第一季度卫总没有完成任务，马总要求第一季度不要赚钱，但是卫总却给赚了2.53个亿，我们想问下马总和卫总是否已经达成共识，下季度到底要不要赚钱。另外，在市场拓展和股东利益方面，你们是如何平衡的。
第二个问题请问铁木真，在淘宝向全球招聘顶级专家研究网络社会科学，目前已经有哪些专家已经向淘宝进行应聘，具体的待遇是否可以公布，智囊团队未来可以做哪些事情，谢谢？
卫 哲：今天在现场除了媒体朋友，我意外的发现也有关注阿里巴巴的证券分析师和股东代表，你问的第一个问题，马云跟我今年的约定是必须尽可能的多的帮助中小企业，今年一季度比去年一季度少赚了5000万元，但是多服务了5万家中小企业，二季度还是会是这个目标，三季度和四季度目标不变，少赚钱没有关系，但是将少赚的钱用于服务客户，少赚5000万元，多服务5万客户，意味着每一个客户少支付1000元，同时穿上了可以过冬的棉衣，真正的目的不是赚多少钱，而是在最困难的时候，帮助中小企业，大家拭目以待看我们二、三、四季度是否是围绕这个目标展开的。
陆兆禧：感谢你对我们刚刚发布的全球招聘专家信息的关注，招聘专家是长远的规划，信息发布不久，我现在确实是不知道有多少人应聘，但是请专家来的目的，因为淘宝网每天有很大的数据量，每天有2000万人登陆，注册用户超过了1.2亿，网上商品超过了3亿品，已经是不小的网上商业社会，经过了6年，淘宝网有2000多员工，非常辛勤的努力，在努力的背后，我们欠缺什么，例如对网络经济的理解，我们认为发展到今天，淘宝已经是虚拟经济的平台，需要有懂经济的专家帮我们解惑，让淘宝网更加的有效率，网上的交易和平台，除了兼顾效率外，还要兼顾公平，在这次发布中，除了邀请更多的经济学家，有兴趣的经济学家加入其中，还希望有法律和社会学家等等一起加入，帮助我们实现淘宝上的效率和公平的双提升，最终达成淘宝的和谐，谢谢。
记者：卫总谈到了中小企业过冬的问题，通过首届网商交易会是否可以使企业率先度过冬天，制造业企业不仅仅是需要交易会还需要信息的发布，阿里巴巴会在哪些方面帮助这些企业做改变，谢谢。
卫 哲：去年年底第三方机构进行了调研，使用电子商务的比不使用电子商务的企业存活率高5倍，这只是企业度过寒冬的棉被，这样的企业有三大类，原材料、工业品和消费者，今天淘宝网实现C2C打通的是消费者领域，消费品领域的阿里巴巴会员将率先有机会跟中国成长最快的零售渠道无缝衔接，就是淘宝网，这批会员将会成为阿里巴巴和淘宝网每天随时交易的联合采购平台的会员，如果一般的电子企业高五倍的话，这批可以跟淘宝网挂钩的企业存活率至少高出10倍。
今年阿里巴巴为所有的B2B企业投入电子商务，这是今年2月份宣布的，绝大部分的中小企业还没有条件在办公室用电脑上网做生意，他们必须不断的奔波于各地采购和销售，实现移动电子商务，将使更多的中小企业，即使不拥有电脑和宽带的情况下，随着3G网络的建设，更方便的将电子商务和订单装在口袋中，这是今年对国内电子商务做出最大的投入，使电子商务真正的迈向移动，谢谢。
记者：一、网货词语的起源，这是阿里巴巴自己造的词还是以前通过国外电子商务机构引进的词语。
二、每天在淘宝网上有上亿产品，这些都是网货还是中国制造出口转内的称之为网货。
三、网货的产品质量的问题，如果网货打开后，从淘宝网和阿里巴巴上线的网货，如何对网货的产品和质量有保证，对消费者有很好的保证。
卫 哲：我先回答一个问题，他的压力太大了。网货这个词就象网商一样，发明者都是我们，始作俑者也是马云先生，第三个词就是网规，我的任务是想办法，词语不是从西方引进的，我是学习英语的，我的任务是翻译成英语。网货、网商、网规都是我们发明的，请大家记住。
陆兆禧：网货是比较形象的，我跟老外去讲网货，他想到的是进价的含义，网货是物美价廉，因为传统来说，工厂生产的产品最终到消费者手上，会经过几个环节，其中包含了广告费用，渠道费用，消费者真正付出的价值并不见得那么高，但是付出的成本是非常高的，网货就是让消费者花更少的钱，得到同样的使用价值，是不是网上卖的产品就是网货，我们认为网货是专供给网上销售的，现在淘宝已经有很多纯网上的品牌，在线下没有平台，都是在网上卖的，这是网货主要主要的代表，因为网上是开放的平台，线下的产品是否可以在网上卖，我认为是可以的，最终的选择权在谁的手上，在消费者的手上，大家慢慢的熟悉网货真正的价值。即使在线下卖的很好的，也会跟着消费者的导向逐渐走向网货的渠道。
至于保障的问题，淘宝网上交易有支付宝，在座有很多的媒体，通过你们的渠道，能够告诉广大的消费者，支付宝是100%保障的，有很多的消费者在受到不公平待遇的时候，不太愿意讲，其实告诉淘宝和支付宝，这些问题就可以解决。
淘宝正在不断的强化，今年是强化消费者保障。现在淘宝一半的交易量是走消费者保障的卖家渠道的。这是很大的群体，占到了淘宝总交易量的一半，这就意味着卖家在经济、金钱、信用上给消费者承诺，承诺卖出的货是货真价实的，假如出现任何的投诉，淘宝有权利，也有义务优先保护所有消费者的利益，同时执行优先赔偿和补偿的制度，要维护网上的交易公平、公正和透明，淘宝在努力，我们的卖家在积极的参与，我也呼吁我们的消费者积极的参与，淘宝有很畅通的渠道，可以发电子邮件，也可以网上留言，也可以打呼叫中心，我希望更多的消费者能够组织起来，为自己的权利说话，只要大家都行动起来，我们希望和倡导的商业文明的曙光才会变成灿烂的明天。
卫 哲：补充一句话，刚才说到网货既有对消费者的意义，也有对厂商的意义，将传统的渠道搬到网上来卖我们叫做网货1.0版，省去的是渠道的费用，将渠道还给厂商，将优惠还给消费者。
网货2.0版是按照消费者需求按需定制，消费者追求个性化，在网上可以实现。今天淘宝上很多消费者已经可以按照自己的需要通过淘宝再通过阿里巴巴B2B上的企业直接的定制自己需要的产品，因此网货2.0是将利润还给厂商，将个性化还给消费者，实现真正的新商业文明消费者和厂商不是博弈的过程，而是三赢的过程，这是我说的按需定制，网货2.0版，专门供应网络定制的产品，将逐渐取代目前的网货1.0版，即使今天的网货1.0版也将巨大的优惠让给了消费者，也使厂商拥有自己低成本的销售渠道。
第二页记者：您平时对B2B客户了解来看，外贸和内销碰到最大的困难是什么。
现在外贸企业通过淘宝做内销有两种方式，一个是自己在网站上开店，第二个是通过淘宝网的买家，在您看来有怎样的优劣，是否有冲突，谢谢。
卫 哲：外贸企业转型做内贸或者是直接做零售有三大挑战，第一设计，很多的外贸企业是来样加工，所谓的来样不是自己设计的，因此是否具备独立设计的能力。
第二，渠道
转型内贸，渠道在哪里，外贸商品从盐田港拉出去就不用管了，但是内贸不可能像原有的方法，在国内寻找大量的代理商或者是自建门店或者是进入国内的超市，没有自己的渠道。
第三，服务。
原来的外贸企业产品卖到国外，所有的服务，配送服务都不需要承担任何的责任。转型内贸就需要服务，我们经常听到芭比娃娃的故事，在中国的芭比娃娃就需要几美元出口，为什么在美国可以卖到几十美元甚至是上百美元，附加价值就体现在设计和渠道商，芭比娃娃不是我们设计的，零售渠道和售后服务中国的厂商也没有办法跟进，因此要转型做外贸，要将三个基本功，设计、渠道、服务炼好，在阿里巴巴渠道商不是简单的提供渠道，新的网商可以在网上寻找自己的设计师帮助开发设计自己的产品，淘宝或者是阿里巴巴都有网上的客服利用互联网使售后服务的成本大幅度的下降，因此阿里巴巴和淘宝网联合起来，未来希望中国制造，广东制造在制造业以外加上自己的设计、渠道和服务能力，具备这三个能力，转型做内贸和零售无往不胜，谢谢。
陆兆禧：作为原来出口的企业，在淘宝上自己开店，或者通过网上其他的渠道销售产品都是需要的。企业首先要考虑自己想做什么，能做什么。通过别人来卖，比如一些淘宝上的大卖家，不一定自己拥有产品，但是拥有长时间在淘宝的影响力，在消费者中有影响力和品牌，网货的供应商会直接的将货放到店中去，效果马上显现。如果自己开店就面临另外一个挑战，首先是人才挑战，很多的企业在转型中缺的不是钱，缺的是人才，因为人才的原因和网上的变化，物流的管理，订单的管理，淘宝网如何通过旺旺和淘宝的体系服务广大的消费者，这些都是需要学习和改进。
从长远来说，成功需要既有自己的网货品牌，也需要网络代理商的渠道品牌，而且速度也快，未来做网货，既要拥有厂家的商品品牌，也要借力经销商的店铺品牌销售货物。这就要看每一个企业自己的定位，在淘宝上，现在两种品牌都存在，而且都很成功。从消费者的角度来说，消费者希望成功的商品和店铺都加入到淘宝中来，消费者是欢迎的。
记者：卫总刚才讲到了网货的过程中要打造新的品牌，我对于品牌建设有几个问题，淘宝网上有了新的自建的网络品牌，陆总认为什么样的消费品或者是有怎样特征的消费品会成为成功的网货品牌。
网上作为好的销售渠道有利于外贸，品牌建设上阿里巴巴和淘宝网是否会携手打造品牌建设。
陆兆禧：淘宝上大品牌和小品牌最大的区别不是品牌而是口碑，不知道大家是否是淘宝的用户，我个人上淘宝的时候并不是寻找品牌，我会有非常信任的卖家和消费者，我们经常的做交流，说那家店的产品好，服务比较好，淘宝上李宁的产品可能是李宁的官方店自己卖的，也可能是普通的卖家再卖，普通的卖家卖的货可能是李宁官方店卖货的10倍，因此淘宝上重要的是好的口碑，建立在货真价实的基础上，提供给消费者优良的服务。
网货是第一次提出来，网货肯定是物美价廉，第二可以按需定制，第三，可以消除暴利，将更多的使用价值和经济价值还给消费者，未来网货的概念会继续丰富，消费者会告诉我们，他们心中中认为的网货是什么，到了那一天才是网货在中国和全世界成功的时候，谢谢。
卫 哲：您问了阿里巴巴和淘宝如何联手帮助中小企业打造自己的品牌，联手最重要要做的一件事情是将品牌，不需要在淘宝和阿里巴巴重复建设，我们可以在一个平台上积累的口碑、影响力、信用带到另外一个平台上。
例如阿里巴巴四十多万诚信通成员都有自己的诚信指数，淘宝买家看到诚信度很高的厂家供货就是信任，反过来淘宝网的钻石卖家和买家，如果在B2B的平台上，身份也可以得到尊重。这就是两家公司必须要做的第一件事情，就是让两个平台的会员能够不需要重复的去积累自己的信用，积累自己的品牌。
第二，我们要谨慎的来看品牌，中国很多的企业一说到品牌就是投入广告，认为品牌就等同于广告，我个人认为品牌包括了信用，品牌包括了设计。看到一件衣服好，再问什么牌的时候，首先是设计打动了你，品牌也是考验你的渠道。第二句话是问这个衣服在哪里购买的，买了以后认为确实的好，你再口碑相传给别人是接受服务的肯定，因此中国制造的三个，再加一个就可以了，设计、渠道、服务和信用，合在一起才是打造品牌，打造品牌绝对不是看谁的广告费投入的多，切忌很多的中国制造，在打造自己的品牌了，想到第一件事就是给各位媒体和广告送钱，希望他们做好信用、渠道和服务，给各位媒体的广告部送钱也是要做的事情，前四件事情做了，效果会更好。
记者：昨天我在上海登机的时候，发现有很多从上海飞到广州参加首届网商交易会的人，估计全国各地有多少参加网交会的买家，会给中国内外贸企业带来多少定单，主要集中在哪些品类的产品。
今后网交会是否是固定在广州办，频率是怎样的。
卫 哲：网交会将不局限于广州、广东一个地方，尽管是今天全球的首届，只要有中国制造密集的地方，阿里巴巴都会去，因为网交会为中国制造插上转型升级的机会，马云主席说网交会会办到全世界去，全世界有优质制造商，阿里巴巴和淘宝网都会去办网交会，将全世界的优质产品带给中国的消费者，至于频率还在评估，至少会在下一年还会再做一次，同时从广州开始的网交会，下一步会考虑在长江三角洲的重要省份开始进行第二届、第三届国内的巡回。
陆兆禧：非常感动，本来预计本次网商的交易会，主要淘宝的客户是在广东，从网上的报名来看，超过50%是广东以外的淘宝会员，现在保守估计，这次参加的人数会超过3万人，至于您提到的交易额，我想网上交易会和广交会最大的区别是说，网商交易会打通的是长期合作的去多，淘宝每天的交易量超过了5亿元，假如通过这次的网商交易会可以打通10%的货源，每天就有5000万元，一年360天就是180亿元，接近200亿元的交易量，不知道估计是否有一点保守，但是我想应该算是比较合理的预计。
通过淘宝大的社区和平台，网货、网商交易会的影响力会迅速的扩展出去，越来越多淘宝的大买家会看到渠道的活力和未来美好的前景，当我们举办第二、第三届的时候，不管下一届在上海或者是杭州也好，或者是其他的城市，肯定会比这次的状况更空前。
卫 哲：陆总更长远和乐观，如果淘宝今年是2000亿的交易额，淘宝网留下20%的毛利，总的进货量不计算，网店本来是很少的，假设没有库存，就可以计算出2000亿元X0.8%就是160亿元，我只是想告诉大家，如果淘宝网是2000亿元，背后的商机等于是0.8个淘宝网，淘宝是1万亿元的时候，背后是8000亿元，没有理由淘宝的货是在月亮上掉下来的，只要在地球上制造的，绝大部分是在中国制造的，长远来看，这个平台将诞生另外一个淘宝。
记者：卫总对阿里巴巴的人打通淘宝的桥梁可以带来哪些好处。大学生创业难，如果选择在淘宝上创业，有哪些计划帮助大学生顺利创业，有哪类学生适合在淘宝上创业，对大学生有怎样的建议。
卫 哲：第一个问题，分析师也在想，短期是美好的，我们短期不打算收一分钱，今天不收钱，还贴钱，更关心的是短期对客户是否有好处，长期对客户也有好处的话，对于阿里巴巴一定也是有好处的，这个平台相当于0.8个淘宝，这对于阿里巴巴公司和淘宝公司都是有巨大的长远的利益回报的，但是短期来看，今天的活动，无论是对淘宝的卖家还是对阿里巴巴的诚信通和中国供应商会员没有一分钱的收入，我们不在乎这样的投入，帮助他们过冬，等到实现1600亿元和1.6万亿元收入的时候，我相信有很多产生收入的方法。
陆兆禧：我非常欢迎大学生到淘宝来创业，同时也想强调一点，大学生愿意网上就业，除了创业外，还有另外一个渠道，淘宝上的网商很需要人才，最近发布的淘宝网商的招聘，他们拿出来的职业，第一次就超过了1万个，网上就业已经成为潮流和大势，大学生毕业后，首先网上做生意要求的就是诚信，新的商业文明，第一个要求所有的网商诚信的经营。
如果选择网上创业和网上就业，希望做选择的时候，首先要相信这是一个未来，相信有前景，而不是今天没有饭吃了，在上面找口饭吃，有一天看到王五不错，又跑到那边去了，折腾就是浪费机会，也是浪费自己的精力和时间。
我们深信网络可以给社会带来新的和谐和新的商业文明，我们也衷心的希望可以帮助跟我们有更多梦想的人，在淘宝上建设网上的家园，我们有淘宝大学，在各地的培训都是免费的，我们会付费给很多的讲师和有经验的大卖家，传授在淘宝成功的经验，对于新加的创业者都是很好的学习的渠道，但是技巧是可以学的，诚信是靠自己，人在网上最珍贵的是良好的口碑，良好的口碑最需要的是诚信，我认为大学生要戒骄戒躁，不要急于求成，不要看到隔壁做了多少笔生意，自己就尽快的弄上去，骗骗人，上面放的货物是很低的价钱，实际上出来的是不好的货，最后还是影响自己，影响长远，短期的利益换取长远的损失，我认为是非常不值得的。
最后，还是强调，网上做生意，诚信非常重要，因为网上足够的透明，你的所作所为都在你的记录中，留下清晰的印记。
记者：几年前就有人说B2B平台和C2C将会成为同一个平台，当时没有人知道如何打通，今天两位座在这里代表新模式的诞生，打通两个平台要解决哪些难题，打通后为消费者和厂商提供哪些独特的价值。
卫 哲：同一个平台不一定是同一个品牌，今天台上两位代表两个品牌，曾经有一段时间电子商务有一个误区同一个平台就是同一个品牌，淘宝有过亿的中国用户，阿里巴巴在中国拥有3000万的忠实用户，品牌是看得见的，平台是看不见的，我们两家打造的平台是一般的消费者和一般的供应商看不见的，更多的是两家会员后台的打通，打通的附加值在于对于数据的运营后，不是简单的将淘宝的卖家引到阿里巴巴来做采购，跳过这个平台也可以来，关键是通过长期对淘宝数据和阿里巴巴数据的运营、匹配最合适的产品，无论是价格、定量和送货周期，浩如烟海3000万阿里巴巴的会员中，超过1亿的产品选择适合淘宝的产品，淘宝有3亿，阿里巴巴B2B有1亿，如果没有技术手段，通过数据运营进行精准的匹配是没有办法让淘宝的卖家找到自己喜欢的供应商，也没有办法让B2B的厂商在淘宝上漫无边际的找买家，两个公司平台的打通是基于技术手段和历史上已经积累的中国最完善的消费者的数据和中国最完善的产品数据和供应商数据，做到数据化运营的平台，这个价值是传统意义上的搜索，传统意义上的市场没有办法做到的。
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