如今，车企也越来越重视服务的价值了，这无疑是个明智而且顺应时代发展的选择。国内汽车市场由卖方市场向买方市场转变、自主品牌车企崛起，消费者权益意识日益提高，以往给人以强势印象的汽车企业已经意识到提高服务对自身发展的重要性。而贴心优质的服务则更接近消费者需求的本质。
在现代营销理念下，以客户为中心是愈加普遍的理念认知，如何提高服务质量与客户满意度除了观念，更是技术问题。我们看到，除企业品牌与产品品牌建设之外，汽车企业还在积极地进行自己的服务品牌建设，目前国内几乎所有的汽车企业都有了自己的服务品牌，像奇瑞的“快乐体验”、丰田的“丰田3A服务”、海马汽车的“蓝色扳手”等。以品牌为基础的系统化服务升级，为汽车企业赢得客户扩大阵地起到了积极作用。
国内汽车营销广泛的采用的是4S店模式，即通过合作的终端店面实现销售、配件供应、售后服务以及信息反馈等功能，厂商与客户之间的交流与沟通也主要是经由4S店来做中转。分布广泛的4S店虽然与用户更为接近，可以起到信息收集与汇总的作用，但从另外一方面看，却更像一个天然屏障把汽车厂商给隐藏了起来。这在更为挑剔的买方市场，显然是不能令用户满意的。对于汽车企业来讲，与用户进行更为通畅与直接的沟通的必要的，用户的建议哪怕是投诉也是善意的，甚至富有建设性，因为他们是真正的使用者。
随着企业通信以及语音技术的发展与广泛应用，高标准化的呼叫中心建设在汽车企业中风生水起。逐渐超越了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念，而是正在成为现代企业进行客户关系管理(CRM/Customer Relationsip Management)、数据挖掘、挽留客户，了解和把握客户需求最佳最有效的工具。呼叫中心的应用为汽车企业构建了一个高效率沟通的平台，有助于增强客户体验、维系良好的客户关系，进而推动营销进程。而且，通过与客户关系管理、数据库营销、车型评估以及4S店管理等系统的无缝衔接，呼叫中心可以为客户提供全方位的服务，它所带来的附加值将远远超过其表面功能。
前不久，吉利汽车呼叫中心被信息产业部授予呼叫中心标准体系即CCCS四星级认证中英文证书，成为我国汽车行业首家四星级呼叫中心。用户可以看到并体验到这家积极进取的自主品牌汽车企业为提高客户服务价值所做出的努力。据了解，这个投资数百万元建设的以400热线为平台的吉利汽车呼叫中心，由东进技术联合其合作伙伴呼叫中心系统集成商杭州鹏伟建设而成。系统平台方面，采用了东进技术成熟的DN系列语音板卡的吉利汽车呼叫中心拥有100个坐席位，集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，技术先进，功能强大。它可以24小时不间断服务，已经成为吉利汽车用户、吉利近1000家销售服务网点、吉利厂家三者之间极为重要的沟通平台。另外，通过与车型档案系统、客户资料系统以及专家连线等进行衔接，可为用户提供全方位的服务，吉利汽车的用户在任何时刻任何地方遇到任何与吉利汽车相关的问题，都可以随时打电话到吉利呼叫中心，吉利呼叫中心可做远程协调，调动各种资源，为用户解决燃眉之急。更优秀的服务体验提高了吉利汽车的美誉度，为吉利汽车的进一步发展起到了积极作用。
一个优秀的呼叫中心除了需要企业具备服务意识之外，需要依靠技术实力雄厚的行业解决方案厂商。所幸的是，在呼叫中心核心设备领域，内资企业东进技术已早获得了市场主导地位，这更有利于本土企业低成本的获得优质的解决方案，本土企业的强强联合，必然优化客户服务体验，提高营销效果。
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