经过改革开放30多年的洗礼，我国广大中小企业不但见证了“科技是第一生产力”，而且逐渐认识到，通信也是一种生产力。在产业大协作、产业格局重整等诸多因素作用之下，我国中小企业正自发形成一种资源管理、信息协同的通信需求。
近年来，我国中小企业发展迅猛，成就瞩目，贡献全国GDP的80%，已经成为拉动国民经济的中坚力量。但不容回避的是，中小企业仍然存在诸多问题。其中，突出的“草根”背景、管理混乱、经营决策不科学、缺乏创新等问题被理论界反复指出，成为众矢之的。但是在很多老板看来，这些问题太形而上，其解决也无法立竿见影，需要时间，甚至整个中国经济环境的改善。他们更愿意关注一些实在的问题，此时，通信的管理进入了视野。
通信的管理问题，以往被大家简单理解为“打电话”，在今天的老板看来，远非这么简单。首先，通信是一个团队的沟通，对沟通没有管理将导致团队协作的效率低下。其次，信息社会里，手机号码、QQ号码以及各类企业应用ID，乃是企业核心资源。任由其随便使用，将直接影响公司业务，生意也可能被同行抢走。
专家在理论高度上进一步确定了老板的观点。业内分析师认为，当下社会讲求“快公司”概念，效率决定企业生死。效率的提升，实际上要求对企业对业务流程进行重整和优化，具体而言，就是决策信息的搜集、整理、决策这一过程的简单化、科学化。从另一个角度看，则是不同部门、不同职位的人，按照一定规则进行沟通。因此，沟通的科学管理，对企业的市场响应速度、团队协作质量、企业文化构建，都起着关键作用。
目前，对通信管理的重视，已经具有高度普遍性，尤其在金融风暴背景下，这一问题被提升到了前所未有的高度。一方面，中小企业欲走出低谷，开源节流、整合资源，统一通信势在必行；另一方面，为开展业务、开拓市场，企业对高效的通信需求呼声渐高。
而不断爆发的事件，加深企业对通信管理的理解。比如:员工控告老板监控QQ引发的官司中，更多老板为被告叫冤，在他们看来，员工使用QQ乃是企业财产安全的潜在隐患。企业要管，但又不能一刀切。即时通信已经渗透至日常工作流程当中。
对通信的管理需求其实已经非常普遍。国外厂商已经以“统一通信”之名，为大型企业着手解决这方面的需求。目前，以思科、微软为主导的统一通信巨头都在围绕500强等企业推广产品，以求推动设备的销售和软件标准的建立。高端的用户定位决定了其必将先在能源、金融等超大规模企业中使用。数据显示，在思科的统一通信的客户中，全球500强企业占据70%以上。对于国内企业来说，联想、海尔等企业才具备这样的实力。
但是，这种所谓统一通信，对于国内中小企业有着天然门槛。相比昂贵的软件和硬件投入，国内中小企业更需要投入成本低，运维简单的统一通信服务。受制于资金、技术等局限，4200万中小企业很难享用到统一通信带来的实惠。
“我们了解统一通信的价值，问题是其投入成本和对技术水平要求过高，与国内中小企业的承受能力相去甚远。”深圳一家经营电子产品的企业IT负责人道出了中小企业的尴尬。
最近，有国内企业开始契合中国国情，研发出相关产品并借此解决国内中小企业的需求。比如263网络通信。日前，主题为“通信因管理而统一”的263网络通信产品及战略发布会在京召开。会上，263总裁芦兵对外宣布，即日起263即时通信产品EM正式商用。据悉，该产品在此前半年的试用过程中，得到了用户的广泛认可。
“统一通信是一个非常好的技术理想和产业愿景。但是，对于目前国内中小企业而言，这个概念有点‘画饼充饥’的意味，无法解决实际问题。我们推出的EM产品，其实在终极的客户价值上，实现了与统一通信同样的目标，我们是殊途同归。”263副总裁李锐表示。
据了解，263的“中国式”统一通信，无需企业投入软件与硬件设备，而是沿用外包服务的运营模式，企业只需为服务付费即可享用服务。这种创新的服务模式，打破了思科、微软等巨头的高技术与高成本的服务模式，充分考虑了国内中小企业的实际现状和需求。
“站在国内中小企业需求立场上，我们这样理解统一通信。它的核心要义是‘通信因管理而统一’，这与思科倡导的‘统一通信’小同大异。通过多年对客户需求的把握，我们认为，通信的有效管理才是根本，即通过实现‘通信的统一管理’迈向‘统一通信’。这符合中国国情和中小企业的现实需求。可称之为‘中国式’统一通信。”263总裁芦兵表示。
“对务实的中小企业管理者来说，采用什么技术、有什么前卫的名字不重要，重要的是，花多少钱、可以解决什么实际问题。”广东一家小企业主认为。
通信管理市场孕育着巨大前景。单从“统一通信”这一角度做参考，计世资讯已经给出了最新预测数据，数据显示，从2008年到2012年，国内统一通信市场将保持较快的增长速度，其年复合增长率将达到46.4%，到2012年，规模将达到212亿元人民币。专家认为，对于没有技术和成本门槛的EM来说，市场规模基本相当。
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