“家电下乡”在全国的推广实施以来，极大的激发了农村消费者对家电产品的强烈需求，但是，随着家电下乡工程的深入开展，家电下乡这一惠民工程要真正落实到每个农户，还有很多困难。其中最主要的问题就是农村消费者对家电产品的售后服务保障的担忧。
“家电下乡”在全国的推广实施以来，极大的激发了农村消费者对家电产品的强烈需求，但是，随着家电下乡工程的深入开展，家电下乡这一惠民工程要真正落实到每个农户，还有很多困难。其中最主要的问题就是农村消费者对家电产品的售后服务保障的担忧。
4月12日，知名冰箱企业美菱在美菱家电下乡冰箱“十年免费保修”新闻发布会上，向社会各界做出郑重承诺：美菱家电下乡冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，主要零部件十年免费保修。
营销服务撬动农村市场
在新闻发布会上，美菱公司总裁王勇表示，为给广大农村消费者营造一个放心使用冰箱的消费环境，根本上解决农村消费者使用冰箱的后顾之忧，美菱向社会各界承诺，美菱家电下乡冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，主要零部件十年免费保修。此次美菱关于家电下乡冰箱十年免费保修的承诺，是着眼市场，力图为农村消费者带来实实在在利益的重要举措。王勇介绍说，美菱目前已确立了“像经营产品一样经营服务，像建设供应链和销售网络一样建设服务网络”的理念，从产品设计、原材料采购、生产制造、产品检验等各方面追求精益求精，严格把好质量关，建立一个“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系，为冰箱企业发展创造一个健康、向上的竞争环境，规范和带动冰箱行业整体服务水平的提升。
据了解，从农村市场的客观情况出发，满足农村消费者的实际需要是家电下乡企业决胜市场的关键。为了充分了解市场消费信息，美菱经常组织人员到全国各地农村市场进行调研和走访。今年3月，美菱公司再次组织人员到湖南、湖北、四川、河南、江西、江苏、山东、山西、安徽等地农村市场进行了入户走访和实地调查。调查发现，在农村，超过半数的家庭购买的冰箱处于阶段性使用状态。究其原因，除了怕费电之外，最核心的因素就是农村消费者担心的服务保障问题。
同时，美菱通过一系列措施满足用户的需求。在产品上，除了大家熟知的“防鼠、防潮、防锈、防颠簸”等优异的产品性能外，一款型号为BCD-186SHA冰箱是家电下乡全部冰箱品牌所有中标型号中唯一达到日耗电0.29度的冰箱，深受广大消费者喜爱，一直供不应求。在服务上，美菱公司在全国范围内挑选优秀服务商，组建美菱核心服务商队伍，筹建核心服务商平台，提升整体服务质量与速度，提高服务资源利用率，拓展三、四级市场服务能力，以点带面，助推“家电下乡”工作全面发展。
家电服务产业化的发展趋势
对于经过二十多年发展的冰箱行业来说，在当前的宏观经济形势及中国家电业的发展走势下，中国冰箱业的第二次普及革命将随着国家“家电下乡”工程，在全国广阔的农村土地上迅速展开，而在这场普及革命中，服务更是决定谁能胜出的重要法宝。
中国消费者协会秘书长武高汉在发布会上介绍说，农民消费者的期盼是什么？第一产品经久耐用，永远不坏；第二，一旦坏了好修、方便、快捷、便宜。这两个要求非常高，他要求经营者要做到生产的零缺陷和服务的零缺陷。生产的零缺陷，就是不合格的产品不能出厂；服务的零缺陷，就是每一台家用电器都要保证它正常的运转，而且是时时刻刻的正常运转。武高汉说，尽管我国已成为家电制造和销售大国，但家电服务专业化、社会化和产业化的程度不高，特别是在农村，服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，超过国家规定的免费保修期后，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。美菱愿意开这个头，以厂家的能力来整合服务商的资源，集中采购，免费赠送消费者，还消费者一个洁净的消费环境。
面对日益严峻的竞争形势，提升服务水平不仅是消费者的需求，也是家电制造企业的需求。中国家用电器协会理事长霍杜芳在发言中说：“美菱家电下乡冰箱主要零部件免费保修十年，这是一个很不简单的承诺，需要很大的决心。它告诉广大农民朋友们，美菱家电下乡冰箱在冰箱十年的生命周期中可以放心、安全的使用。”她同时表示，美菱提出了要像经营产品一样的经营服务，把为农民的贴心服务提升到了服务营销的层面，把市场竞争提高到了一个更高的层面。即一切从消费者的利益出发的、升华的、人性化的营销层面，这将会给行业的健康发展带来新的活力，给家电下乡的政策带来更好的声誉。
业内专家分析，美菱家电下乡冰箱“十年免费保修”不仅体现了一个企业社会公民“让用户满意”的意识和责任感，能为消费者提供更完善的售后服务，减轻消费者的负担，同时对企业自身经营水平也是一种提升，在无形中形成了企业提升自身竞争实力的有利武器，同时能带动整个冰箱行业服务水平的提升与规范，为深入推进家电下乡惠民工程开拓前行。
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