“书信、电话、传真、邮件等传统方式已经不再满足实际的需求，‘e客宝’的出现为我们与客户沟通带来了新模式!” 上海新华发型集团的一位发言人在“e客宝”产品推介会上如是说。在她看来“辣点信息”（HotDotChina.com）的名誉产品“e客宝”是一个革命性的产品，因为他们亲身从使用中体会到了。
据悉，辣点信息技术有限公司是一家专业从事无线行业应用的公司，主要团队成员都来自掌上灵通与英斯克技术，具备丰富的无线数据服务经验与优秀的技术力量。曾经并正在为众多世界500强企业如柯达、联合利华、宝洁等公司提供无线行业应用的个性化解决方案。而“e客宝”是其针对广大大中小型企业研发的一款通用型产品，其定位是以满足现代市场营销为目的，增强客户关系，加强消费者忠诚度的一款移动CRM系统。
上海新华发型集团是“e客宝”的一位现有客户，主要使用“e客宝”来实现与其会员的互动，如发布新书签售会的信息，征集会员入会，给会员发送节、假日祝福等。上海新华发型集团所属书香俱乐部的一位负责人还向记者啧啧称赞辣点信息的客户服务质量，她说，她在今年年初三的晚上向会员发送祝福信息时，由于过年时短信发送量过大，造成了移动短信网关拥堵，她的会员祝福信息无法顺畅的发送出去。这时，她抱着试试看的心态拨通了辣点信息一位工作人员的手机。想不到，手机很快的被接听，并且在隔日早上7点她就接到这位工作人员的电话，告诉她问题已经解决，祝福信息全部发送成功！她不仅感叹：“辣点所承诺的7×24小时的服务真是落到了实处。”
看到这位负责人欣喜的表情，记者不禁又联想到了近期信产部一直在打击垃圾短信，提倡真正为企业应用服务的绿色短信的一系列措举，辣点信息“e客宝”的成功，无意为短信的行业应用点亮了一盏明灯。
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