作为全球前三大个人电脑品牌，Acer宏碁专注于产品的研发设计、品牌行销及售后服务。在服务上，Acer重视客户感受，积极完善以客户感受为核心的服务模式，透过服务网络，为用户提供专业、及时、贴心的服务与支持，受到了用户的积极肯定。
6月22日，在大连上学的Acer笔记本用户孙小姐发来感谢信，表扬位于大连市沙河口区西安路66号君安国际大厦的Acer大连华誉维诚服务站及工作人员。
用户在去年一月份购买了一台Acer Aspire笔记本电脑，不久前机器显示出现异常送修到Acer大连华誉服务站，因对服务站的检测判定结果及维修过程等心中产生了质疑，用户当时未接受维修，并在回去后对此事进行了投诉。服务站了解到情况后，第一时间与用户积极沟通，在得知用户对“机器为何不当着用户面进行维修，如何让用户认可维修过程及品质”等问题，一一做了说明，并请用户参观了维修间，认真地介绍了从接修开始的整个服务流程，消除了用户心中的顾虑。
用户在信中说：“…王经理热情地接待了我，并耐心解答了我的一些疑问。听过他的一番介绍之后，我心中的那些顾虑都一一消除，也相信宏基售后服务是十分认真专业的对待客户问题的…通过这件事，我感到了宏基这一品牌对产品和消费者积极负责的态度，尤其是对大连服务站的王经理和员工们，能够理解消费者，想其所想，给其所需，热情，认真，负责任的态度很是感动。是什么让我由最初的不理解和怀疑，到后来的理解和认同，直到最后的赞扬？答案就是宏基客服人员的品牌意识和坚持不懈的努力。在此我谨代表我个人对宏基品牌、大连服务站的王经理及全体员工表示衷心的感谢！”
Acer大连华誉维诚服务站是Acer在大连市设立的服务网点之一，负责Acer笔记本、台式机、显示器等产品在当地的售后服务工作，服务站各岗位服务人员专业用心、热情周到的服务多次受到了用户的表扬。
Acer宏碁重视用户，不断完善售后服务体系，透过对服务网络卓越的管理，为用户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，以取得最佳的客户满意度，并提升Acer品牌价值。
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