2009年7月1日，中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网宣布，已启动全国性的应急援助网络，携程会员在国内旅行过程中如果遇到突发严重疾病、意外事故等紧急突发状况，导致正常的行程无法继续，可通过携程电话热线寻求帮助，携程在各地的服务人员将为会员提供各种应急援助服务。
携程是国内第一家推出全国性的旅行保障网络的旅行服务公司。携程应急援助网络的推出，是携程服务价值链建设的重要组成部分，确保了携程在竞争中持续保持领先地位。
今年6月1日，会员刘先生因同机客人疑似患有甲型H1N1流感在机场被隔离，无法按照既定行程乘机出行，携程的工作人员紧急联系航空公司，为汤先生争取了全额机票退款； 6月5日，会员张小姐因为自己上网订机票时输错姓名、到机场后发现无法登机，当时非常焦急，携程在机场的工作人员一边宽慰她、一边专门陪同她去航空公司柜台改签机票，顺利登机。 6月16日，会员王先生从酒店高处跌落，被送入安徽医科大学第二附属医院，携程的人员最早赶到病房进行慰问并提供了急需的帮助。
携程应急援助网络目前已经覆盖到了国内50多个城市，携程上海总部和全国11个分公司、40多个机场销售网点、10个携程度假体验中心都有人员负责紧急援助服务，为会员排忧解难。
携程旅行网服务副总裁孙茂华透露，携程应急援助网络主要在两方面为会员提供紧急援助:一是机场紧急援助，会员遇到行李、证件丢失，误机等情况，携程在机场的工作人员可为会员提供指引协调和尽可能的帮助；二是旅途紧急援助，会员如有突发严重疾病，携程会协调酒店送会员就医，会员在旅途中遇到意外事故、旅行难以为继的情况，携程也会提供力所能及的必要援助。
孙茂华强调，作为国内最大的在线旅行服务公司，携程在国内各主要城市和机场设有分支机构或销售、服务网点，形成了遍及全国的服务网络，此外携程还有一万家左右的合作伙伴，这些都确保了应急援助得以顺利实现。
据了解，为了给会员提供更多价值，充分保障会员的利益，携程旅行网已经先后推出了“重大自然灾害旅游体验保障基金”、“诚信服务先行赔付基金”等保障措施，深受会员好评。
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