近日，中国家用电器维修协会发布了2009年度中国政府采购电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱等7大类电子电器安装维修服务满意度行业测评结果。包括联想、惠普、海尔、美的在内的多家家电制造企业入选，苏宁电器成为连锁行业唯一获奖企业。
图：苏宁电器在现场做主题演讲
近日，中国家用电器维修协会发布了2009年度中国政府采购电脑、办公设备、数码相机、空调器、电视机、电热水器和电冰箱等7大类电子电器安装维修服务满意度行业测评结果。包括联想、惠普、海尔、美的在内的多家家电制造企业入选，苏宁电器成为连锁行业唯一获奖企业。
据了解，本次测评是依据商务部SB/T10425-2007《家用和类似用途电器产品服务顾客满意度测评规范》行业标准执行的，采用了政府采购用户填写调查问卷的形式，范围主要涉及中央国家机关以及北京、天津、上海、辽宁、广东、山东、安徽和江苏等28个省、自治区、直辖市。
据调查结果显示，本次测评所涉及的报修方便、上门及时(或准时完成维修)、仪容仪表、服务态度及专业知识水平、沟通能力、维修质量和维修效果、介绍使用和保养知识等7个问题中，用户对7大类电子电器安装维修服务的报修方便、上门及时、准时完成维修服务的满意度普遍较高，而对介绍使用和保养知识的满意度相对较低。
苏宁凭借多年的自营服务能力以及强大的全国连锁网络，调研过程中，苏宁电器在保修服务、上门安装、服务态度以及专业知识等方面获得了广泛的称赞。据苏宁电器相关负责人介绍，苏宁在创业之初，就将服务作为安身立命之本，服务更是苏宁唯一的产品。随着公司的发展，苏宁更是在售后服务上进行了大规模的投入，全球先进的立体式仓储、全线的产品定位技术，并积极进行售后服务与维修的开发与研究。
该人士还表示，苏宁电器做为商品流通渠道，力图打造全品类全品牌商品的服务优势。另外，苏宁一如既往的关注如何更好服务顾客，做为行业领跑者，苏宁凭借专业服务，不断优化流程，提升服务质量，为全面实现顾客最大满意度不懈努力。
网友评论