2009年6月24日，京东网上商城总裁刘强东来到上海，与各大媒体进行了广泛的交流。PCHome记者就大家感兴趣的关于未来发展策略、多元化经营、售后服务等话题与刘总深入探讨，揭秘作为B2C行业领头羊的“生意经”。
京东网上商城总裁刘强东
“坚持低价是我们不变的宗旨”
PCHome记者：京东商城在经过11年的经营，目前已经成为B2C行业内的龙头，请问您如何看待京东未来的发展策略？
刘总：在一家公司刚起步的阶段，会出现一个冲撞比较强烈的时期。如果这家公司一上来所有的商品都很昂贵，那它不可能发展起来。而对我们来说，必须保持公司合理的低价，但不能任何时候都是低价。京东网上商城已经成立11年了，我们想持续发展下去，而不是盲目的付出代价，之后就不做了。所以，我们会以自己的理解具有竞争力的价格持续下去，我们的低价不是持续了3个月，而是持续了11年，将来，低价我们会永远持续下去。
PCHome记者：这样的坚持会不会很轻易碰到底线，京东对这方面是怎么控制，如果有这种情况，它为什么会发生？
刘总：首先我们与广大供应商都保持着紧密的交流。大家可以看到，我们除了降价、也送赠品，送积分，还有套装优惠。我们有多种促销手段，绝大多数厂商虽然不能接受过低价格，但能接受变相的优惠。比如产品本身不能低于3000，但我们同时会有相应的赠品，以及便捷的送货上门，这样带给消费者的就是实实在在的方便和优惠。
PCHome记者：面对京东商城12%的上海用户却占全国40%销售额，能否为我们介绍一下京东上海的情况？
刘总：从我们04年做电子商务公司以来，上海都是我们销售额城市占比最大的，此外，我们在北京、上海、广州有三个物流中心，目前上海的物流的销售额也是最大的，所以上海城市是最大的，上海分公司销售额也是最大的。对于广阔的上海市场加大的投资，我们将在今年9月底或10月底的时候会全新开通一个完善的物流中心。
PCHome记者：您如何看待上海本土的竞争对手新蛋，您对新蛋作何评价？与此同时，淘宝已经开通了B2C商城，京东作为中国B2C的老大，有没有想过改变一下经营模式或发展模式？
刘总：中国的3C市场非常大，任何一家或两家都很难完全把握住市场，所以，我们每天最为关注的和最应该做的事情都是以客户为中心的，而不是以竞争对手为中心。所以，我不会在任何时间关注任何一个竞争对手。
京东现在的主要精力都放在如何处理物流问题上，当需要寻找新的增长点时我们可能会采取一些新的尝试，但目前我们在3~5年之内应该都不会改变，我们的规模还很小，所占市场份额还很小，我们需要做的空间还很大。
“多元化经营并非全为了赚钱”
PCHome记者：你曾经提过，3C市场非常大，足以支撑一家公司的生存，而今天，在京东的网站上，却多出了日用百货频道，这是为什么？
刘总：增设日用百货并不是我们的决策，而是我们用户的决策。他们希望能够在京东上购买除3C以外的产品。此外，3C产品相比其他产品，无论在送货、售后、产品说明等各个方面要比日用百货繁琐的多，我们正在加大物流及团队培养，因此，我们认为我们有能力进行产品品类的扩充。
PCHome记者：在将来京东的核心业务竞争当中，日用百货会处于一个什么样的地位？
刘总：我想三年之内我们还会把99%的时间精力资源用在3C这块，日用百货主要是为了满足老用户的需求，我们毕竟有200万的用户，这些用户他们的需求是很明确的，但我们并不指望他们给我们带来多少利润。
“3C产品的售后服务很重要”
PCHome记者：售后服务对于网购这块来说尤为重要，请问京东在售后这块有什么独特的举措？如果产品出现了问题，是直接推向厂家吗？
刘总：3C产品有别于其他产品，它的售后服务很重要。京东本身是家零售企业，并不具备维修能力，为了解决这一问题，从2007年开始，我们投入了400万元在北京建立了一个备件库，换句话说，京东商城购买了400万元产品作为备件。
PCHome记者：目前，京东在哪些方面需要亟待解决和突破的？在业务扩张的同时，京东商城在改善物流配送方面做了哪些工作？
刘总：物流配送应该说是所有电子商务公司面临的一个大问题。这跟整个中国物流配送公司的现状有关。中国快递行业发展很快，但却极不完善。
京东同样亟待改善的也是物流处理能力，或者说是订单的处理能力。过去几年，京东商城从来没有为订单发愁，订单每年都在增长，最近几年我们的压力是，如何处理这些订单，京东商城今年的目标是40亿销售额，这意味着相比去年要新增26亿销售额，所以，物流及订单处理能力是目前京东急待解决的问题。
为了解决这一问题，我们将设立一个全新的物流中心，并且对每个库房我们将投入3000万~4000万的费用。过去5年，我们在物流配送环节方面的投入占到了公司总投入的72%。未来两到三年之内，我们将建立200个城市配送站，实现自己员工配送商品。
“不靠广告靠口碑，踏实做好中国市场”
在采访的过程中，记者深刻感受到京东商城的务实和踏实的态度。刘总坚持不靠市场宣传和网络宣传来获取客户，而是靠良好的口碑营销和实实在在的优惠赢得超过150万用户。
京东并不急于浮躁扩张海外，投入轰轰烈烈的上市潮。他们目前最大的心愿是为客户服务，把自身的业务做好。在刘总的眼中，虽然目前京东在B2C电子商务行业是最大的，但这并没有什么价值，他们还需要更多的时间，还有很长路要走。而这条路并不是通向海外，因为未来谁能应付中国的市场就已经应付全世界了。
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