升腾瘦客户机助推山东联通前台服务提速

互联网 | 编辑: 2009-07-10 00:00:00转载-投稿

营业厅的排队现象,一直是窗口行业关注的焦点。在竞争愈演愈烈的通信行业,更是关乎成败的关键。专家指出,一方面用户在营业大厅排队会增加营业厅运营空间、人员、资源等的占用,另一方面,长时间的排队随之而来的往往是顾客抱怨的增加,服务质量的下降,无形中会影响品牌的竞争力。

近日,记者去附近的联通营业厅办理业务,意外的发现营业厅的排队队伍明显短了,窗口的处理效率也大大提高,叫号牌上的数字不断闪烁。对比其他运营商营业厅的熙熙攘攘,井然有序的营业厅环境让人眼前一亮。记者跟一旁的大堂经理聊了起来,“主要是信息化变革的结果。我们推出的网上营业厅、自动查询机等渠道实现了分流,而且营业网点的柜台终端设备也全换新装,窗口的效率自然整体提高了。”

据悉,中国联通山东分公司近日大批量采购应用设备,主要应用于营业厅前台。经过严格而紧密的筛选,升腾瘦客户机成功入选,成交1548台。“升腾瘦客户机具有保证数据安全、易管理、应用稳定等特征,能提高前台工作的效率,有效缓解排队问题。”中国联通山东分公司某负责人指出此次前台端末设备改良的意义。

释放资源压力,助力服务较量

进入2009年,随着重组基本完成,通信行业形成三家全业务运营商三分天下的市场竞争格局,新一轮的竞争不可避免的交锋于服务水平。“以最少的资源,提供最好的服务”成为了通信运营商的根本目标。

随着业务量和客户基数的不断增长,虽然联通推出了网上营业厅等多种电子自助渠道,有效满足了用户需求,但是营业厅排队问题仍旧存在,尤其是业务办理的高峰时段或者推出优惠活动时。为解决这个问题,专家认为,出于资金考虑,继续增加铺设网点或者扩充现有营业厅并不是最佳的方案,集中数据资源,优化业务流程,提高运营效率才是最合适的解决之道。

“升腾的解决方案能将运营数据集中到省级,从而达到这些数据资源的高度共享,并通过对数据的分析来优化业务流程,能大大提高工作效率。”联通公司某负责人指出,“一个窗口接待一位客户的时间能节省半分钟,一个营业厅有9个窗口,就能节省4.5分钟,就可以多办理一项业务。”

另外,据了解,升腾瘦客户机所采用的是专业的工业级元器件,可移动部件少,稳定性远高于PC,将避免PC常见的设备故障、操作系统等问题所造成的当机,而引发的长龙现象。“产品稳定和服务到位是我们在这次竞标中胜出的关键。”升腾山东区域经理禹海涛表示。据悉,多年来,山东省17个地市联通营业厅都曾或多或少的使用过升腾瘦客户机,机器的稳定性得到了广泛认同。

保证数据安全,超越客户期待

客户是运营商最宝贵的财富,客户资料、客户信息的流失是每个运营商都在极力杜绝的;一条接一条的垃圾短信是每个消费者更是难以忍受的。当下,信息安全、数据安全提到了个前所未有的高度,升腾瘦客户机方案在端末环节完全杜绝重要信息资料流失的途径。

据禹海涛介绍,升腾瘦客户机本地没有软驱、硬盘等存储设备,敏感数据没有出口,病毒没有入口,可以很好的保证整个系统的安全。不需要和PC一样经常重装操作系统的特性,也可以避免客户端数据丢失;即使营业厅人员要使用USB存储设备,也需要进行相应的权限配置方可使用。这大大减少了数据泄露的可能,为运营商竖起了一道坚实保护墙。

山东联通对升腾资讯贴心服务的认可度较高:“升腾资讯不仅仅满足我们的现有需求,它比我们想的更远,实实在在的为我们的利益考虑,不愧是IT管理大师。”

据了解,升腾资讯一直以来坚持“以服务精神创造客户价值,以科技手段超越客户期待”, 致力于成为客户的最佳伙伴,根据客户的个性化需求,量体裁衣,深入解决客户实际问题,通过用户的成长带动自身的发展。这种服务理念深入人心,也是升腾资讯能够连续十年蝉联中国瘦客户机行业销售冠军的保障。

权威调研数据显示:在国家拉动内需政策以及“家电下乡”等政策的影响下,2009年1-4月移动通信收入和数据通信收入比上年同期分别增长10.5%和7.6%。目前,通信市场发展态势良好,正是三大运营商决胜的关键时期,竞争的焦点是民众的货币选票,谁能拿出最“得人心”的服务,谁就是“全业务时代”的王者。

相关阅读

每日精选

点击查看更多

首页 手机 数码相机 笔记本 游戏 DIY硬件 硬件外设 办公中心 数字家电 平板电脑