营业厅的排队现象，一直是窗口行业关注的焦点。在竞争愈演愈烈的通信行业，更是关乎成败的关键。专家指出，一方面用户在营业大厅排队会增加营业厅运营空间、人员、资源等的占用，另一方面，长时间的排队随之而来的往往是顾客抱怨的增加，服务质量的下降，无形中会影响品牌的竞争力。
近日，记者去附近的联通营业厅办理业务，意外的发现营业厅的排队队伍明显短了，窗口的处理效率也大大提高，叫号牌上的数字不断闪烁。对比其他运营商营业厅的熙熙攘攘，井然有序的营业厅环境让人眼前一亮。记者跟一旁的大堂经理聊了起来，“主要是信息化变革的结果。我们推出的网上营业厅、自动查询机等渠道实现了分流，而且营业网点的柜台终端设备也全换新装，窗口的效率自然整体提高了。”
据悉，中国联通山东分公司近日大批量采购应用设备，主要应用于营业厅前台。经过严格而紧密的筛选，升腾瘦客户机成功入选，成交1548台。“升腾瘦客户机具有保证数据安全、易管理、应用稳定等特征，能提高前台工作的效率，有效缓解排队问题。”中国联通山东分公司某负责人指出此次前台端末设备改良的意义。
释放资源压力，助力服务较量
进入2009年，随着重组基本完成，通信行业形成三家全业务运营商三分天下的市场竞争格局，新一轮的竞争不可避免的交锋于服务水平。“以最少的资源，提供最好的服务”成为了通信运营商的根本目标。
随着业务量和客户基数的不断增长，虽然联通推出了网上营业厅等多种电子自助渠道，有效满足了用户需求，但是营业厅排队问题仍旧存在，尤其是业务办理的高峰时段或者推出优惠活动时。为解决这个问题，专家认为，出于资金考虑，继续增加铺设网点或者扩充现有营业厅并不是最佳的方案，集中数据资源，优化业务流程，提高运营效率才是最合适的解决之道。
“升腾的解决方案能将运营数据集中到省级，从而达到这些数据资源的高度共享，并通过对数据的分析来优化业务流程，能大大提高工作效率。”联通公司某负责人指出，“一个窗口接待一位客户的时间能节省半分钟，一个营业厅有9个窗口，就能节省4.5分钟，就可以多办理一项业务。”
另外，据了解，升腾瘦客户机所采用的是专业的工业级元器件，可移动部件少，稳定性远高于PC，将避免PC常见的设备故障、操作系统等问题所造成的当机，而引发的长龙现象。“产品稳定和服务到位是我们在这次竞标中胜出的关键。”升腾山东区域经理禹海涛表示。据悉，多年来，山东省17个地市联通营业厅都曾或多或少的使用过升腾瘦客户机，机器的稳定性得到了广泛认同。
保证数据安全，超越客户期待
客户是运营商最宝贵的财富，客户资料、客户信息的流失是每个运营商都在极力杜绝的；一条接一条的垃圾短信是每个消费者更是难以忍受的。当下，信息安全、数据安全提到了个前所未有的高度，升腾瘦客户机方案在端末环节完全杜绝重要信息资料流失的途径。
据禹海涛介绍，升腾瘦客户机本地没有软驱、硬盘等存储设备，敏感数据没有出口，病毒没有入口，可以很好的保证整个系统的安全。不需要和PC一样经常重装操作系统的特性，也可以避免客户端数据丢失；即使营业厅人员要使用USB存储设备，也需要进行相应的权限配置方可使用。这大大减少了数据泄露的可能，为运营商竖起了一道坚实保护墙。
山东联通对升腾资讯贴心服务的认可度较高：“升腾资讯不仅仅满足我们的现有需求，它比我们想的更远，实实在在的为我们的利益考虑，不愧是IT管理大师。”
据了解，升腾资讯一直以来坚持“以服务精神创造客户价值，以科技手段超越客户期待”， 致力于成为客户的最佳伙伴，根据客户的个性化需求，量体裁衣，深入解决客户实际问题，通过用户的成长带动自身的发展。这种服务理念深入人心，也是升腾资讯能够连续十年蝉联中国瘦客户机行业销售冠军的保障。
权威调研数据显示：在国家拉动内需政策以及“家电下乡”等政策的影响下，2009年1-4月移动通信收入和数据通信收入比上年同期分别增长10.5%和7.6%。目前，通信市场发展态势良好，正是三大运营商决胜的关键时期，竞争的焦点是民众的货币选票，谁能拿出最“得人心”的服务，谁就是“全业务时代”的王者。
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