近日，随着惠普暑促在各大卖场如火如荼地展开，惠普对其金牌服务进行再次升级，推出全新VIP尊崇服务。即日起，凡购买惠普 EliteBook系列产品的用户都将获得一张制作精美的VIP卡，尊贵体验尽在掌握。作为个性化服务发展理念的延伸，全新VIP尊崇服务显示出惠普对用户需求的精准
近日，随着惠普暑促在各大卖场如火如荼地展开，惠普对其金牌服务进行再次升级，推出全新VIP尊崇服务。即日起，凡购买惠普 EliteBook系列产品的用户都将获得一张制作精美的VIP卡，尊贵体验尽在掌握。作为个性化服务发展理念的延伸，全新VIP尊崇服务显示出惠普对用户需求的精准把握。
此次全新推出的VIP尊崇服务将涵盖：7天×9小时资深笔记本专家、远程电话专享队列支持、1年ADP意外损坏保护 、服务中心专享VIP通道、备机申请以及数据备份等多项专为VIP用户定制的服务。该服务的推出不但全面提升了用户的使用体验，也是对”服务有形化”策略的最佳诠释。
服务产品有形化
随着VIP尊崇服务的推出，惠普也成为业界率先发行VIP卡的厂商之一。设计精致的VIP卡不但为用户带来尊贵、非凡的体验，更是体现出惠普金牌服务对于售后服务承诺始终如一的恪守。变无形服务为有形服务，将进一步增强用户对金牌服务的感知能力。
服务环境有形化
惠普金牌服务为VIP用户专门开通了远程电话专享队列支持服务，享受专有工程师的技术支持和高接通率保障。同时，惠普金牌服务中心还为持卡用户开辟了专享VIP通道，省去了用户排队等候的时间。此外，金牌服务中心个性化的店内装饰和舒适的等候环境都为用户提供了最佳的维修体验。根据惠普公布的数据，截止到2009年底，惠普金牌服务将进驻420个城市，并拥有超过500个的服务网点。随着服务环境有形化的开展，将有更多用户享受到惠普金牌服务个性化的服务体验。
服务提供者有形化
除了在服务产品和环境上的变化，惠普金牌服务更是在工程师的身上下足了功夫。根据规定，所有持卡用户都能够享受金牌服务中心资深笔记本工程师的服务。这些资深笔记本工程师都经过惠普严格和苛刻的认证，拥有笔记本维修认证1年以上和笔记本主管工程师的硬指标。用户通过与资深工程师面对面，不仅能够解决产品问题，还能通过直接沟通掌握必要的维保知识和技巧。
中国家电维修协会副秘书长赵泽蕊表示：加强服务有形化的建设，使顾客可直接触摸、感受服务，这是企业提高服务质量，让顾客满意的重要途径之一。惠普基于对此的深刻理解，将以高端服务为突破口，继续推进触手可及个性化服务的服务策略。
关于惠普
惠普作为全球最大的高科技公司，一直致力于利用打印、个人计算、软件、服务和IT基础设施等领域的产品和解决方案，为消费者和企业客户提供便捷易用的科技体验。关于惠普 (HP, NYSE: HPQ) 的更多信息，请访问www.hp.com。
网友评论