运营商从其业务开展的角度有必要与杀毒软件商合作，为3G业务的推广铲除障碍，提高用户满意度及忠诚度。同时，从产业链主导者的角度也有责任从源头上扼制手机病毒。在用户体验至上的3G时代，运营商此举充分体现了以客户需求为导向的服务意识。
随着３Ｇ业务在４月以后的全面启动，如何遏止手机病毒问题已成为三大运营商不可回避的现实问题。中电信和中联通目前正在和多家安全厂商商谈，询问包括杀毒软件报价及相关手机安全软件的性能等相关事项。而中移动已经在部分定制终端内置了杀毒软件，其防护功能并不仅仅局限于手机杀毒，同时兼顾手机安全管理等其他功能。在中研博峰咨询有限公司高级咨询顾问袁胜英眼中，这是运营商在３Ｇ业务的推广铲除障碍，提高用户满意度及忠诚度的重要举措。
记者：3G时代来临，您能否为我们介绍下目前手机病毒的发展态势，以及用户对手机杀毒的需求情况？
袁胜英：从某种意义上说，手机病毒是手机智能化的衍生物，而３Ｇ手机的一个显著特征就是智能化，３Ｇ的发展将成为手机病毒发展的催化剂。因此，随着３Ｇ的发展和智能手机的进一步普及，以及用户使用手机终端访问网络资源的习惯的逐渐形成，也就是手机病毒具备了合适的“传染源”、“传染途径”以及“传播目标”，手机病毒的发展将会符合互联网的增长特性呈现出爆炸式的增长。中研博峰预计，２００９年年底到２０１０年初智能手机将会随着３Ｇ的发展迎来高速增长。
自从２００４年出现第一个真正意义上的手机病毒以来，手机病毒的数量、传播方式等都得到快速的发展，据不完全统计，目前手机病毒的种类已经达到５００种。它们对用户带来诸如损坏终端、侵犯个人隐私、造成经济损失等负面影响等。尽管如此，目前用户对手机病毒的认知还没建立起来，防范意识还非常薄弱。但随着手机功能应用的增多，相应的安全风险也会更高，用户对手机安全产品的需求愿望也将逐渐强烈起来。可以预见，手机杀毒软件将随着智能手机的普及成为手机的必备软件。
记者：针对手机杀毒的软件厂商整体实力怎样？
袁胜英：针对手机杀毒的软件厂商有三大阵营，分别是传统ＰＣ软件厂商、专注于手机杀毒市场的新兴中小软件厂商以及国际性安全软件厂商。由于手机病毒并未大范围流行，各杀毒软件厂商在该市场尚处于摸索阶段，且缺乏成熟的盈利模式也是制约该市场发展的重要因素。因此，从根本上来说各厂商在该市场尚未展开真正意义上的竞争。手机杀毒（安全）市场目前还是一个全新的市场，从某个角度来说全新的竞争环境将所有竞争者拉到了同一起跑线上。手机病毒的爆发必然带来巨大的手机安全市场，巨大的市场商机必将带来激烈的竞争，而竞争实力将取决于厂商的反应速度、资金能力、技术能力、研发能力以及创新能力等综合竞争能力，目前较多的不确定因素很难判定三大阵营的竞争格局，但相信经过市场的多轮洗礼，最终将会呈现与ＰＣ市场类似的寡头竞争局面，当然，一切还有待市场的考验。
记者：您认为运营商急寻手机杀毒软件商的目的是什么？
袁胜英：我认为其主要目的在于为３Ｇ业务的推广铲除障碍，提高用户满意度及忠诚度。
３Ｇ发展在为用户带来丰富体验的同时也成为了手机病毒滋生的温床，尤其是手机支付等业务将受到手机病毒软件制造者的“青睐”，如果任由手机病毒的肆虐这必将影响运营商３Ｇ业务的推广。因此，运营商从其业务开展的角度有必要与杀毒软件商合作，为３Ｇ业务的推广铲除障碍，提高用户满意度及忠诚度。同时，从产业链主导者的角度也有责任从源头上扼制手机病毒。在用户体验至上的３Ｇ时代，运营商此举充分体现了以客户需求为导向的服务意识。
记者：庞大的手机杀毒市场对于运营商又意味着什么？在提升服务质量的基础上，运营商是否会如同介入各类内容产品一样，直接进入手机杀毒市场？
袁胜英：庞大的手机杀毒市场或许是一块诱人的蛋糕，但作为通信产业链的主导者，运营商不会也不应该该介入手机杀毒市场，而应该是采取开放的合作态度，与手机厂商、安全软件厂商等进行协作。因为运营商是最终的用户界面和服务交付界面，因此可以针对用户端扮演手机安全服务提供商的角色。而在后端由运营商在定制手机中集成安全软件或直接由手机厂商集成安全软件，由安全服务厂商提供软件和后续的防护升级服务。同时，运营商作为用户端接口，为用户提供软件的下载以及费用的收取。
记者：3G时代，三家运营商在各方面的竞争已近白热化。而业内认为服务水平高低，是运营商能否杀出一条血路的关键，您对此如何理解？
袁胜英：在完全成熟的２Ｇ市场，服务水平是运营商参与市场竞争的关键能力，服务能力是运营商竞争能力的直接体现，但在３Ｇ时代则不尽然。目前中国通信市场尚处于３Ｇ的发展初期，不可否认服务仍然在竞争中扮演着重要的角色，但我们认为网络、终端以及业务的创新在目前的发展阶段则更为重要。
网络质量是３Ｇ发展的基础，终端是运营商与用户端的直接接口，是影响用户对运营商业务服务的感知效果和体验效果的载体，业务创新是推动３Ｇ业务发展的重要举措。
服务会贯穿运营商３Ｇ业务发展的整个历程，并且将一直扮演重要的角色，但其重要程度在不同时期有着不同的体现，随着３Ｇ业务的逐渐成熟，相信服务能力将成为决定运营商竞争能力最为关键的因素。
记者：目前3G服务还有哪些盲区需要突破？
袁胜英：尽管目前我们可以看到３Ｇ的一些新的产品和业务已经出现，包括信息机，可视电话、视频留言等等，但这些尚且远远不够，这仍然是现有产品业务形态的简单改变和升级，仍然是２Ｇ模式下一些应用的改进升级，并未能够充分的对３Ｇ的平台加以利用。因此在未来，需要进行进一步的创新，包括产品的创新，业务的创新，产业链合作的创新等等，从而真正的构建出基于３Ｇ的产品、业务和服务。
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