3G既是技术的升级，更是服务的升级。近日，广东联通在3G服务上强调以制度为纲，通过制订3G业务规范和客服规范，对联通3G的重点业务、计费信控原则、产品生产流程、业务受理流程和客户服务规范等明确了统一的要求。
据悉，在率先制订的3G服务规范中，广东联通提出了很多人性化的服务举措。例如，联通3G后付费用户可凭个人有效身份证件到营业厅办理退还预存款业务；3G客户到营业厅可以申请退还滚动预存话费；联通可以为VIP客户、重要客户等提供调整临时信用额度服务；异地漫游的3G用户可以获得有关3G业务、网络及漫游等情况的咨询以及开机、停机、异地人工辅助呼转等服务。
此外，VIP客户中的3G客户在所有服务渠道中享受服务等候时限最短待遇，广东联通在自有实体营业厅、3G品牌店等设有VIP专区/专席，优先接待3GVIP客户，VIP客户还可享受3G业务和3G终端的优先试用权。
而因为建设的WCDMA网络国际化程度高，对英文客服的需求也大幅提升，广东联通严格选拔并设立英文热线客服，提升为国际漫游来访用户服务的能力。
作者：曲瑜
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