近日，由中国商业联合会等单位举办的第四届全国商品售后服务评价结果在北京揭晓，创维集团凭借优秀的服务质量赢得了评委会和广大消费者的认可，被评为“全国售后服务十佳单位”及“全国售后服务特殊贡献单位”，成为唯一获此殊荣的国内彩电生产企业。
近日，由中国商业联合会等单位举办的第四届全国商品售后服务评价结果在北京揭晓，创维集团凭借优秀的服务质量赢得了评委会和广大消费者的认可，被评为“全国售后服务十佳单位”及“全国售后服务特殊贡献单位”，成为唯一获此殊荣的国内彩电生产企业。
本次评价活动以国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》为依据，吸引了700多家企业报名参与。整个过程包括企业层评价、执行层评价、顾客层评价三个阶段，并以维修服务、客户投诉等八大指标作为考核依据。经过初审考核、网上公示、筛选等步骤，最后由评审委员会进行终审，得出评审结果。
一直以来，为提升服务质量，创维在不断打造用户零距离沟通平台的同时，也十分注重服务人员综合素质的提升。针对平板电视暴发性的增长，创维集团推出了一系列服务举措：向用户承诺服务到位时间，保证快速安装；在业界推出平板三级维修模式，打破原有CRT电视的维修服务模式，保证用户得到及时、优质的平板电视服务；针对平板电视老用户，推出了“普通彩电大升级，酷开娱乐零距离”增值服务活动，通过升级活动，让没有酷开功能的老用户在家就能够享受到K歌的乐趣。
随着国家“家电下乡”及“以旧换新”惠民活动的持续推进，创维集团服务系统也积极响应：针对农村市场的实际情况，启动“家电下乡，服务下乡”政策，通过“送品质服务下乡”、“专家服务下乡”、“增值服务下乡”举措，依托遍布三四级市场的维修服务网点，保障服务无盲区；派遣和培养更多高级维修人员分赴全国各地解决用户问题，还开展系列增值服务，优惠延长产品保修期，保证农村消费者的家电问题得到高效及时解决；在城市市场，全力打造贴心服务，实行专业服务人员免费上门服务，保证“以旧换新”工作的顺利开展。
创维已是第三次获得此项大奖。创维集团服务总监熊承龙在接受记者采访时表示：“服务一直是创维的重点工作之一，创维希望通过服务，实现顾客的需求价值，提高用户满意度。”
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