随着企业的信息化和电子政务应用的深入发展，人们会感觉到IT资产
“越来越多”，新增的机器设备、相关软件以及快要淘汰、报废的软硬件，让IT资产管理者很难处于清晰的“理智状态”。
作为某政府信息中心的小王和同事们，日常工作主要负责网络设备、服务器以及单位PC机、笔记本、打印机等外设运行维护工作。最近他们感觉到运维工作进展得不是很“流畅”。主要是一些所谓的后勤工作没有做好，熟悉运维工作流程的同志，隔三岔五地被领导借调到别的单位或部门工作，帮别人去“解决问题”。小王和同事们在日常运维工作中有明确的分工，每个人负责一块，如果走了一个人，运维中出现问题，别的人要“顶上来”完成这件事，因此在日常运维的衔接中会出现这样和那样的问题。
找不到运维的最新资料，有的机器设备经过多次维修，纸介质和电子版（execl表格）登记的记录不符，维修人员有时候为了“省事”等多种主客观原因，导致运维文档资料多而杂，可以借鉴的运维经验则“少得可怜”，很难找到“有用的”最新运维文档资料。同事之间电话“打来打去”，和用户之间不停地“沟通”，“折腾半天”效果甚微。
运维经验没有经过很好的梳理，故障原因多种多样，运维的“悟性”存在每个人的头脑里，人走了经验也就带走了，这就是所谓的“经验”不传人的“想法作怪”。
再就是企业日常运维的外包，换了一个运维外包商，所有的运维工作都得从头再来，设备和系统运维过程中所有的经验积累都无从谈起。
企业的IT运维过程中，往往会碰到各种各样的问题，但是管理人员不可能对IT方面的所有技术全部精通，而相关的精通人员也不可能时时的为某一二个人提供服务。这样如果把一个无法解决的问题放过，那么有可能下次出现同样问题的情况下，管理人员一样无法解决。
将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，方便查询，快速排除故障，从而达到提高运维中“自助式服务”能力的目的。企业的IT管理仍在依靠相关的各种“专家”来支撑，由于缺少相应的知识积累，IT管理过多的依赖于众多的专业人才，关键人员的流动甚至造成企业IT系统运维的短时间瘫痪。
如何在众多的IT资产中准确找到机器最新的运维文档资料，找到我们最想要的“运维经验”，专家知识库（或问题库）的建设就变得越来越重要了。运维知识库具有：用来记录系统故障情况及维修记录的、
用来帮助管理员排查系统故障的工具、用来给管理员提供问题的处理办法的、用来给管理员提供运维经验等功能。
因此，我们通过IT运维管理工具，可以跟踪事件的流程，实现整个机器设备运维和IT管理系统的统一与协调；通过运维管理工具，帮助运维人员监控和定位问题根源;通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题。
Broadview
IT运维管理工具融入国际倡导的ITIL服务管理理念，达到技术、人员和流程三方面的整合。给运维管理人员提供资源监控系统的集中展现与处理平台，这即方便运维人员操作，也解决了IT系统的统一协调问题；帮助运维人员查明突发事件或错误产生的根本原因，并制定解决问题的方案和防止错误再次发生的有效措施。
通过知识提交、审核、发布，以及查询等功能自动积累IT部门的日常运维的工作经验，从而帮助各级支持人员提高技能水平，最大程度的降低了对具体个人的依赖；能够在众多的IT资产中准确找到机器、系统“最新”的运维文档资料，将“运维经验”永远流传“千古”。
网友评论