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8月11日下午17时，在深陷“画皮”风波8天之后，SAP中国区总裁张烈生接受了新浪科技独家专访，首次回应报道中所提及的问题，他对于很多细节都不愿多谈，只是强调要“向前看”，SAP中国区已进行过反思，并制定了新的策略。
上周一(8月3日)，有媒体刊发了一篇报道将SAP置于舆论的风头浪尖。这篇名为《画皮SAP——世界最大软件公司的中国真相》的文章，用了超过万字的篇幅、大量翔实的案例报道了SAP中国的一些客户的抱怨、定价策略、销售条款、销售管理、实施合作伙伴、内部管理等多方面存在的问题。
8月11日下午16时，该报道刊发八天之后，SAP中国区开始回应此事，称报道“未表述SAP中国真实的发展情况”。并将在“未来数周内”做进一步回应。当天下午17时，正在广州出差的张烈生，通过电话接受了新浪科技一个小时的独家专访，这也是张烈生首次直面媒体回应“画皮”风波。
在一个小时的专访中，张烈生对报道中提到的大多细节的真伪问题都不愿多谈，他多次强调要“向前看”。
张烈生表示，SAP中国会反思过去在本土化方面的一些工作。他透露，他已获得SAP全球最高领导人的“支持和承诺”，重新制定SAP在中国的发展策略，即产品、市场、技术本土化；融入中国IT产业以及为客户创造价值的根源。
避谈报道内容真实与否
新浪科技：看到报道后，你在想什么？
张烈生：第一个感觉，有一点可惜，我觉得这可能不是一个最全面的报道，因为在报道发出来之前我们没有机会进行解释。报道之后，我本人、我们的团队和公关公司都在和该媒体主动沟通。
从另外一个角度来说，阿Q一点，他们报道我们，说明SAP是这个行业重要的一份子。报道里面提到了一些行业都存在的问题，把这些问题提出来对整个行业的发展都有好处。
浪科技：对于报道中提到的SAP存在的问题，你认为是真实的还是不真实的？或者是有一些你认同有一些你认同？
张烈生：除了失望外，至于报道到底属实不属实，我觉得已经不重要了。
我想谈另外一个更有用的观点，我们应该如何向下走，如何在目前的基础上做的更好。
新浪科技：SAP在报道出来后做了哪些工作，以应对可能带来的不利影响？
张烈生：第一个就是刚提到的和该媒体沟通，了解他们的出发点和他们的角度，从更高的角度去阐述我们对中国市场的看法和SAP的策略。另外，就是加强自己本身的管理能力，重新审视中国发展路线和策略。
张烈生获全球CEO授权
三方面审视SAP中国业务
新浪科技：你对SAP中国的发展路线和策略做了哪些重新审视？
张烈生：我最近得到公司最高领导的大力支持和承诺，让我去重新制定中国的发展策略，目的是要让SAP在未来一段时间更好的融入中国市场，无论是产品、市场还是技术，我们都希望能够本土化。
同时，我们希望通过策略的重新审理，让我们让融入中国，变成本土化的一员。我们重新审视如何进一步和中国的生态环境融合在一起，包括我们的实施合作伙伴、渠道以及IT业内的其他公司。
第三，在走向未来的时候，我们的策略有一个大的方向，除了本土化、融入中国外，我们还要回到根源。即如何透过我们的产品、服务、创新给我们的客户提供更高的价值。我相信，中国客户最想要的还是如何解决他们的管理问题。
这三个方向是SAP最高领导人的支持和承诺。
新浪科技：要重新审视，那就是要反思，哪些地方需要反思？
张烈生：有一些地方需要反思。刚才已经提到了几条，如何加速本土化，把我们融进整个中国大环境中，包括我们的产品怎样进一步本土化，如何和政府不同部门打交道，如何与本地的IT公司合作，如何加强我们的生态系统，比如我们说到的服务实施伙伴，增加实施顾问的人数等。
SAP“绝大部分”项目都获得成功
新浪科技：报道中提到的很多用户的失败案例，真实情况到底是怎样的？
张烈生：软件的实施非常复杂，最后能否成功受到很多因素的影响。从另外一个角度看，如果我们没有很好的服务与实施能力，我们也看不可能一路走过来；如果SAP的东西那么难用或者不可用，它也不可能在中国发展超过2000个客户。
我举一个例子，前两天我参加了徐工集团的项目上线仪式，这个企业只用了六个月就上线了。这两天我在广州开会，有一个我去年拜访的洗衣粉企业，他们的CIO说项目非常成功。
新浪科技：SAP在中国2000个客户，肯定有成功的，也有失败的，举例子不能说明什么，到底是成功的多还是失败的多？
张烈生：绝大部分客户都是成功的。
新浪科技：有无成功与失败的比例？
张烈生：这个我们没有比例可以分享。
谈SAP定价策略：价格都是双方谈定的
新浪科技：谈完客户，我们谈谈你们的定价策略。SAP的定价是否是报道提及的那样，谈判能力强价格就低，可以低至0.2折，可以少买License(许可证)的数量？如果是这样定价，那对一些客户不太公平。
张烈生：每家公司都有它的管理策略，SAP也是一样，我们的定价有两个指导思想，一是客户的发展潜力，我们希望它是长期客户；第二，购买的License数量。这样的政策在很多行业都是这样的。
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